处理中
夸克会员充值虚假宣传买一赠一未兑现
2025年5月1日,夸克会员充值界面写了自动续费买一赠一,充一个月,得两个月,所以我进行了充值,结果充值后只到账了一个月,联系客服后。客服说要在续一个月才能到账。这属于赤裸裸的诈*客户,玩文字游戏,没有标注出来,只说买一赠一,到账两个月,我现在要求补齐一个月,或者退款。
投诉编号:98761387
投诉对象

夸克
平均处理时长:7天内
涉诉金额
20元
投诉问题
#虚假宣传#退费问题#自动续费
投诉进度
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夸克网盘未经同意自动扣费且客服难联系
①于9月9日在夸克网盘软件的引导下扫码支付3.8元享受会员下载服务。后续该软件直接与我付款的支付宝账号签署了免密扣费服务。②每月均在凌晨5:29分扣除19.9元的服务费,且未以短信或支付宝进提前扣费通知导致在完全不知情的情况下被扣2个月的会员服务费,扣费账单信息完全没有夸克等品牌字样。③夸克app自带在线客服故意设限制不能连接人工客服,无法为消费者解决问题。甚至只有在消息框内输入“*”等关键词才能够接入人工客服,性质极其恶劣。④鉴于我作为消费者在2个月期间毫不知情且未使用过任何会员服务,要求退款2个月的会员服务费共计39.8元⑤夸克网盘该行为严重违反《网络交易监督管理办法》第十八条规定,并未以显著方式提请消费者注意,且完全剥夺由消费者的自主选择权利

投诉夸克在本人不知情的情况下多次乱扣费,超前扣费。
7月19号的时候4.8买了会员,8月23退订,在花呗电话的提醒下发现8月18和8月9号就连续从花呗续费两笔,之后更是发现夸克会员在本人完全不知情的情况下从今年一月开始每月从花呗扣款,并且翻找提醒消息,是从七月开始提醒续费,前面并未履行告知义务,还存在七月她自己扣费后,我还能花钱买会员的情况。
如果不是支付宝花呗的电话提醒,我从不看账单消息,我就不会知道一直扣了半年这么,其中还有两个月的多次超前扣费。

夸克网盘自动扣款问题
你好,夸克网盘在我不知情的情况下,自动扣款我三个月,从二月份开始,我就说夸克网盘怎么一开始给我会员突然从一月份增加到五月份的会员,我当时非常懵逼,而且我没有看到夸克网盘给我的扣款提醒,每次提醒都在凌晨五点,这谁清楚,严重影响了我的消费权益,还有更可恶的就是现在才四月15就已经扣我的费用,难道自动扣款不是在前一天扣费且提醒,这种作法已经侵犯到消费者的权益,我要全额退款,国家法律上也有规定过,要用显著的方式提醒,可夸克竟然在别人都在睡觉的情况下扣款。

夸克扣会员钱还不开通会员,然后销毁证据
12月份我充夸克的学习会员,然后有自动续费。一月份我没有用夸克的学习会员,但是2月25号我使用时我不是会员。就是他们扣我钱然后我还不是会员 。接着三月九号他们又扣我的钱,然后我就跟他们客服聊,我说为什么扣我的钱我还不是会员。然后3月11号他们客服给我打电话跟我说:“只能退3月的会员钱,按照协议是不能退钱的”,我就说:“为什么我不是会员,你们扣我的钱我还不是会员”。然后客服说看看你的账号是不是1919号的,我打卡看就是1919号的然后还不是会员。然后对面电话不说话了,直接说:向上级申请,然后很过分的是电话一挂我的会员就打开了。这很明显在销毁证据。所以他们违法协议在先的,扣钱的时候也没有跟我说,一直说协议是不能退款的,但是他们扣我的钱我还不是会员,这不是诈*老百姓吗?老百姓的钱来之不易,不是夸克这种大公司随意扣钱然后还拿理由搪塞老百姓。13号又打电话了,说:“只能退3月的钱,按照协议不能退钱的。”我跟他们说了一遍又一遍,对面打电话的只会说只退三月的钱。

夸克会员违规扣款13个月,消费者权益受损
夸克会员自动续费在消费者不知情的情况下违规扣款13个月。夸克会员未通过明显的短信、弹窗等方式明显的告知消费者,在半夜悄悄扣费。违反了《网络交易 监督管理办法》。且我方13个月期间,从未使用过会员服务。横向对比,美图秀秀、腾讯视频会员等都有通过短信通知,而夸克仅通过软件内部很小的消息推送,无弹窗,且扣费发生在半夜。没有做到明显告知消费者。
《网络交易 监督管理办法》第十八条明确规定,采取自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择;在服务期间内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。

