投诉顺丰快递：拒赔小米11手机保价，要求赔偿

我在3月3日用顺丰快递寄送一台电脑主机给买家单号为SF0268396397634。原包装。上海发往广东因为顺丰快递运输途中的暴力运输导致机箱内散热器震荡弯折风扇脱落砸在主板上面导致电脑损坏。买家退货退快自己承受来回运费而且亏损一台电脑。电脑价值3000保价3000发出的。发货前完好无损。给了快递员，快递员直接装上了他的运输车。发货前有完好无损的照片，买家收货后打开电脑发现散热器弯折风扇全部脱落砸在主板上有视频和照片。签收的时候顺丰快递员应该直接放在他家门口。投诉顺丰后，一直说外包装没有破损不能理赔，我想说电脑主机一个贵重的东西外包装要破损到什么地步才让主机都变形。如果强行说外包装没有破损难道运输过程中外包装一点折痕都没有吗，同样的道理把一个人从高空推下，坠下外表也没有破损难道不应该负责吗？我是个人卖家靠卖电脑兼职赚钱养活自己，现在亏损都是我一个人。顺丰只说赔我50块代金劵。我难道还敢用顺丰？经过两次投诉后，顺丰客服只会说外包装不损坏不做赔付，然后签署的电子产品协议，我不签署也寄不了快递都是霸王条款。我也不是第一次寄电脑用顺丰，都有记录。之前都是好好的就这一次出问题也不存在故意索赔的问题。然后我说我不认可顺丰的赔偿，他说不认可可以也不会再联系我了，我不知道这是顺丰该有的态度吗？应该顺丰客服都有录音可以调取！我希望帮助我一下能得到该有的理赔，谢谢！

我于2024年11月25日用顺丰特快发19颗多肉到六安市.当时特意看了天气预报在气温合适的时候发出.包了三层保温，没想到快递延误超时（超出三天顺丰特快必到承诺）于11月29日送达，超出时效48小时。导致其中15颗多肉冻死，致我损失3430元，各种证据照片都有.顺丰客服人员推诿责任以我购买500元保价为由只赔付一千二百元。我不能接受.根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条，由于快递公司的故意或者重大过失造成给据邮件损失的，快递公司无权援用限制赔偿责任的规定，需要按照实际损失进行赔偿。如果快递公司存在故意或重大过失，即使已经提示保价，该限制赔偿责任条款也不应当适用，应当按照实际损失予以赔偿。希望顺丰赔偿我的损失3430元.不要拖延用户

顺丰同城速运小哥，把我的钻石物品弄丢失！然后跑到收件方处装可怜、欺诈忽悠等方式，在未见到货品情况下，要求收件方先给签收码，作了签收以及付运费！ 不知是真丢失，还是跑腿员私吞物品，总之没找到。我要求全额赔偿金额1255+35.1=1290.1元，以及欺诈罚款赔偿还有误工费！ 顺丰同城客服要求我证明东西是我的，且说不能确定其价值，他们在在淘宝上查到300元而已！我表示非常气氛且不能接受！为啥你不去国家珠宝玉石质量监督检验中心查？为啥不去周大福专卖店查查？还可能你说拼多多上面值100元而已呢，这种推脱不负责的踢皮球行为非常反感！ 希望相关机构能帮广大消费者提供保障，感谢🙏🏻

顺丰弄丢我价值13353元（凭证如下）的首饰，快递员于1月24日给我打电话说快递被偷了，我说报警，他回复我说等他们调查一下，中间48小时一直回复在调查，在我的多方投诉下，27日下午告知我丢件，理赔专员回复我只能赔付我保价的2000元。但是保价是顺丰公司自己提出的附加服务，和我是否保价，保价多少无关，快递公司一旦承运，就与顾客建立了运输服务合同关系，根据合同法39条、53条、311条、312条之规定，因快递公司自己的损失、过失造成对方财产受到损失的，即使不是故意损失、损毁或丢失，也是被认为没有尽到安全送到快递的义务。故免责格式条款加重对方责任免除自己的主要责任在法律上是无效的。因此按法律顺丰应该照价赔偿我的损失。 注：该手镯真金真钻，我有全套价格证明，为什么弄丢了只赔付保价的2000元，于情于理于法是否合理！

