投诉中国人寿（寿险）退/减保纠纷

我父亲于 2017年2月份在老熟人杜*才以公司老客户中奖为由、欺*诱导下购买中国人寿寿险（因在他手里买了一份终身险而认识）。杜*才作为公司经理人，为了自己的业绩和目标，伙同其他业务员欺*诱导、虚假销售、隐瞒条款，并给了我父亲一个2000元现金红包，说是公司给老客户幸运中奖者的奖品，误导哄*我父亲购买了此保险产品。对此，保险公司和其代理人杜*才的行为让我父亲产生了大的经济损失，侵害了我父亲作为消费者的合法权益和知情权。并且这份保险存在种种违规操作，以下是违规内容： 一、业务员杜*才让我父亲把钱打到名叫庞*侠的私人账户上，而非公户，他这行为未通过正规渠道让我父亲缴费，属于合同无效。有汇款证据，下面附图。 二、保险合同是杜吉才独自完成，且没有给我父亲犹豫期，更没有实行双录，这个在保险公司一调查便知。（1） 不告知客户犹豫期，剥夺了客户在犹豫期解除合同的权利。（2）业务员杜*才独自完成合同签订，不给客户足够的时间和机会了解合同内容，限制了客户的自主决策权和知情权，这属于《保险法》里典型的欺诈行为。 三、业务员杜*才存在虚假销售，我父亲本不想入这份每年 50000 元保费的保险，当时他在家种地，收入不高，业务员杜*才给我父亲说这笔钱你随用随取、有分红、收益高，就像存银行一样安全，且比银行利息高多了，我父亲听着觉得也没什么就稀里糊涂答应了，然而六个月后我父亲着急用钱，去保险公司取那份钱时才知道只能取一万，且还有利息，这时我父亲发现被*了，他便找杜*才讨说法，杜吉才不承认当时承诺的，为此我父亲还和他吵了一架，几次找寻保险公司无果，周旋了一段时间后我父亲一气之下退保了，就给他退了个现金价值两万多。业务员杜*才的欺诈行为让我父亲白白损失 25000 元。保单号：201761************0330 我的诉求是要求保险公司退还我父亲剩余的保费本金 25000元。同时希望贵部门能尽快对人寿总公司管理人员、及韩城市支公司业务员杜*才的上述行为进行调查，给予相应的处理。还老百姓一个公道！

在2024年4月7日在陕西省咸阳市武功县中国人寿保险有限公司购买了一款国寿鑫尊宝终身寿险（万能型）C款2023版保险产品，保险公司业务员带我去一家美容机构，拿着我的手机折腾了5个小时买了一个保险，帮我签了回执签了我的名字，告诉我一年缴一次，随时用随时取。出现了帮我签名的问题，压根就不知道怎么回事，至今也没有给我纸质保单，我的诉求是返还我的本金1万元。