夸克客服不作为,孩子充值要求退款
我家孩子不懂事 跟它说了它还不理 打客服电话就是个机器人一直在重复 客服跟本不理人 我要申请退款

夸克会员自动续费误导消费且客服态度差
1.夸克购买会员界面显示特惠购买,以首月3.8元的优惠价格引导消负者购买;下单界面强制绑定每月自动续费,无法取消且每月自动续费字体小,每月续费价格19.9元字体小,难以辨别,误导消费者购买。2.每月自动续费扣款时间多存在凌晨四至五点消费者休息时间内,无法第一时间接收扣费信息,导致3个月后的昨天偶然查询账单才发现有该扣费项目,或存在投机取巧,恶意隐瞒消费信息行为。3.夸克APP中不存在取消自动续费,需要到支付宝内进行取消,取消方式不够便捷。4.消费前未收到短信或相关信息提示有自动续费项目存在,夸克客服回复仅在app内以推送方式提醒,除此之外从未收到任何提醒,夸克未尽到使用“显著信息”提示消费者等相关义务,有欺诈消费者的行为。5.在我向夸克客服提出申诉时,客服根本未认真解决我的问题,多次投诉也只是用同一个话术敷衍

关于夸克APP自动扣费、客服沟通困难及未提前通知的投诉
1,于2月26日在夸克网盘软件的引导下扫码支付享受3.9元会员下载服务。后续该软件直接与我付款的支付宝账号签署了免密扣费服务
2.每月均在凌晨5:50分扣除19.9元的服务费,且未以短信或支付宝进提前扣费通知导致在完全不知情的情况下被扣两个月的会员服务费,扣费账单信息完全没有夸克等品牌字样3,夸克app自带在线客服故意设限制不能连接人工客服,只有在消息框内输入"*"等关键词才能够接入人工客服,性质极其恶劣
4,鉴于我作为消费者在两个月期间毫不知情且未使用过任何会员服务,要求退款两个月的会员服务费共计39.8
5.三月在我收到信息的第二天我就和夸克客服进行了沟通,对方表明到期会提前五天进行消息通知,实则我并没有收到信息通知,二月第一次付款后第二天就再次进行扣款,客服表明这是我另一个账号,告知我我在已经开通会员的第二天凌晨五点又起来开通了另一个账号的同样的会员我认为这说不通,并且如果是两个账号怎么可能三月只扣除一个账号的费用呢?另一个账号是怎么开通的为什么开通的我认为我需要解释
6.二月份第二次扣费短信发生后我立刻在支付宝进行了申诉,解除自动扣费,然而对方没有给我任何回复,下个月甚至继续对我进行扣费,然而软件却显示已经解决问题,作为消费者对方的处理方式从头到尾都没有通知过

夸克APP未经同意自动扣费且客服不作为
夸克APP未经同意自动扣费,要求退费及整改
在移动互联网应用广泛使用的当下,部分软件在收费机制上存在不透明、侵犯用户权益的问题。夸克APP作为一款知名的移动应用,本应秉持公正、透明原则服务用户,却在本人使用过程中,出现未经同意擅自扣费的情况,严重损害了我的合法权益。 在探索应用过程中,看到一项看似单次的功能体验服务,由于页面展示并未清晰提示后续会产生自动续费,我基于对该软件的信任,点击了开通。 从2024年 10月起,每月我的支付账户都会被夸克APP扣除19元。直至2025年3月28日,我在查看支付账单时,才偶然发现这一持续近5个月的扣费行为。在整个扣费期间,我未收到任何来自夸克APP关于自动续费的明确提醒,包括但不限于应用内弹窗、短信通知、邮件告知等。发现问题后,我立即尝试联系夸克客服。在夸克APP内的客服渠道,我多次发送消息描述问题,仅提供了一些标准化、未实际解决问题的话术,对于我的退款诉求未给出实质性回应。 要求夸克APP退还自2024年6月至2025年1月期间,所有未经我同意而扣除的续费费用,共计19*5 = 95元,总计95元。 希望夸克APP对其自动续费机制进行全面整改,确保在用户开通任何涉及自动续费的服务时,以显著、明确的方式向用户提示后续续费的周期、金额、扣费方式等关键信息,并在每次扣费前提前通知用户,获得用户明确同意后再进行扣费操作。

夸克平台未经明确提示自动扣费且存在账号纠纷
自2024.7-2025.3
不知情状况下充值了两个账号,可以查询一下过往充值记录,两个账号充值时间仅相差一个月,七月充值会员包月后,第二个月再次登录并未发现有会员,于是再次充值包月会员,两个账号扣费同时进行并持续到现在,但是我只享受到一个账号的待遇。而且此前并没有注册过两个账号的经历,在不知情情况下自动注册了第二个未知账号,这是你们的过失,如果我注册过两个账号应该会有详细的注册过程和经历,而不是随便的手机号登录就有了一个全新的账号,该平台商户代扣前并未以显著的方式提醒我,只在站内信方式进行提示未形成有效提示,看到消费账单后已经扣费完毕没有尽
到相应的告知义务,且期间本人并没有使用网盘会员的相
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