下单顺丰提前告知快递员我是买手机下单人和寄件人信息都是我，提供的身份证照片也是我方的情况下 快递员上门帮忙拍照确定货物是对的，我告诉快递员我转账付款，然后帮忙揽收打包发货。快递员回复：好的。 立马进行支付宝扫码付款转账然后打快递员电话告诉他我已经转账付款帮忙确定一下没问题就帮忙揽收打包发货。快递员回复：好的，没问题，拿了，已经拿走了。然后同一时间我看见顺丰app提示揽收成功承运成功。然后我挂断电话心想我自己下的单，寄件人下单人是我自己就不可能出现别人把货物改地址遇到纠纷或者*子尽量规避风险，这样情况下已经揽收发货并且货物已经快递员帮忙拿走了就等着货物到我填写信息的目的地就可以了。 结果过了半小时快递员打电话过来说：给手机那个人又追过去拦着快递员不让他走并且要强行拿回手机！我电话里明确告知：全部过程和交易我都是提前说清楚并且提前付款才进行的揽收，对方没收到钱不可能将贵重物品一两千的手机给你拿走毕竟又不是对方下的顺丰订单离场拿走了对方就没有一点安全保障的，在这种情况下已经拿走半小时了突然这样是不是遇到诈*了，报警，对方拦着不让走，不要把货物给他，货物不是偷的抢的报警就好。 快递员回复：不关他的事情最多等我十分钟，要是没办法就把货物给谁谁谁。 我告知快递员：要是明知全部过程和已经承运已经离场，对方已经不是所谓寄件人，要么报警处理货物交给警察撇开你快递员和快递公司责任先，要是不报警私自违规违约违法讲本已经属于我的货物擅自给他人那么贵重物品一两万的金额出现全部损失我都会找你全额赔偿。快递员说：好的，没问题，有问题找公司就好！然后快递员就自始至终没有再次联系过我，也没有联系过我面单的寄件人电话进行协商或者上报或者报警进行处理就私自擅自违规违约违法将我货物给他人，并且我在接到电话听到被拦着不让走就觉得不对劲就开始进行电话录音，挂断电话后第一时间进行报警，第一时间赶去派出所进行报案处理，在开车去派出所路上，也就是揽收成功出来快递员记录的接近一小时左右我这边就查询信息发现快递员又再次违规违约违法没有联系我和寄件人面单电话就又取消关闭了快递运单！ 我第一时间从顺丰app进行投诉反馈，顺丰客服进行处理电话尝试联系快递员，结果快递员不接顺丰客服的电话。全部通话投诉和顺丰核实反馈都有通话录音可以作证。第一，顺丰客服反馈快递员不接他顺丰客服的电话

2025年5月26日，我方拿到新苹果手机后通过顺丰快递从四川省成都市寄往安徽省芜湖市，我方担心运输途中可能会出现问题后便购买了保价服务，顺丰在仔细检查后开始运输，5月28日家人拿到快递包裹后，发现外包装挤压严重变形，打开手机盒后发现手机屏幕有划痕，我方立即打电话让顺丰方核实一下是否哪里出了问题，顺丰客服方面提出需要核实一下尽快回复消息，等待两天后仍然没有消息，我便试着催促一下核实情况如何，顺丰方态度恶劣，直接告诉我没法处理后挂断电话，未告知核实情况，我想着再督促处理情况，结果每次电话打过来后都态度蛮横，只会重复一句无法处理，此等处理态度是否为正常行为，对待消费者就应该这样？顺丰快递收了高额的保价，却肆意对待顾客物品，态度极其蛮横，且无任何处理态度。

