申请未成年人游戏充值退款，心动网络以“霸王条款”拒绝退款

我家孩子在13周岁，在2023年10月23日未经我同意的情况下使用我的手机玩心动网络股份有限公司开发“香肠派对”游戏，共充值了3946元。当时我联系了当地派出所警员，在警员的帮助下，填写了未成年人充值退款，所有资料都审核通过了，后来被告知该帐号仍存在充值行为，不给予退款。后来多次申请，都以在首次申请退款后仍有充值行为被驳回。直到11月19日，查看支付宝账单才发现熊孩子偷偷藏起来了一台破屏手机，在11月5日，11月18日对该账号又进行了充值。未成年人在充值玩游戏的消费行为属于无效的，游戏公司应当退游戏款，如果游戏公司单方规定，在首次申请退款仍有充值行为，将不受理退款，那么该规定很明显减轻或免除了游戏公司的责任，是不公*不合理条款，该条款属于“霸王条款”，希望心动网络可以全额退款，希望相关部门严格监管这些网络游戏公司，太多受害家庭了……