韵达快递超时未更新物流，说24小时回电但超过48小时无人联系，承诺未兑现，客服态度差，要求解释和赔偿

两个韵达快递，超过48小时物流不更新，一个从石家庄分拨公司发往同祥城分部，一个从石家庄分拨公司发往井陉县分部，并不是从外省发往石家庄，而是石家庄发往石家庄，居然可以超过48小时一动不动。期间我多次联系人工在线客服，也拨打了韵达快递的电话，给出过人力少春节影响的原因，但是我另一个韵达快递下单比较晚，但是也已经送到了，这是我不能理解的地方，我会在下面附图的。同样是韵达快递，为什么有的快递可以送到，有的快递可以超过48小时物流不更新呢？然后我从2月8号就开始拨打韵达快递的电话95546，客服给出回复说会有专员在24小时内联系我，但是距离我打出的第一个电话已经超过了48小时，仍然没有任何人联系我。而且韵达客服的服务态度并不好，多次专业套话搪塞，不回答客户问题，答非所问，未经过客服允许随意转接放音乐。因为物流长时间不更新我选择了退款，但是韵达快递存在的问题服务问题并没有消失，我需要合理的解释并要求赔偿。最后我的货并没有及时收到，我的问题得不到解决，我还耗费了很长的时间。我希望会有合理的处理结果。