夸克APP违规自动续费引发消费者投诉

①于9月9日在夸克网盘软件的引导下扫码支付3.8元享受会员下载服务。后续该软件直接与我付款的支付宝账号签署了免密扣费服务。②每月均在凌晨5：29分扣除19.9元的服务费，且未以短信或支付宝进提前扣费通知导致在完全不知情的情况下被扣2个月的会员服务费，扣费账单信息完全没有夸克等品牌字样。③夸克app自带在线客服故意设限制不能连接人工客服，无法为消费者解决问题。甚至只有在消息框内输入“*”等关键词才能够接入人工客服，性质极其恶劣。④鉴于我作为消费者在2个月期间毫不知情且未使用过任何会员服务，要求退款2个月的会员服务费共计39.8元⑤夸克网盘该行为严重违反《网络交易监督管理办法》第十八条规定，并未以显著方式提请消费者注意，且完全剥夺由消费者的自主选择权利

7月19号的时候4.8买了会员，8月23退订，在花呗电话的提醒下发现8月18和8月9号就连续从花呗续费两笔，之后更是发现夸克会员在本人完全不知情的情况下从今年一月开始每月从花呗扣款，并且翻找提醒消息，是从七月开始提醒续费，前面并未履行告知义务，还存在七月她自己扣费后，我还能花钱买会员的情况。 如果不是支付宝花呗的电话提醒，我从不看账单消息，我就不会知道一直扣了半年这么，其中还有两个月的多次超前扣费。

你好，夸克网盘在我不知情的情况下，自动扣款我三个月，从二月份开始，我就说夸克网盘怎么一开始给我会员突然从一月份增加到五月份的会员，我当时非常懵逼，而且我没有看到夸克网盘给我的扣款提醒，每次提醒都在凌晨五点，这谁清楚，严重影响了我的消费权益，还有更可恶的就是现在才四月15就已经扣我的费用，难道自动扣款不是在前一天扣费且提醒，这种作法已经侵犯到消费者的权益，我要全额退款，国家法律上也有规定过，要用显著的方式提醒，可夸克竟然在别人都在睡觉的情况下扣款。

12月份我充夸克的学习会员，然后有自动续费。一月份我没有用夸克的学习会员，但是2月25号我使用时我不是会员。就是他们扣我钱然后我还不是会员 。接着三月九号他们又扣我的钱，然后我就跟他们客服聊，我说为什么扣我的钱我还不是会员。然后3月11号他们客服给我打电话跟我说：“只能退3月的会员钱，按照协议是不能退钱的”，我就说：“为什么我不是会员，你们扣我的钱我还不是会员”。然后客服说看看你的账号是不是1919号的，我打卡看就是1919号的然后还不是会员。然后对面电话不说话了，直接说：向上级申请，然后很过分的是电话一挂我的会员就打开了。这很明显在销毁证据。所以他们违法协议在先的，扣钱的时候也没有跟我说，一直说协议是不能退款的，但是他们扣我的钱我还不是会员，这不是诈*老百姓吗？老百姓的钱来之不易，不是夸克这种大公司随意扣钱然后还拿理由搪塞老百姓。13号又打电话了，说：“只能退3月的钱，按照协议不能退钱的。”我跟他们说了一遍又一遍，对面打电话的只会说只退三月的钱。

夸克会员自动续费在消费者不知情的情况下违规扣款13个月。夸克会员未通过明显的短信、弹窗等方式明显的告知消费者，在半夜悄悄扣费。违反了《网络交易 监督管理办法》。且我方13个月期间，从未使用过会员服务。横向对比，美图秀秀、腾讯视频会员等都有通过短信通知，而夸克仅通过软件内部很小的消息推送，无弹窗，且扣费发生在半夜。没有做到明显告知消费者。 《网络交易 监督管理办法》第十八条明确规定，采取自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。

未使用夸克网盘会员，要求退款，客服不予受理，严重侵犯了我的权利，请给我解决一下这个问题。

2025-04-16 05:56:11第一次未告知自动扣费（本人未发现）2025-05-16 05:35:00第二次未告知而自动扣费（今天刚刚发现）两次啊，有没有心，还不告知，。。。。。。 根据*部门文件国家市场监督管理总局令第37号公布、2021年5月1日实施的《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定自动续费应当在前五日以显著方式提醒消费者注意，有消费者自主选择。 但是我没有收到任何显著的提醒且没有经过我自主选择是否续费你们就直接给我自动续费了，这是违法的我不接受! 马上全额退款，马上全额退款！19*2=38元

2024年4月23日，商家承诺会员买一送一，但是未显著标明需自动续费，事后第一时间要求客服退款，客服拒绝受理！

2025年5月1日，夸克会员充值界面写了自动续费买一赠一，充一个月，得两个月，所以我进行了充值，结果充值后只到账了一个月，联系客服后。客服说要在续一个月才能到账。这属于赤裸裸的诈*客户，玩文字游戏，没有标注出来，只说买一赠一，到账两个月，我现在要求补齐一个月，或者退款。

我于2025年4月23日凌晨4点多发现银行卡扣款19.9元，翻看历史记录和账单才发现是夸克软件（广州动景计算机科技有限公司）（广州市动悦信息技术有限公司）已经连续扣费17个月之久（2023年12月-2025年4月），2024年10月-2025年4月是每个月扣两笔（40元），联系客服说我是两个账号注册的，我对此事好不知情，并且没有使用，而且每次扣费都是在凌晨4点多偷偷的扣费，正睡觉的时间，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买使用的商品，或者接受的服务的真实情况的权利，自动续费没有短信通知，触犯了消费者知情权，我的诉求是全额返其扣费，共计477元。