曹操出行平台问题导致司机辱骂，要求赔偿和道歉

1、滴滴出行打车曹操出行平台粤AA28546李师傅接单，订单为南岗万科黄埔新城-阅海到南海区24洗衣（万科金色领域店）。订单到达目的地为5月5日20：13分。到达目的地司机要求乘客线下支付过路费30元，根据国家政策规定5月1日0时-5月5日24时高速免费，乘客本人于5月4日乘坐车辆也没有收取过路费用，此曹操平台李师傅额外收取乘客过路费用不合理。 2、曹操出行平台客服沟通困难，戏耍消费者，袒护司机，消费者维权无门。乘客本人于平台实付87.78元车费，线下支付30元过路费。乘客于5月5日/6日/7日/12日多次积极主动联系平台处理问题，维护消费者权益。平台客服回应：“司机会进行退款，你这边等着会有专员去处理，24小时有答复”，但至今到5月12日为止没有平台任何处理后续事宜，乘客本人12日再次致电曹操平台，平台回应：没有办法只能等专员解决，按照流程24小时处理，不能给到准确时间和后续（每次回应用相同话术敷衍乘客，本人已录取沟通过程内容） 诉求： 1、曹操出行退回本次订单车程全部车费费用。 2、滴滴出行及曹操出行平台应加强管理，针对司机私下收取不合理费用严肃处理，同时平台应该响应国家政策，依法维护消费者权益，做守法好公民。

我在曹操出行打车。一口价72.84元。按平台导航到目的地。去付款时要付112.53元。再仔细一看还存继续计费中。电话通知平台。才停止计费。33公里路程。到43.9公里才停止。再次投诉还叫我付费85.18。明细欺*消费者。

上车后将婴儿车放置于后备箱，下车刚关门，司机就起步开走，一直呼叫未得回应，并在前方不远处拉了下一位乘客，因抱着小孩，无法赶上停下的车，旁边商铺有人见证此事。回拨电话是虚拟号码，无法联系司机，于是与平台取得联系后与司机取得联系，要求我支付费用才可返还，我认为是司机的责任，所以不同意额外支付费用。后投诉到平台，协商放在派出所我们自取，但当天未放置于派出所。 第二天上午再次与司机取得联系，司机说要等他有空才放。我与平台联系并报警，警察告知司机将就近放在巴南派出所，后平台告知我放在附近派出所或司机家就近的保安亭。我给司机打电话确认，司机说今日将放在派出所或家附近保安亭。后司机一直未与我取得联系。下午我再打电话给司机，司机表示如果没有路过派出所就得去他家里取，我不同意，可以放在他家附近的派出所我们自取，司机又提及要求我们支付费用，我不同意，并告知他尽快放到派出所，不想与他再打电话沟通，司机以我耽误他做生意为由挂断电话并把我拉黑，后来无法联系。 此事并非物品遗失，有好几个旁人可作证，司机一开始以我们自己忘记拿物品为理由让我们支付费用，后得知有证人可以证明是他关门后立即驾车驶离我们呼叫无果，才答应放在派出所。但现又让我们去他家中取，难免让人怀疑是并不想归还或想谋得费用。家中私人环境，我认为不妥也不愿意去。本为司机疏忽，我们已同意去派出所自取，司机最后还要求我们支付他去派出所的费用。 直到现在，我们既联系不上司机，也没有拿到他带走的婴儿车。

投诉曹操打车乱收费 打车去机场通过高德地图打车到曹操用车，司机到达跟司机沟通给费用加时间，微信转了25，等了十几分钟，到达机场后又微信给了司机20，共计45元，因为打车的时候总费用标记是二十多，我已经给45了，但是通过高德看到还有40多元要支付，打司机电话接通说明情况，司机直接挂断，于是联系曹操客服，客服跟司机沟通后还说的是我自己给司机加钱，说如果有疑问会反馈投诉，我打车时价格就是二十多，然后司机在收完钱后又在高德上收费，费用不合理，多次收费，变相收费，

本人2023年12月20号上午使用曹操顺风车，运单号：173722******2960 司机车牌号：沪ACS5596。为本人使用公司平台下单，运单中已包含高速费用，司机到高速出口处以自己为破产老板没有钱为由要求乘客支付高速费。被乘客拒绝后，语言恐吓乘客，并强制要求乘客中途下车。自己则驾车离开，未将乘客安全送达目的地。现要求平台严惩司机，退还所有车费并赔偿本人精神损失及误时误工费共计200元

本人于5月15号搭乘曹操出行提供的出租车服务，途经一个高速收费点。司机用我的手机进行了过路费支付，总额为15元。在支付结束后，曹操出行平台重复对我加收了15元过路费。我从5月15号到5月17号连续两天，48个小时，索要我的过路费无果。我曾6次致电曹操出行客服，得到的都是推诿和踢皮球。在我上传了支付凭证后，依然每天得到退款。两天过去了，我依然没有收到我的退款。曹操出行退我过路费。

