山姆门店涉嫌以次充好，商品存在脏污及疑似二手

我于2025年3月在长沙市雨花区山姆超市购买有机板栗仁，生产日期为2025年3月，保质期为12月，现6月在使用时发现食品发生霉变，后续食品继续腐败霉变生蛆，本人出现2天肠胃不舒服现象，与超市沟通无果，严重侵犯消费者权益

被投诉人名称：重庆渝北山姆会员店 投诉日期：2025.6.23 投诉内容： 平台工作人员： 您好！ 我于2025年6月20日在重庆渝北山姆会员店购买了船冻阿根廷大红虾价格139.9元，当天准备烹饪时，竟在虾体内发现一只不明虫子，虫子尸体缠绕在虾上面。这让我感到极度震惊和恶心！！！ 我尝试联系山姆在线客服，留言要求商家及时联系我，但两天过去也没人联系。于是我开车20公里把问题产品带到门店，个别管理人员态度傲慢，得知情况后，两位管理人员私下交流，最后推出一个工作人员来跟我解释，后续管理人员没再出面。 他们私下讨论后，拒绝按照《食品安全法》进行退一赔十的处理，只愿意退换货，再赔付货物同等价值的产品。我是山姆的卓越会员，年费680元/年，山姆此次的处理方式严重侵害了我的合法权益。 我要求商家按照《中华人民共和国食品安全法》等相关法规，对我进行退一赔十的赔偿，给消费者一个交代，同时对相关产品进行严格检查，避免类似事件再次发生。 为维护自身合法权益，我特向贵平台投诉，请求协助解决此问题。希望贵平台能够重视我的投诉，对商家进行调查处理，并责令其给予我合理的赔偿。 以下是我购买产品的相关凭证及发现虫子的照片等证据，请查收。 此致，顺祝商祺。

本人于2025年5月27日在深圳山姆会员商店龙岗分店线下实体店购买MM脱脂牛奶一箱（牛奶在保质期内），6月12日晨，家里老人喝牛奶发现很苦，说是酸臭的，我立刻剪开牛奶盒，牛奶已经发臭，倒出来的奶液蛋白分离呈乳黄色，牛奶盒里有变质的残渣，牛奶购买后保存得当，在阴凉处保存无阳光直射等，6月13日致电龙岗山姆客服，直至6月18日反馈只罚三，不接受，对于这种店大欺客，线下店铺出售变质产品的行为，必须严惩！我的需求：按照《食品安全法》第148条规定，商品退货退款，赔偿1000元现金，希望有关部门能够维护消费者权益，不能助纣为虐。 根据《食品安全法》第148条规定了消费者因食用不符合食品安全标准的食品受损时的赔偿权利及责任承担方式，具体如下1： 一、赔偿权利与条件 赔偿主体 消费者既可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿，二者承担不真正连带责任2。 赔偿要件 不符合食品安全标准 ：需提供法定证明（如检测报告）； 实际损害 ：需证明因食品问题导致身体伤害或财产损失。 赔偿方式 基础赔偿 ：损失三倍或价款十倍（不足1000元按1000元支付）； 特殊情形 ：若食品标签、说明书存在不影响安全且不误导消费者的瑕疵，可免除赔偿2。 二、责任承担与追偿权 首负责任制 ：经营者先行赔付后，可向生产者追偿；生产者赔偿后，可向经营者追偿； 2 不真正连带责任 ：消费者无需证明经营者或生产者的过错，二者均需承担全部赔偿。 三、执法与行政责任 非行政行为 ：赔偿属于民事责任，市场监管部门不直接执法； 3 违规处罚 ：生产、销售不符合安全标准的食品，将面临罚款、吊销许可证等行政处罚。 四、注意事项 举证责任 ：消费者需提供食品不符合标准及自身损害的证据； 时效性 ：赔偿请求应在知道或应当知道权益受损之日起一年内提出。

