未成年孩子擅自充值，米哈游拒绝合理退款

本人于6.26，在崩坏星穹铁道进行月卡充值时，因游戏内设置多个名称、图标相似但服务内容差异极大的月卡产品，且充值界面未以显著方式标注各月卡的具体权益、价格差异及适用场景，导致本人误将原计划购买的“列车补给凭证”错充为“畅玩卡”，金额共计30元。 发现误充后，本人于[首次联系日期]通过[游戏内客服入口/官方客服电话/邮件]多次与游戏公司沟通，提交误充证明及协商退款诉求。但游戏公司以“充值成功不予退还”“内部规定无法处理”等理由推诿，后续沟通中客服态度敷衍，未提供任何解决方案或协商空间，严重损害消费者合法权益。 发现误充后，本人于6.26通过游戏内客服入口多次与游戏公司沟通，提交误充证明及协商退款诉求。但游戏公司以“充值成功不予退还”“内部规定无法处理”等理由推诿，后续沟通中客服态度敷衍，未提供任何解决方案或协商空间，严重损害消费者合法权益。 游戏公司利用界面设计模糊、条款说明不清的方式，诱导消费者作出错误选择，且拒绝合理退款，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条（消费者知情权）、第十条（公平交易权），其以格式条款排除消费者退款权利，亦违反第二十六条规定。同时，消极处理投诉的行为，违反经营者应履行的售后义务。

本人在2016-2024和2020-2024期间，通过游戏（游戏名称：崩坏3：2544元，游戏账号：shacooo@126.com；原神：5784，游戏账号：wsnkl92802@163.com）进行充值，累计金额：8328元，游戏中均设置了大量耗时极长的任务。这些任务不仅流程繁琐，且需要投入大量碎片化时间反复进行，在抽奖活动概率方面，游戏内的角色抽取、武器抽取等抽奖机制存在概率过低且不透明的问题。从公开的概率公示来看，获取稀有角色或武器的概率极低。为了获取心仪角色或武器，不得不投入大量的时间和金钱进行抽奖，但最终往往难以如愿，严重侵犯了侵犯了消费者的知情权和公平交易权，我的诉求退回充值款项“希望平台协助调解，维护我的合法权益。

2025年5月，家里未成年小孩偷偷在游戏里充值两千多元，家人发现后向游戏方提交相关材料申请退款。在孩子已经一月未接触此款游戏的情况下，游戏方通过电话询问孩子游戏相关问题，询问过程中客服人员对孩子的回答产生了误解，进一步询问了孩子错误的问题，得到了错误的答案，另外，在访问时，小孩没有完全理解客服的提问，小孩反应他要想一下，客服并未给予其时间，直接提出下一个问题，最后的结果是客服反映根据孩子的回答，判定为不能确定该游戏账号为孩子一人所使用，因此只通过退款全部充值金额的百分五十。本人向客服反映了电话访问过程中客服误解的问题，并提出本人有相关证据证明该账号确实是小孩子一人在使用，但客服置之不理，也不接受本人补充证据证明的建议。我的诉求是，重新回访小孩，在讯问过程中，给予更多耐心，允许家长向小孩解释客服的问题（此外不提供任何信息帮助)，允许补充证明材料

我在2025年6月9日下午在米哈游充了一些钱，我遇到到了我的孩子进行了未成年消费问题，她未满18岁，并没有能力管理好自己的零花钱，我的诉求是将将我的孩子花的这笔钱退还，消费金额一共是328元

我于2025年8月8日apple ID账户被盗刷了支付宝1640元充值到星穹轨道这个游戏中，本人从未下载过这个游戏，也从未玩过，充值的五笔328元订单皆非本人操作，均为自动扣款且本人并未使用本产品，本人在苹果官网申请了退款，苹果客服说需要米哈游游戏公司这边同意退款，该笔钱款费用于我而言真的非常非常重要，希望理解并原路退回此笔被盗刷的费用。

您好，我在绝区零游戏充值60元，现因经济压力申请退款。已整理近三年完整充值记录（附截图），望根据《网络游戏管理暂行办法》第20条处理。因为我的误触，所以不小心多充了钱，选错了选项请务必退回

我于2025年7月11日发现我的小孩（未成年人）在玩一款叫米哈游的游戏。孩子私自用了我本人的手机号，和他外公的身份证号码信息注册了游戏账号，并充值二千余元。未成年人充值游戏并不合法，‌8周岁以上未满16周岁‌：单次充值金额不得超过50元人民币，每月累计充值不超过200元人民币。我想提出疑问为何手机号码与身份信息不一致也可以认证注册游戏账号？若游戏企业未接入国家统一的实名认证系统或未落实限额要求导致未成年人超额充值，需承担全额责任。在此期间我与该游戏公司协商并提供该公司需要的所有证件和材料，但该公司表示必须与未成年人通话沟通，未成年人都没有满16周岁无能力处理，拖延至此不退款给我。我想请有关部门核查该公司游戏是否合法且合理，第一不是本人实名认证的也可以充值游戏并授权吗？第二手机号码与实名认证信息不符也可以充值吗？该公司游戏并不合理也不合法。按照法律规定若家长发现未成年人存在超额充值行为，可依据相关标准申请退费，请有关部门协助核实并退回费用，谢谢。

孩子玩的游戏，没注意到帮了父母的银行卡，在上面充值经额1968元，现要求予以全部退款！

最近家里急用钱，用钱的时候发现银行卡里的钱没有了，通过多次询问和查询钱的去向发现孩子充值游戏了，因为这比钱对家庭来说也不是小数目而且最近比较缺钱，就立马给游戏公司申请未成年退款，本着我们家长也要负责，米哈游戏公司承担80％，但是米哈游戏拒绝，只承担八千多元，所以现在请求解决一下。

本人在2022-2024和2023-2024期间，通过游戏（游戏名崩铁2000元，游戏账号：136****5541 ）进行充值，累计金额：2000元，《崩坏：星穹铁道》戏中材料获取难度高、所需时间过长，为了培养角色和提升装备，需要反复刷取特定关卡，且掉落率不理想，“角色更新频率过高，新角色推出速度远超玩家培养已有角色的速度。我辛苦抽到的角色还未来得及完全养成，新角色就接踵而至，导致资源分配紧张，投入的时间和金钱成本难以获得相应的游戏体验提升，严重影响游戏积极性，我的诉求退回充值款项，希望台协助调解，维护我的合法权益。