投诉商家“学豆英语”欺诈和霸王条款

本人在腾讯公司旗下电商平台“视频号小店”购买了商家名称为“学豆英语”的三笔英语在线课程，这三笔订单是关于英语词汇和口语学习未来1-2年直播课程的预售。订单号分别是： 371617*********8592 371617*********0944 371612*********7408（订单详情见截图） 本人购买课程时提供的开通ID是手机号，但商家在小鹅通平台上的课程回放却强制顾客用手机号ID+微信账号双绑定才能登录观看回放课程，不认可仅通过手机号码ID登录。顾客旋即进行交涉，认为商家不应该在登录方式上强行设置双重障碍。商家“学豆英语”先辩解是“小鹅通”平台需要“手机号+微信号”双重验证，和他们没有关系。经过和“小鹅通”沟通了解，“小鹅通”平台对此甩锅行为予以否认：“小鹅通”表示绝大多数商家放在该平台上的付费课程只需要一种验证方式，即只输入手机账号就可以登录学习，不需要双重绑定微信号，“小鹅通”强调这是商家“学豆英语”自行加设的登录权限，和“小鹅通”平台无关，商家只需要在后台解除强制性双绑定的设置，学员就可以只需要通过手机号ID账号登录。 我将“小鹅通”的回复（见截图）发给“学豆英语”。“学豆英语”才表示是他们在“小鹅通”平台自行设置了双重权限，学员观看课程回放必须手机号+微信号的双绑定才能登录平台观看课程回放。消费者继续交涉，要求恢复仅手机号ID登录或者退费，“学豆英语”概不理会，直接将学员拉黑（截图如下）。 如果“学豆英语”登录方式需要“手机号+微信号”强制双绑定，应该在推销课程时对此充分说明。顾客购课付费时提供的ID仅为手机号，那么理应只需要通过手机号即可登录。“学豆英语”在顾客购买课程后强行设置“双绑定”权限，是剥夺了消费者的知情权和选择权。若如“学豆英语“所言，其强行设置“双绑定”是预防多人同时登录上课，他们完全可以按照业内行规如百度网盘、WPS、微信等大众化平台的登录方式，通过设置一个ID只能登录一台或两台设备的权限防止多人盗课，即系统识别到一个ID同时登录两个设备，其中一台设备自动下线即可，这才是正常的行业做法。“学豆英语”的单方设置的强制性登录规定违反业内普遍性操作方式，无理无据，陷消费者于极大的不便。 消费者先通过腾讯公司旗下“视频号小店”居中调解，但“学豆英语”拒不接受调解，（未完，见附件）