我将于2025.05.16晚上八点多购买了山姆的美式风味干腌牛排，从线下超市回到家大概15分钟路程，回来后我立刻开始煎制，里面大概有四块加一小块，我煎了三块，当时我是为了招待我的三个朋友，然后三个人都吃了，一开始觉得酸，我们还不在意，觉得可能就是这样，但直到我们吃到了腐烂的臭味，实在不能当作正常，然后我像山姆门店反应，并要求退一罚十，他们拒绝赔偿，并找理由说我们买到的时候是不是没有进行保温处理，导致失温才这样。首先我想说，他们并没有提示要进行保温包装，其次买单时工作人员也完全没有任何这样的服务或提醒，这完全就是在为食物变质而找借口，我的朋友包括我，我们都吃了变质的牛排，我非常担心这样食物对我们身体构成危险，首先我一直很相信山姆的品质，我也不只是第一次购买，但这一次无论是商品，还是处理变质食物的态度和方式都是对消费者和消费者协会的不尊重，无视法律和社会制度！

8月7日在南京江北山姆购买的意大利面，吃了两袋后发现里面有变质发黑的物体！有点像变质的西红柿！孩子当天就拉肚子！山姆处理方式不接受，态度傲气，他们说什么就是什么！不接受爱咋咋地！按照食品安全法退一赔十，不满一千赔一千

我在7月6日下午四点左右购买后回家即食用，孩子一边看电视一边食用，出于对大超市品质的信赖并没有切开检查，最后看到时孩子已经吃的干干净净连着生的地方都吃了下去，马上联系了门店，门店睁眼睛说瞎话的解释是烤制后的血水，补偿仅是几十代金券，完全不承认有问题。我的诉求是退货赔偿1000现金券

本人于2025年8月2日晚上10点左右，在广东省广州市天河区山姆会员商店购买了一箱华夫饼。回家后发现该箱华夫饼中存在包装破损、漏气且内容物（食品）外溢的情况。此情况表明该食品在销售时已不符合食品安全标准，存在明显的质量问题，可能已受到污染或变质。依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条之规定：“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。”鉴于本人购买的该箱华夫饼价款不足一千元，现要求被投诉方（经营者）依法进行赔偿： 退还购买该箱华夫饼的货款 支付赔偿金人民币壹仟元整

我在2025年7月18日晚19点左右在线下门店买了一台按摩椅，第二天家里老人试了一下后，力度太大，加热功能非常非常烫，受不了，于2025年7月19日申请退货，但是山姆已线下订单电子产品没有质量问题不予退货，但是买的时候产品没有任何提示，线上产品也写着7天无理由，包装都是完整的

我于2025年7月15日晚8点在绍兴山姆会员商店有限公司咨询配镜服务，店员童佳菲为我介绍镜片为泽锐防蓝光1.67，确认后为我开单付款，但单据上只有防蓝光1.67，没有具体型号，为此我在微信上询问她，7月16日早9:20她告知为普通防蓝光镜片，对方称介绍时就是普通防蓝光镜片，对此我要求换镜片或退款，遭拒，并且当时付款后小票不给我，童佳菲自己拿走了。我现在的诉求为退款镜片或者更换为介绍的镜片。

本人于2025年7月8号在广州天河山姆会员店购买一盒价值29.8元的原味麻薯，7月9日23:41分，在麻薯中吃出一根长卷毛的头发。7月10号，本人在山姆会员商店APP联系客服告知在麻薯中吃出头发，客服反馈后，当天广州天河山姆会员店的员工电话联系我，问我有什么诉求，当时我提出按照食品安全法第148条规定，生产不符合食品安全标准的食物，消费者可要求经营者或生产者赔偿支付款价的十倍金额，赔偿金额不足一千元的，为一千元。当时山姆员工在电话里默认同意了我的诉求，并让我携带有异物的麻薯以及整盒麻薯前往天河山姆会员店进行处理。本人在7月11号早上前往天河山姆会员店进行售后处理，售后查看后承认麻薯中确实出现了异物（头发），提出按麻薯原价29.8元的十倍金额进行赔偿，赔偿300元的消费券，本人不同意山姆售后给出的赔偿方案，售后告知若不同意赔偿方案，可自行投诉，后本人离开山姆会员店，未得到任何赔偿。