投诉师说汉语（北京）教育科技有限公司不受理我退学退费事项

我投诉师说汉语（北京）教育科技有限公司不受理我申请退学“国际中文教师 1V1 尊享私教课”事项。我是2022年8月26日交费5980元+500元（附件1），与“方块字（北京）教育科技有限公司”签订协议，参加他们举办的“CTCSOL国际中文教师证书培训课程畅学精讲班”。该公司自称伍万昆的老师给我打电话说“为了提升通过率，特开启一个升级班，再补交2000元就可以参加”（附件2），我听信他的话，于2023年2月12日再次交费2000元（附件3），与“方块字（北京）教育科技有限公司”签订“升级班型协议”（附件4），服务期限从2023年4月19日到2024年4月19日。2023年7月25日伍万昆再次给我发微信说“为了提升23年通过率做口碑宣传，学校特开启一批特招班，本批特招30名学员，学员通过考试，成绩出来之后直接就业，汉语教师行业课时费最高，兼职课时费高，并且助力想去孔子学院的学员一次申请成功”（附件5），在他的几次催促下，我于2023年7月25日晚上再次交费9980元（附件6），与“师说汉语（北京）教育科技有限公司”签订“1V1 尊享私教课”合同（附件7），参加他们举办的“CTCSOL国际中文教师证书培训课程1V1 尊享私教课”，培训服务期限 1年。我于2023年4月22日参加国际汉语教师考试，成绩79分（90分及格），未能通过。2023年9月23日再次参加考试，成绩83分，仍未通过。我问伍万昆怎么没有兑现“一次通过”诺言，伍万昆反让我自己联系考点查分，完全没有看到“交费9980元一次通过”的作用。此后我家里发生了变故。2023年9月24日我老伴从高处摔落，多处骨折，我忙于陪护老伴就医护理，无法正常参加培训学习。2023年11月30日我老伴又罹患脑梗，生活更加不能自理，需要我昼夜陪护。基于这种情况，我向伍万昆老师提出退学请求，伍说转售后联系我，售后要我提供录音，我当时没怀疑他没留录音，但有微信记录和交款记录。2023年11月7日我给售后发了申请退费微信，此后售后一直没回复我。我的诉求是，请师说汉语（北京）教育科技有从2023年11月7日我提出退学退费申请日起给我办理退学退费。