申诉书 我于2015年起连续多年投保贵公司村民家庭意外伤害保险，以防意外事故发生，给家人一定的人身保障；嘉兴市政府也从2014年起，每年出资为全市60周岁以上老年人购买了一份意外伤害保险；2025年，浙江将为70周岁以上户籍老年人购买意外伤害保险，作为民生实事工程来抓。 被保险人车二宝，性别：女；年龄：84；身份证号码：330411*********022，家庭住址：嘉兴市南湖区新丰镇竹林村亭子桥16组3号（车水法家） 2025.3.25傍晚，84岁高龄康健的车二宝16:30吃过晚饭后象往常一样在房前屋后散步，跟邻居聊天，回到家后准备睡觉，在上卫生间时不小心踢到卫生间门口台阶意外摔倒在地，儿子回家后听到呼救声后迅速将她抱到床上，不一会车二宝呕吐不止，儿子马上联系120救护车辆，送往嘉兴市第一医院，由于伤势严重，当晚转入重症监护室急救。医院急诊和住院病历均显示摔倒在地（卫生间门口-台阶处），2025.4.26嘉兴第一医院发出病危通知后出院，2025.3.29晚上18时26分呼吸困难，停止心跳。 四、报案处理情况 2025年3月25-30日儿子与媳妇多次拨打中国人寿保险公司及95519报警电话报备。但保险公司没有要求家属做死亡鉴定，不到现场取证，不打电话询问，始终不理不踩，没有任何回应，死亡不明责任在保险公司身上。 万般无奈，2025年4 月18日家属来到中国人寿嘉兴分公司柜台申请意外伤害理赔，柜台工作人员拍了几张住院伤情照片上报给理赔员审核，并当场错填了《客户投诉来访登记表》完事，理赔申请书不肯填，程序违法。问什么时候理赔，柜员刘女士说自己作不来主，叫我们回家等电话通知，但人寿保险公司始终不来电话，石沉大海，没有一点反应。 经多次网上信访，中国人寿南湖支公司当面协调一次，要求家属提供“意外”证据，家属万分无奈在新丰医院公共卫生科存档联找到“意外”之证据。2025年3 月30日车二宝的死亡证明显示：经调查，死者生前于2025年3月25日在家中平地上不慎摔倒，家属发现后急送嘉兴第一医院，经CT诊断＂脑梗死＂，予以对症治疗，疗效不佳，终因病情恶化，医治无效。于2025年3月29日18点26分在家中死亡。既往＂原发性高血压＂病史30年，血压稳定。同时加盖嘉兴市南湖区中心医院和嘉兴市公安局南湖区分局新丰派出所公章，已具法律效力。 死亡证明明确认定不慎摔倒为直接致死原因

我要投诉中国人寿保险公司四川分公司欺*我买了一个保险：国寿百万如意行两全保险（庆典版）。 2019年，我在中国人寿的业务员手里买了一个保险，业务员说这个保险跟存钱一样，70岁就能取出来，感冒了也能用。后来这个业务员离职了，换了一个业务员，联系我的时候也说感冒能保。我看2个业务员都这么说，我就信了。没有查看过保单。后来有一天我把保单翻出来了就顺便看了看，才发现这个保险是75岁才能取钱，而且感冒不能保，只有人死了，或者残了才能理赔，都没人告诉我。75岁都不知道我还在不在，而且几十年的利息啊，我一分钱也没有，我买来干什么，存银行几十年起码有利息，这个保险不纯是*人吗？而且我交的保费还那么高，我把钱存给保险公司几十年，我用不了，取不出来，到时间了我也没有利息，我图什么？这个保险一点用都没有，我肯定要退的。我打保险公司电话，打12378，没有用，保险公司找我要证据，我买保险不知道要留证据啊。 我就是个做家务的农村妇女，也不常出门，这个保险我能用到的可能就几乎没有。所以我要把钱拿回来，把我交的6千多都拿回来

我父亲为农民，每年收入微薄，但在中国人寿诱导下购买了多份大额保险产品。从2025年2月初我知道这个事情之后一直在与中国人寿沟通，目前未有任何解决方案，微信不回电话不接，现投诉中国人寿以下行为： 1、销售误导：在购买保险时，销售人员韩容向我父亲承诺该保险产品具有如高收益，只需交纳3年的保险费用即可到期领取大额保险金额，但并未明确告知我保险合同中的一些重要限制条款，如交费年限为10年、保单期满15年、未到保险期满如需退保按照其现金价值退款等，这属于典型的销售误导行为，违反了《中华人民共和国保险法 》第一百三十一条的相关规定 。 2、赠送礼品诱导购买保险。以开会的名义邀请我父亲去中国人寿随州市开发区支公司，以赠送礼品、话术引导等逼单。2023年至今我父亲购买了5份超出能力范围的保险： 序号 保险名称 合同编号 生效日期 交费期间 期满日期 年交费 已交费 备注 1 国寿鑫耀鸿图年金保险（2024版） 20******06SCK50*****81 2024/11/18 10年 2039/11/18 8000 8000 有效 2 国寿鑫耀鸿运年金保险 20******06SZ45******45 2024/8/30 10年 2039/8/30 11000 11000 有效 3 国寿鑫瑞稳赢年金保险（2023版） 20******06SW85******31 2023/11/19 10年 2038/11/19 4950 9900 有效 4 国寿臻享传家终身寿险 20******06SP85******68 2023/6/24 10年 长期 14670 14670 已失效 5 国寿鑫福临门年金保险 20******06SK25******01 2023/2/6 10年 2038/2/6 3000 9000 有效 3、2023年开始我父亲因双腿问题并无挣钱能力，在明知我父亲没有经济能力的情况下，诱导我父亲从其自有平台借款交纳高额保险费用，且不告知借款利息及借款影响原有保单价值的现实情况，不管后续有无还款能力。 4、前期保费到期不提醒导致失效，但不停催促我父亲购买新的保险：2015年10月10日购买的国寿鑫如意年金保险（白金版），合同编号201542************5165，从2023年开始断缴，后续借钱购买了4份大额保单，但此份年交费3000元的保单不管不顾失效2年。

