投诉山姆会员商店（线下门店）商品质量问题

我于2025年3月在长沙市雨花区山姆超市购买有机板栗仁，生产日期为2025年3月，保质期为12月，现6月在使用时发现食品发生霉变，后续食品继续腐败霉变生蛆，本人出现2天肠胃不舒服现象，与超市沟通无果，严重侵犯消费者权益

被投诉人名称：重庆渝北山姆会员店 投诉日期：2025.6.23 投诉内容： 平台工作人员： 您好！ 我于2025年6月20日在重庆渝北山姆会员店购买了船冻阿根廷大红虾价格139.9元，当天准备烹饪时，竟在虾体内发现一只不明虫子，虫子尸体缠绕在虾上面。这让我感到极度震惊和恶心！！！ 我尝试联系山姆在线客服，留言要求商家及时联系我，但两天过去也没人联系。于是我开车20公里把问题产品带到门店，个别管理人员态度傲慢，得知情况后，两位管理人员私下交流，最后推出一个工作人员来跟我解释，后续管理人员没再出面。 他们私下讨论后，拒绝按照《食品安全法》进行退一赔十的处理，只愿意退换货，再赔付货物同等价值的产品。我是山姆的卓越会员，年费680元/年，山姆此次的处理方式严重侵害了我的合法权益。 我要求商家按照《中华人民共和国食品安全法》等相关法规，对我进行退一赔十的赔偿，给消费者一个交代，同时对相关产品进行严格检查，避免类似事件再次发生。 为维护自身合法权益，我特向贵平台投诉，请求协助解决此问题。希望贵平台能够重视我的投诉，对商家进行调查处理，并责令其给予我合理的赔偿。 以下是我购买产品的相关凭证及发现虫子的照片等证据，请查收。 此致，顺祝商祺。

本人于2025年5月27日在深圳山姆会员商店龙岗分店线下实体店购买MM脱脂牛奶一箱（牛奶在保质期内），6月12日晨，家里老人喝牛奶发现很苦，说是酸臭的，我立刻剪开牛奶盒，牛奶已经发臭，倒出来的奶液蛋白分离呈乳黄色，牛奶盒里有变质的残渣，牛奶购买后保存得当，在阴凉处保存无阳光直射等，6月13日致电龙岗山姆客服，直至6月18日反馈只罚三，不接受，对于这种店大欺客，线下店铺出售变质产品的行为，必须严惩！我的需求：按照《食品安全法》第148条规定，商品退货退款，赔偿1000元现金，希望有关部门能够维护消费者权益，不能助纣为虐。 根据《食品安全法》第148条规定了消费者因食用不符合食品安全标准的食品受损时的赔偿权利及责任承担方式，具体如下1： 一、赔偿权利与条件 赔偿主体 消费者既可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿，二者承担不真正连带责任2。 赔偿要件 不符合食品安全标准 ：需提供法定证明（如检测报告）； 实际损害 ：需证明因食品问题导致身体伤害或财产损失。 赔偿方式 基础赔偿 ：损失三倍或价款十倍（不足1000元按1000元支付）； 特殊情形 ：若食品标签、说明书存在不影响安全且不误导消费者的瑕疵，可免除赔偿2。 二、责任承担与追偿权 首负责任制 ：经营者先行赔付后，可向生产者追偿；生产者赔偿后，可向经营者追偿； 2 不真正连带责任 ：消费者无需证明经营者或生产者的过错，二者均需承担全部赔偿。 三、执法与行政责任 非行政行为 ：赔偿属于民事责任，市场监管部门不直接执法； 3 违规处罚 ：生产、销售不符合安全标准的食品，将面临罚款、吊销许可证等行政处罚。 四、注意事项 举证责任 ：消费者需提供食品不符合标准及自身损害的证据； 时效性 ：赔偿请求应在知道或应当知道权益受损之日起一年内提出。

我将于2025.05.16晚上八点多购买了山姆的美式风味干腌牛排，从线下超市回到家大概15分钟路程，回来后我立刻开始煎制，里面大概有四块加一小块，我煎了三块，当时我是为了招待我的三个朋友，然后三个人都吃了，一开始觉得酸，我们还不在意，觉得可能就是这样，但直到我们吃到了腐烂的臭味，实在不能当作正常，然后我像山姆门店反应，并要求退一罚十，他们拒绝赔偿，并找理由说我们买到的时候是不是没有进行保温处理，导致失温才这样。首先我想说，他们并没有提示要进行保温包装，其次买单时工作人员也完全没有任何这样的服务或提醒，这完全就是在为食物变质而找借口，我的朋友包括我，我们都吃了变质的牛排，我非常担心这样食物对我们身体构成危险，首先我一直很相信山姆的品质，我也不只是第一次购买，但这一次无论是商品，还是处理变质食物的态度和方式都是对消费者和消费者协会的不尊重，无视法律和社会制度！

