阿里健康客服维护商家，不能保证消费者利益，明知未预约成功，还告知消费者要扣除手续费，欺瞒消费者！

2023年10月5日，通过支付宝阿里健 康平台旗下的“深圳橄榄健康信息有限公司”，下单购买了:“赣州九价HPV疫苗预约”的服务，订单金额5230元。接种前有平台微信人员加我说不能提平台，不然不给打。我到达医院后，医院没有疫苗，并且医院和该平台没有合作。我发起了退款，退款时她们说预约了要扣除百分之八的费用，就同意了。但是客服又说预约成功才会扣除，我就找客服，客服坚决不退。于是和阿里客服人员协商，让商家退回我预约未成功的费用，阿里客服多次交涉中，还是拒绝退还手续费，说我订单已经结束交易了，退不了。明知预约成功才会扣手续费，为何要说预约要扣手续费?根据橄榄枝条款预约后收取8%的手续费，无论是打没打，已经是霸王条款。退款中不说清楚隐瞒消费者。作为一个中介机构，你不服务客户，客户不知道任何信息，到最后退款还要收取服务费，我一直在反思我得到了什么服务！预约不成功请全款退款费用！