5月12日曹操出行司机在开车过程及等红灯过程多次刷抖音，玩手机，已跟司机说了，不要玩了，司机口头答应后，继续玩，严重危害乘客健康，打车时车上还有小朋友，情况恶劣，投诉曹操平台，平台处理结果不满意

2025年5月3号13:22在滴滴出行打了一个车，订的终点就是在楼下，最终师傅在距离大概200米的地方给我扔下，并且态度特别恶劣，期间投诉客服客服一直打太极，并且车款是之前的双倍，投诉车费欺诈，霸王行径，而且客服和司机服务态度特别不好，欺诈消费者，而且在警察沟通的过程当中还偷换概念，说乘客不下车，但是实际上来讲，作为消费者，既然付了车费是要最终到终点站的，其中在这个平台打了将近三个月的车，每一次都能送到终点站，而且最后我没有说其他的，我说师傅你导航给我送到楼下就行，其中大概步行二百米的距离，师傅态度特别不好，偷换概念说乘客不下车，客服的态度也特别不好，偷换概念说滴滴出行规划的路线，最终责任应该在滴滴出行并且曹操出行没有收到任何的金钱，他没有收到任何的分润分润的模式是在滴滴出行这里，但是实际上我打车的平台是叫曹操出行，最终欺*消费者车费司机态度特别不好，欺诈

尊敬的曹操出行平台审核团队：​ 您好！我是曹操出行平台的用户，我的注册手机号码为 [135****2754]，近期，我发现自己的账号遭到封禁，这给我带来了极大的不便与困扰，经过深刻反思，我诚恳地向您提交这份解封申请，希望能得到平台的重新审查与理解。​ 在使用曹操出行平台的过程中，我始终秉持着对平台规则的尊重与遵守，致力于为乘客提供优质、安全的出行服务。然而，此次账号被封让我深感意外。我仔细回顾了近期的操作行为，推测可能是由于以下原因导致了误解：​ 若是司机身份，我按照平台规划路线前往乘客上车点，但到达后由于上车地点周边环境复杂，信号不佳，导致我与乘客未能及时取得联系，最终订单取消。我深知订单取消可能给乘客和平台带来不好的影响，可这绝非我主观意愿为之，当时我想尽办法与乘客沟通，包括在周边合适地点等待了一段时间，也尝试通过平台提供的其他方式联系乘客，但均未成功。又或者，在某次行程结束后，可能因为操作不够熟练，在点击完成订单环节出现了些许延迟，被系统误判为违规操作。​ 若是用户身份，可能在某次打车时，因手机系统临时故障，导致行程结束后支付环节出现异常，未能及时完成支付，但我在发现问题后第一时间联系了客服说明情况，并完成了费用支付，也许在此过程中被平台判定为存在违规行为。​ 在得知账号被封后，我立即采取了积极的行动。一方面，我重新认真学习了曹操出行平台的《用户服务协议》《司机管理规则》等各项规章制度，逐字逐句研读，详细记录重点内容，确保对平台规则有更透彻、清晰的理解，避免日后出现类似可能引发违规的情况。 我的生活与工作与曹操出行平台紧密相连。作为司机，这份工作是我维持家庭生计的重要来源，账号封禁后，我失去了收入，家庭经济面临巨大压力。作为用户，曹操出行方便了我的日常出行，如今账号被封，给我的出行安排带来诸多不便。因此，我诚恳地请求平台审核团队能够重新审查我的账号情况，仔细核实我是否存在真正的违规行为。若有需要，我愿意全力配合平台进行任何调查，提供更多能够证明我账号合规性的材料。若我的账号有幸能够解封，我在此郑重承诺：未来无论是作为司机还是用户，我都将以最严格的标准要求自己。严格遵守平台的各项规则，在每一次接单、行程服务环节中，都做到规范操作，积极维护平台的良好秩序。我也会积极向身边的同行或其他用户宣传平台规则，共同营造优质的出行服务环境。

我于2025年5月2日上午使用高德地图手机App打车，从上海市杨浦区营口路625号3弄BaseLite公寓前往杨浦区武川路45号复旦大学校门， 行程从上午9:59持续至10:14分。车牌号为沪AGN2132，车型号为荣威ei6灰色。 期间司机：1.拒绝为我提供行李箱放置后备箱的请求，并态度极差地让我放在后排座，剥夺了消费者的合法权益。2.上车时至上车后大部分时间都在抽烟，且烟雾烟灰飘散至后座，违反了上海市道路交通管理条例；3.在吸烟过程中，他还大声接打了来自熟人的公放电话，大约3分钟或以上。 我将此情况通过高德app进行反馈，平台虽处理但十分敷衍。我也没有收到任何来自曹操出行对服务的致歉。我在服务反馈链接中表示，我不需要高德给我返消费券，我要求曹操出行向包括我在内的消费者和公众道歉，对他们严重侵犯消费者权益和违法行为进行反思，因为据我了解，上海市曹操出行司机在今年2月就接到过投诉。并且严肃整改，而不仅仅是针对个体司机进行教育。同时，我需要曹操出行负担我本次行程的一切费用，拒绝高德平台作为中间平台对我做出赔偿。