已完结
投诉米哈游拒不付未成年充值退款，却用未成年关爱平台打幌子
2023 年 10 月至 2024 年 3 月，我家孩子休学在家，用外婆的手机注册了米哈游公司“原神”这款游戏，并陆续充值近 3 万元，2024 年 3 月 6 日家长发现后立即向米哈游的未成年人关爱平台进行申诉，每一步都按要求提供材料和填写，全部完成通过后于 3 月 14 日平台要求与孩子通话并录音，询问孩子玩的内容和账号，已经是否使用外婆手机孩子均回答上来，之后就再也没有动静，直到 3 月 18 日家长再次查询被客服告知已关闭申诉单，审核未通过。家长要求带孩子过来公司以及带上所有纸质证明，也未答复。 希望彻查该平台关爱未成年人是否真正有关爱未成年人，17 分钟充值四千多难道还是年近 70 外婆充的？？审核的标准又是什么呢？无任何通知就关闭了申诉平台，里面每一个申诉材料都需要家长去公安局打印，去学校盖章，去银行打印，最后莫名其妙就不通过，是否就是不想退钱，却用未成年关爱平台打幌子！
投诉编号：96875576
投诉对象
米哈游
平均处理时长：7天内
涉诉金额
30000元
投诉问题
#未成年人充值
投诉进度
评论 2
网友宝宝
这个可以从消费保小程序进去，里面咨询律师，让律师帮忙打官司。
查看全部 2 条评论
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根据国家《未成年人保护法》《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》等相关规定，未成年人未经监护人允许的大额充值行为应予以退款。
2025年2月24日我于米哈游成长关爱平台发起退费申请，并多次通过号码02160371740联系米哈游客服要求处理该项退费申请，而米哈游成长关爱平台工作人员则以公司只愿意提供180天以内的退款为由拒绝向我退费并且关闭了我的退费申请。
法律条款中没有针对退款的180天以内的时效规定。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律规定，只要符合法律规定条件的未成年人游戏充值退款申请，都应该得到支持。即便按照法律规定的诉讼时效“期，也应该是3年，而非180天
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申诉被拒：在向米哈游客服提交申诉时，我详细说明了情况并提供了相关证据，表明我未违反任何游戏规则，并且封禁是由于更新导致的账号风险。然而，米哈游客服并未对我的申诉给予正面回应，反而拒绝了我的申诉请求，未做出任何补救措施。
补偿要求：因封禁导致无法正常游戏及无法领取奖励，我请求米哈游进行以下补偿：
奖励道具补偿：由于封禁期间无法登录，导致无法领取我的付费充值奖励，每日的菲林90奖励和其他相关游戏道具，请求米哈游对未领取的奖励进行补偿。
菲林补偿：根据我的月均收益计算，封禁期间约损失4000菲林（每周约4000菲林，总计4630菲林）。希望米哈游能够为此提供相应的补偿，确保我的正常游戏进程和奖励领取不受影响。
请求平台介入：在此情况下，我请求平台帮助协调此事，并督促米哈游重新审查我的账号封禁问题。我没有任何违规行为，封禁完全是由游戏更新机制导致的。我请求贵平台：
介入并督促米哈游解除我的账号封禁；
对我因封禁期间无法正常游戏及无法领取奖励的损失进行合理补偿，补偿内容包括未领取的道具奖励和失去的菲林奖励。
我已向米哈游提供了详细的情况说明，但未得到妥善解决。请贵平台帮助我维护消费者权益，尽快解决问题。
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