我父亲高全训和我母亲佘巧珍于30年前在中国人寿买的保险。现在保险到期，到期之后，现在说去领钱的时候呃，后他们系统查询，其中有两年没有交上费用，现在要是要扣我们的那个金额，说是扣下来的话，要扣八百多块钱一个人。当时交的钱一年60元但是他们当时签的那个合同里面就没有说这个没有交费的情况下，要扣的，要多扣钱，一开始的时候是去中国人寿交现金，后来他们工作人员让绑卡直接扣，那有两年没有扣说是卡里没有钱了，但是没有任何人告知扣款失败，才导致的，现在用他们的新规定扣款我觉得很不合理，我诉求是我们该领多少钱给我们

中国人寿甘肃武威分公司对我公司递交的理赔材料长达四十多天置之不理 最近几天拨打95519投诉电话说三个工作日给答复，打了几次仍然没见任何答复 我主动联系保险业务员，保险业务员各种理由推脱

在2013年4月在中国人寿保险公司买了一份，国寿福满一生两保险，编号201344************7323 销售员说交费每年5000，供满10年，保额十万，供满十年随时可以退 到了2023年四有打电话说如果退只能三万左右，要等到2080才能全额退，保额才8千多，才知道给销售员误导 希望各部门帮忙

我叫冀小武，身份证号码：612522*********937。 2017年我被保险公司业务员误导，购买了中国人寿保险股份有限公司洛南支公司的健康保险，当时我本人一直在外地打工，没有本人签字。 稀里糊涂交了8年钱，总计：3万多。现在没钱啦！生活都是问题，要求全额退保。 我在12378上投诉2次，都被没有任何结果的显示已结案。第一次投诉时，洛南保险公司员工威胁我： 干了30年保险，还没见过谁能打个12378就能全额退保的，任何投诉都会被转到洛南支公司处理的话。我有录音。 现就没有处理结果就显示已结案的问题提出疑问， 希望能全额退款。 冀小武：137****9319（本人电话 ）

去年3月，我也买了这个产品，现在LG At净水器报警说要更换滤芯！并且强制锁机不能使用，联系了lg at售后，让花钱380元购买滤芯。其他产品才一百多元换滤芯，我认为他们是强制收取高额费用，同时中国人寿也请严查，对推广的产品有没有做好审核，家里老人是因为相信人寿，才安装了净水器的，结果遇到这种糟心事！ 此次事件涉及至少以下几个问题: 1厂家安装人员没有尽到告知业务，消费者不知一年必须更换滤芯，否则不会加价购买可用3-5年的滤芯。 2厂家强制锁机，侵害消费者决策权，水质好不好，要不要换滤芯，厂家可以提醒告知，无权锁机。 查阅网络，发现通过人寿保险，以客户福利的名义推广安装此款净水器，有同款遭遇的并非个例，这很可能是一场通过人寿，针对老人的*局，请相关部门重视