快递虚假签收

春节期间，我买了一件衣服，到了服务站一个星期也没送，韵达客服打电话说是因为没有快递员配送，后面又等了几天，我就打电话问不能自己去那里拿，客服说他们那边马上帮我找到配送，后面配送了但是快递员一下子就签收了，可我根本没有收到电话，不是我自己本人签收，存在虚假，我马上打电话去问快递员，快递员是关机的，且一个后面星期都是关机，后面给韵达客服打电话，他叫我耐心等待，快递员正在派送，但是这么多天有三四天了，快递一直都没有送到，客服电话打不通，快递员电话还关机，派件一直都没有送到，想要退款，但是淘宝也显示自动签收，不给退。可是这个不是我本人签收，我一直都没有收到件。