投诉爱奇艺自动续费

家中十岁小妹于2024.2.24用我的支付宝购买年卡会员，过后几天才告知我，原本我自己也准备购买会员所以就没有申请退费，就前两天在我原就是会员的基础上观看节目直播竟还需要另外收费，个人认为爱奇艺平台存在强制捆绑搭售，不合理收费等行为，吃相太过难看作为消费者我没办法接受，于是联系客服退款，客服以虚拟充值不给予退费为理由拒绝退费，这是排除消费者权益实属霸王条款。 充值以后虽没有第一时间申请退款，但这条并非必要条件，使用了会员权益也同样可以退款!!!!!!!

我于2024年6月4日突然发现爱奇艺会员自动扣费218元。因本人近2年一直没有上爱奇艺，也不知本人是爱奇艺会员，2024年6月4日自动续费扣费才发现是爱奇艺的会员，立即申请退费，并已同意2024年退费。但跟客服沟通：本人一直不知道是爱奇艺会员，也不上爱奇艺，申请2023年6月4日自动扣费218元要求退费，但是爱奇艺退只2024年6月4日的费用，拒绝退2023年的，特此投诉爱奇艺在未告知用户本人的情况下自动扣费，也没有提醒用户成为爱奇艺的会员，告知会员权益。最后要求：申请爱奇艺退回用户2023年爱奇艺自动续费的费用。

事情背景和起因：爱奇艺年卡黄金 vi p ，近期正常投屏时发现清晰度至高只能480p，再高一些的清晰度需要另外付费，而以往投屏均可随意免费切换清晰度。 事情经过：询问爱奇艺客服，客服解释23.2.20以后成为黄金 vip 且自动续费的才可享受投屏高清晰度服务，沟通无果，遂提出希望退款爱奇艺年费，可支付已使用的时间的对应价格，被拒。 质疑点：1、同样为爱奇艺会员年卡用户，为何投屏高清晰度服务只认定自动续费，不认定手动续费？2、不接受 Vip 会员属于虚拟服务无法退款的解释，为何不能退款？ 诉求：恢复投屏720p1080p高清服务，或者会员年费退款

我的账号于2022年6月购买了爱奇艺会员年卡，2023年7月发现支付宝账单有一笔爱奇艺年卡扣款218元，经过查询才知道是爱奇艺的自动续费服务，但是我并不知道这项服务，当时2022年开通年卡的时候是小孩操作的，因此我也去爱奇艺APP查看，发现爱奇艺不管是购买年卡还是季卡都有自动续费这一项，而且是自带勾选好的，并不需要消费者手动勾选，况且这一条项目的字体非常小，一般不容易发现，所以小孩子操作时也是不懂这些，就导致我的账号变成了自动续费服务，我在2023年7月28日发现这笔支出之后立马联系了爱奇艺客服申请退款，毕竟2023年6月1日以来我从未使用过爱奇艺，不存在消费，以后也不打算使用，所以想申请退款，但是爱奇艺客服的答复是3个工作日内有电话号码为023开头的客服回复我，叫我注意接听，爱奇艺于2023年7月29日打电话给我，但我因有事没有接到，我于2023年8月1日再次拨打爱奇艺客服申请退款，爱奇艺于8月3日回复我电话，客服告诉我我的自动扣款不能申请成功，不能退款，还说这是消费者自己勾选的自动续费。后来我说年卡从2023年6月16开始到现在过去一个多月，给我退后面的11月的钱也行，可是客服告诉我仍然不退。现在我本人对爱奇艺这个处理非常不满，第一，他们网页里自带勾选好的自动续费服务，不注意看的人很难发现，怎么还变成是客户自己选择的了？第二，年卡时间才过去一个多月，既然我不打算继续使用，退剩余的11个月为什么不行，会员服务又不是什么像买一件衣服或者生活品这类的实物，不存在二次销售影响的问题。第三，爱奇艺网页设置自动勾选自动扣费项目，并且不容易被发现，其实就是鱼目混珠，到时间自动扣费，并且扣了就不能退，这和强盗有什么区别第三，感觉爱奇艺很强大很牛的样子，回复我电话的客服语气很强硬也很拽，说不退就是不退，很强硬的告诉我我的退款申请就是不能退，令我非常生气。

我2025年8.16号选择了自动续费我在苹果商城关掉之后他照样给我自动续费，我在2025年10.9.月都收到了自动续费，我没有收到被扣款的通知就直接扣了，根据网络交易监督管理方法第十八条应该在消费者接受自动消费日期前提醒消费者，由消费者自主选择。

我于2025年10月13日12时49分54秒被北京爱奇艺科技有限公司自动扣除25元，我的诉求是全额退款并告知为何会被扣

该平台涨价没有短信通知，我最开始自动续费是因为当时费用是19一个月，现在突然涨价到45，还私自给我升级了套餐

我在爱奇艺主站于2025年7月31日23:31分，与该公司签订会员视频服务自动续费条约，根据《网络交易监督管理法》第十八条 网络交易经营者采取自动展期、自动续 费等方式提供服务的，应当在消费者接 受服务前和自动展期、自动续费等日期 前五日，以显著方式提请消费者注意， 由消费者自主选择。该公司没有提醒！我的诉求是退回我自动扣费的费用（该公司扣费后，我没有使用任何该公司的会员视频权益）

2025年9月30日在本人不知情的情况下，爱奇艺和苹果两个平台联合扣除本人会员费用238元，在扣款之前并没有提前通知本人；我国法律明确规定了在扣款前5天内要用显著的方式提醒本人。他们都没有任何的通知提醒，直接进行扣费。本人也多次向爱奇艺和苹果两平台协商处理退费申请，都不给解决，两个平台来回踢皮球，还直接提出让本人去找12315平台。多次沟通都是踢皮球。到时间直接结束对话页面。对于扣费事情本人毫不知情。他们这种行为违反了我国消费者权益相关法律，希望贵平台帮助我把钱款追回。

没有提醒就自动续费扣款，客服电话打了没人工