2025年6月4日收到朋友帮寄的顺丰快递单号为：SF1550417092703的快递，在快递站当场拆包，快递破损流水，包裹里的杨梅发臭拒收了快递，购买的杨梅价格是330元加寄出的运费是44元，总共是374元，需让顺丰理赔374元，顺丰客服工号18737在电话交谈过程她口气强硬重复的说按规定理赔只会赔给寄件方不会给收件方，我向她说明寄件方地址电话名字都是留的顺丰快递点工作人员的非寄方，寄方不给我怎么办，她说让我自己去协商，我说是你们顺丰寄坏的责任是你们我只找你们，她说她处理不了让转接其他能处理的客服她也不转接，现诉求是要求顺丰赔付374元给我

因通过代购购买药物，2025年5月30日通过上海顺丰快递寄出，2025年6月1日收到了送了一件重要药品。此药品邮寄时说明需要2℃-8℃冷链运输，失温即失效。但顺丰仍然不负责任，运输过程中只用泡沫箱裸发，邮寄到收货地时，大庆当地顺丰第一时间发现包装破损严重。不但失温，而且内外包装全部破损。造成购买方2200元损失。根据相关法律法规，快递公司在运输过程中因过失导致物品损坏的，应当按照实付成本承担赔偿责任。 在收到快递的第一时间，我便立即联系了顺丰客服，并上传了包裹相关凭证和付费凭证，以证明物品的实际价值和损坏情况。然而，尽管我六天多次与顺丰客服进行沟通，却始终未能得到满意的解决方案。顺丰方面以各种理由推脱责任，拒绝按照法律规定进行赔偿。 为了维护自身合法权益，我先后向市场监督管理局和邮政管理部门进行了投诉。然而，遗憾的是，尽管这些部门已经介入调查，但至今仍未能够得到有效解决。我的合法权益仍然无法得到充分保障。 因此，我恳请有关部门能够关注此事，并协调相关部门尽快解决我的投诉问题。我相信，在您的关注和支持下，我一定能够得到公正、合理的处理结果。

5/31我在淘宝申请退货，淘宝平台帮我设置了顺丰快递上门取货，我把我买的黑色的短袖包装好，给了快递小哥，6/2短袖商家联系我，说他们收到的是乐扣乐扣水杯，并提供了收到物品的照片和视频，应该是快递小哥把我的退货商品和另一个人的物品搞混，相互贴错面单，导致两件商品寄串了。我立即联系顺丰，等了三天没有任何进展，顺丰平台一直在拖延，反倒是受害方的我两头跑，联系商家、淘宝和顺丰，浪费我的时间和精力！望平台协助尽快处理我的问题：（1）两件商品都退回，重新寄往正确的商家，尽快完成退款，或者（2）顺丰直接全额赔偿我的损失（金额：268.94元）。

本人于5月23日通过顺丰邮寄10斤新鲜杨梅（单号：SF3171635078244），收件时发现杨梅损坏率超80%，腐烂挤压严重，已第一时间留存现场图片及开箱视频。该快递采用泡沫箱专业包装，外贴生鲜标志并明确标注“生鲜快递”，另支付5元保鲜费，本应享受轻拿轻放服务及品质保障。 然而顺丰处理过程令人极度不满：客服以“外包装完好”“时效无误”为由推诿拒赔，对运输中未落实生鲜件操作规范的问题避而不谈，反复转移矛盾，甚至以“虚假反馈”拖延处理——多次承诺24小时回复却无实质进展，将责任归咎于“不可抗力”或“包装本身问题”，完全回避企业应尽的运输保障义务。 根据《邮政法》第47条，即便外包装完整，内件破损仍属运输责任范畴。顺丰此举不仅违背“保鲜服务”的收费承诺，更暴露了对消费者权益的漠视。现强烈要求顺丰停止逃避问题，于3个工作日内按实际损失（含杨梅价值、保鲜费及维权成本）全额赔偿，并公开说明运输环节失职问题，完善生鲜件操作流程，切勿以敷衍态度*用户信任。