投诉北京爱豆文化传媒有限公司旗下一直娱官方自营店的售出商品概不退款的霸王条款问题，要求退货退款

我于2025年7月2号十一点购买一直娱官方平台的《一人之众》特典版，之所以是特典版，是因为之前已经发行过一版，特典版的4份小卡是与原来已经发行过的专辑小卡不同。官方预售发行小卡在实现更改小卡时并未告知消费者，且更改的小卡界面与原来已经发行过的小卡是完全相同。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者享有知情权，和商家有义务保证商品真实性。消费金额181，一直娱构成侵犯消费者知情权和虚假宣传的行为。理应赔偿原金额的三倍。

我在微信小程序一直娱，2025年7月2日购买了ZB1的迷你五专辑加一张特典卡。我刚开始问客服有几本专辑，他像没听懂我的话一样，我也知道他肺是不是在装傻，一直在重复说一张卡，我以为是特典卡。我又继续问他，好久没回复。我就付了款，后面我付了之后，讲清楚了，我知道不是九本专辑，只有一本之后，我没有找到申请退款，我就去找客服，客服不让我退款，他还说在拍之前就写了拍下后不允许退款。后面我问他退不退款，客服就不理我了。为什么没发货，为什不能退款，我觉得他这个人软件侵犯了我作为消费者的权利，我要求给我退款

我小孩于6月18日在一直娱购买宋雨琦小卡，由于我的个人原因，没能管好小孩，让他花了117元，客服无法联系，侵犯了我的知情权，我的诉求就是让一直娱退还所有款项，我也对我孩子的行为感到抱歉

我于2025年3月21日购买了SEVENTEEN十周年应援棒，一直没有发货，客服也不回话，我要申请退款

我于2025年5月30日晚上九点三十分在北京爱豆文化传媒有限公司旗下的YZY（一直娱）平台购买了专辑，在此期间我多次试图与该平台的客服进行沟通，然而该平台客服一直处于不回复，敷衍了事的状态，截止到填写该信息时我已经于该平台客服进行了为期五天的沟通，客服依旧不理睬，我希望对订单（yzy614915687250530213007461）进行退款处理，具体缘由如下： 其一，当下商品处于无货状态，且预售期仍未结束。 其二，此次退款并不会对商家的再次销售造成影响，商家有充裕的时间补充库存，以满足其他消费者的购买需求。 其三，依据《消费者权益保护法》第十六条第三款之规定，经营者不得进行强制交易，所以商家拒绝退款的行为于法无据。 其四，虽标注‘不退不换’，但根据《网络交易管理办法》第二十条，除定制、鲜活等商品外，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货。 此外，《中华人民共和国反不正当竞争法》同样对强制交易行为予以禁止。例如第十一条规定：“经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。” 上述法律规定的目的在于保护消费者的合法权益，保障消费者在市场交易中能够充分行使自主选择权与公平交易权。 综上，我郑重要求贵公司退还我在该订单（yzy614915687250530213007461）中所支付的费用。同时，希望贵公司客服能够重视我的诉求，尽快为我办理退款事宜。

我于2025年5月30日晚上九点三十分在北京爱豆文化传媒有限公司旗下的YZY（一直娱）平台购买了专辑，在此期间我多次试图与该平台的客服进行沟通，然而该平台客服一直处于不回复，敷衍了事的状态，截止到填写该信息时我已经于该平台客服进行了为期两天的沟通，客服依旧不理睬，甚至直接关闭对话框，我希望对订单（yzy614915687250530213007461）进行退款处理，具体缘由如下： 其一，当下商品处于无货状态，且预售期仍未结束。 其二，此次退款并不会对商家的再次销售造成影响，商家有充裕的时间补充库存，以满足其他消费者的购买需求。 其三，依据《消费者权益保护法》第十六条第三款之规定，经营者不得进行强制交易，所以商家拒绝退款的行为于法无据。 此外，《中华人民共和国反不正当竞争法》同样对强制交易行为予以禁止。例如第十一条规定：“经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。” 上述法律规定的目的在于保护消费者的合法权益，保障消费者在市场交易中能够充分行使自主选择权与公平交易权。 综上，我郑重要求贵公司退还我在该订单（yzy614915687250530213007461）中所支付的费用。同时，希望贵公司客服能够重视我的诉求，尽快为我办理退款事宜。

我于3月31日在一直娱上买了应援棒，但是两个月了都没发货，商家回复消息也特别特别慢，想要退款但是她说不支持退款

我于2025年5月20日购买了官方签名会 (JUN) SEVENTEEN 5th Album "H APPY BURSTDAY》发售纪念视频通 因腿部受伤急需一些钱买药但是客服不但回复慢爱答不理一直以“商品不支持退款”搪塞消费者 我认为一直娱平台不在App端设置退款按钮这一点严重侵害了消费者权益。我的诉求是立即处理退款，并对商家作出惩戒。

我与2025年3月20日在一直娱小程序购买SEVENTEEN OFFICIAL LIG HT STICK VER.3 10th Anniv．应援棒 ，支付货款共计337元。客服始终不说明具体发货时间，截至今日，仍未履行发货义务。我通过多次平台客服催促，客服始终未给出合理解释及解决方案，其行为已严重违反双方约定，损害我的合法权益。

我于2025年5月31日在【SEVENTEEN_ZER·0站】购买了SEVENTEEN - 5th Album [HAPPY BURSTD]专辑，订单编号为yzy615159104250531064225474 。目前订单状态为等待卖家发货，买家以预售产品不能退款为由，拒绝了我的退款请求，影响了我作为消费者的合法权益，我的诉求是希望卖家通过退款申请。 “网售产品七天无理由退款”是由《消费者权益保护法》规定的。该法第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： • 消费者定作的商品。 • 鲜活易腐的商品。 • 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。 • 交付的报纸、期刊。 我购买的商品不属于上述商品之一、一直娱违反了法律规定，拒绝我的退款申请是不合理的