1事情经过 在24年12月5日在山姆上海浦东店(沃尔玛华东百货有限公司上海浦东高科西路山姆会员商店)购买一套舒雅男士保暖套装，因为24年1月购买过同款女款，相信山姆的质量，所以准备买男款过年回老家送人。在1月29号大年初一送人以后，过了两天，被告知全身起球，有照片视频及时间去证明。本来想着实在不行买个脱毛机算了，但是过了几天，都已经开线漏洞了！同样的款，质量差这么多！实在难以接受送人的东西，质量是这个样子！ 我向山姆反馈，等了好几天，没有任何谈话和回访，也没有处理方案。十多天都没有处理结果，欺*消费者。 2赔付诉求 根据《消費者权益保护法》第四十五条:消費者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。 基于山姆上海浦东店售卖的保暖套装漏洞，全身起球的事实，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条的“第1小条销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求”:“第7小条在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品”;该行为属于欺诈的不法行为。 根据《消費者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消費者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消費者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。 请贵局、部门、协会、平台切实关注消费者民生维权问题，协助解决该侵权纠纷;并对沃尔玛华东百货有限公司上海浦东高科西路山姆会员商店商品质量监管不到位，售后服务违背法律法规的行为进行监督及处罚;同时对山姆上海浦东店(沃尔玛华东百货有限公司上海浦东高科西路山姆会员商店;社会统一信用代码913100********425U)欺诈消费者的不法行为进行监督及处罚。

本人于2025年6月6日在山姆会员商店APP极速达（深圳市龙岗山姆会员店配送）购买了一款商品名为“美国饲谷牛肉”的食品，2025年6月26日将该食物烹饪熟后食用，在食用过程中发现肉里有毛发（毛发卷在肉饼里面）当时拨打了山姆全国客服热线400 633 6868反馈该问题，也联系了深圳市龙岗山姆店反馈该问题并要求需要处理吃出毛发问题，龙岗山姆店后续说会让售后联系我本人，然后一天过去了，并没有任何人联系我处理该事件。一天过去了，在我第一次投诉过后终于来电联系我，协商无果，我的诉求是深圳市龙岗山姆会员店根据《食品安全法》第148条规定，要求支付价款十倍赔偿。

1.2025年5月23日19点34分41秒在山姆购置了一台惠康HZB-16M的家用制冰机 2.24日打开包装开始制冰，发现声音特别大，已经超过国家标准的分贝，惠康厂家的分贝标准在38，我的都50了，这是明显的质量问题。 3. 25日早上9:17分拨打武汉汉阳山姆84****51的电话，与姓陈的工作人员沟通15分钟，工作人员让我找宁波惠康工业科技股份有限公司的售后联系。 4.25日9点36分致电宁波惠康400-8837-988客服沟通，加了企业微信发了视频，客服也确实承认分贝噪音过大，让我直接找山姆退换。 5.12.21分我与山姆客服联系，换了一位，加了我微信，让我提供惠康的质检报告和聊天记录，现在快下午17点了，现在都没个结果，厂家和山姆线上购买都是7天无理由，我现下购买就刁难

本人2025年5.4号在山姆买的酸奶 在2025.5.21号上午吃出了异物 “头发”。当天和山姆工作人员沟通 他们只同意退一赔三 根据食品安全法148条 食物吃出异物 可以维权 退一赔十 金额不足1000按1000赔偿！

2024年11月27日在江干山姆实体店购买总计金额460.2食品，其中DGI抹茶500g量大一直未食用完毕，特意买来给儿童老人吃，在2025年5月14日晚打开食用时发现一根短发，当即第一时间联系山姆客服售后，两次沟通无果，山姆拒绝处理。此袋食品一直在给老人儿童食用已快使用完毕不知是否造成影响。希望有关部门跟山姆协商找到商家协助按照食品安全法退赔费用赔偿1000元处理。山姆会员卡为我父亲的，当日我们一同去逛，由我付款食用，联系我即可。

我5月4号晚上在四川成都双流和悦广场山姆会员店购买了苹果16pro256G钛原色手机还没过两个星期，他们店就降价了700-800元，反应退差价不让退