师说汉语虚假宣传诱导签约，退费困难要求整顿

我于2023年6月15日报名且交费5780元，后续学*困难想退费，在2024年7月10日要求退费，结果对接交费人员一直以各种理由拖着不退，后面联系好几回未果，到现在为止以合同已过期为由不退费！

投诉详情 已完结 师说汉语涉嫌虚假宣传诱导消费者 本人于2024年12月底在百度网搜索到师**语北京教育科技有限公司，在营销人员的虚假宣传的诱导下，购买了其国际汉语教师培训的课程3980元，后发现事实与宣传严重不符，采用大量虚假话术，存在欺诈、隐瞒行为，现对该公司投诉如下：1、用夸大、虚假话术诱导本人尽快报名，说下期就要分级考试了，下期就转线下考试了等，对本人存在严重误导。2、过分夸大证书的作用，强调考完证才推荐就业，实则就业市场上证书并非必选项，该公司是借考证收取高额培训费，用考证花费的漫长时间拖延其保就业的承诺，最后拖得不了了之。3、虚假承诺，100%保就业。称考下证书后保证100%就业，拿高新，每节课至少200元，轻松月入过万。实际上只是推荐就业，提供就业服务，不能保障完全就业，工资也没那么高，属夸大虚假宣传。4、隐瞒证书有效期，故意隐瞒此重要信息，直接影响本人报考决定。5.本人于1月12号交款但第二天要求退款，业务员承诺我1年之内考不出来就给退，并且不扣费用。。6、本人明确提出不要将书本寄出给我，因为我不想上课，但是还是把书本寄给了我，书本我没有拆封。如果他退款的话，我会把书完完整整的退回去。 本人诉求：1要求退还本人被欺诈、诱导所交费用3980元。2、解除与该公司签订的服务协议。

我于2025年1月12日在网络*台上找到是师说汉语的机构*台购买了4480元的网上课程，他们也给我邮购了教材和账号学*，而由于后续我工作的原因，没有时间学*，我于11月28日向报考的老师提出了要退费的问题。我也愿意承担合同中的解约金和教材等的成本费，售后以已经发放了11个月的课程为由提出只给我退800多，我认为不合理，因为网络课程的话，主要是靠我的自学为主，而我的学*课程点击率也仅为6.88%，剩余未使用的服务比例占93.12%。协商无果，恳请以按照实际消费的比例课时来算。

我于今年7月份报了师说汉语的培训班，正式上课时我由子不会操作没有学成。发现不适合自己后马上联系招生的苏老师，说明自身年令偏大，身体不好，又不识英文字母，苏老师联系了内部于9月|日给我退回1463元，并告知书费1000元，违约金1020元。我共交了3480元一无发票无二和没上，第一时间申退费为什么要扣如此多的钱？没开发票也无罚款字据，书费也无据证明|千元，因此我在此投诉无良商家，恳请维权，保护消费者到益.。

2024年3月2日，我在师说汉语营销人员的诱导下，通过微信支付9980元购买了“国际中文教师证书培训课程VIP无忧班”课程。报名前，销售人员明确承诺： 考试形式：“全程线上考试，仅需完成选择题即可拿证”；但实际情况与宣传严重不符，存在严重误导：1. 考试形式欺诈： 除了笔试后，考试流程中还包含现场面试和外语问答环节，而报名前的宣传中从未提及。 2. 合同霸王条款： 合同中约定“超出服务期不退费”。根据《民法典》第四百九十七条（参考 (https://ww****.spp.gov.cn/spp/ssmfdyflvdtpgz/202008/t20****31_478413.shtml)），此类条款因“不合理免除经营者责任”应属无效。我在未参加面试的情况下要求退款，对方以“超出服务期”为由拒绝，涉嫌滥用格式条款逃避责任。 3. 虚假宣传与隐瞒行为： 销售人员故意隐瞒考试需外语能力的关键信息，导致我作出错误消费决策。根据《消费者权益保护法实施条例》第二十条（参考 (https://ww****.moj.gov.cn/pub/sfbgw/jgsz/jgszjgtj/jgtjlfej/lfejtjxw/202501/t20****02_512299.html)），经营者不得通过“虚构交易信息”误导消费者，师说汉语的行为已构成欺诈。 具体诉求： 全额退还课程费用9980元。

投诉「师说汉语」机构存在欺诈宣传、霸王条款、泄露个人信息、拒不退款等严重侵权行为，具体事实如下： 一、违法事实及证据 1.虚假宣传欺诈消费者：机构销售人员承诺“包过考试并推荐就业”（无书面证据，但有多名学员可作证），实际未提供任何就业支持，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十条（虚假宣传）。 2.利用霸王条款克扣费用：本人于2024年5月10日缴纳教材费1000元 关键事实：教材至今未拆封，机构未实际产生成本却强行扣款，违反《消费者权益保护法》第二十六条（霸王条款无效）。 3.恶意泄露个人信息导致被骚扰：退费纠纷后，本人手机号多轮骚扰；陌生QQ号以“师说汉语退费”名义诱导联系，骚扰信息直指本人合同身份，已造成精神损害，违反《民法典》第一千零三十四条及《个人信息保护法》第十条。 4.拒不履行退费义务，机构以“超过7天”为由拒退教材费，但签约时未告知时效，且合同条款未约定退费时限。 二、法律主张 退还教材费1000元：依据《消费者权益保护法》第五十三条：预付费用未消费的，经营者应退还。教材未拆封即未使用，扣款无依据。 赔偿个人信息泄露损失：依据《民法典》第一千一百八十二条：机构过失导致个人信息泄露，需赔偿精神损害及维权成本（包括骚扰导致的医疗费、误工费等，可后续补充凭证）。 查处违法行为：请求依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，对机构虚假宣传、强制扣款等行为立案处罚。 三、诉求： 责令机构立即退还1000元教材费；全面核查机构资质及经营行为（诱导威逼他人订立合同）。

我去年1月7号通过网上然后报的名付款付了3980，他们给我微信对接了一个老师，然后我在2月初的时候就联系这个老师，我说太难了，我觉得我学不进去，我要退费，然后老师就给我说是啊，你学你学不难这了那了的。然后让我坚持，我再坚持了有10天，我又联系他，他才把当时我报名的那个人微信让他直接联系我然后我就给那个人说我不学了到21号的时候他才让那个人联系到我。当时他我报名的那个微信，他给我说的是退费，可以退给我2323。当时他我报名的那个微信，他给我说的是退费，可以退给我2323。然后脱了月套都脱到月底也没有退然后拖了月他都拖到月底也没有退过来。我当时联系他，他说是他们到月底要结算，然后说是下个月3月份给我退。结果3月3号给我退费的时候又说是只能给我退1600，我觉得我没有办法接受。而且当时只签了一个电子合同，也没有给我开发票。最后只给我退了2000。

因报名后得知自己生病无法再进行学*，立即向报考老师说明情况，老师一直找各种理由借口不给我退费，后来又说要诊断证明给公司申请退费，我给他以后又拖拉好久，说转给售后，让售后联系我，结果一直未联系

我在师说汉语今年一月份时购买对外汉语教师培训课程，消费6700元。但由于时间有限一直未上课，仅在开始上了大概二十分钟。后续一直未登录账号上课。与其协商退费，工作人员以各种理由扣除费用，仅给退回1457元。一直以自己合同的霸王条款作为依据，不退费，且未开发票。