投诉大自然地板质量及售后服务问题

一、投诉事由 我于（2025年6月13日）中午在大自然地板门店选购地板，店员曾小春明确告知地板单价为159元/平方米，但全程未提及存在额外安装费、辅料费等其他费用。基于此信息，我支付了2000元定金并签订订购单。然而，支付后再次询问总价时，店员才告知综合成本约为199元/平方米，并解释该价格包含辅料及安装费。经核算，额外费用显著提高总支出，远超预算，故申请退还定金。 二、投诉依据 1. 商家侵犯消费者知情权 - 根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉商品或服务真实情况的权利。店员在销售过程中隐瞒或故意未提及附加费用，导致我对交易成本产生重大误解，侵犯知情权。 - 若商家未在定金支付前全面披露费用，涉嫌构成误导性信息隐瞒，消费者可主张合同条款不成立。 三、我的诉求 要求大自然地板退还全部定金！

大自然地板的授权商家，“北京施安丽捷工程技术有限公司”，老板李*（别名李*），雇佣工人吴*（别名吴8），与我直接签订大自然地板合同。吴*微信收钱14200元后拖着不安装，我向大自然地板了解到李和吴一直未给我下单，我要求解除协议后，吴拖着退款拖着不给。得知吴*拿着我的钱与李*以债抵债。地点：原来在石景山爱玛裕广场“大自然地板”，现八角居然之家维意定制。 2024年8/26日联系到了所以在小区团购品牌大自然地板商家，9/3日，与吴*（假装老板）签订了大自然地板 合同，微信支付14200款项。约定9/10日安装。 9/8日到9/15日处理安装前的各种事宜，各种迟到、延迟。且不断到货延期。 9/22日、9/26日，9月底多次延期。9/30日，又说10/2日到货，10/5日安装。后来又说国庆工人放假了，没人值班。 10/9日，又说10/13（周日）安装，当日我09:28分开始联系吴某，对方不回复。结果说没货没到！ 10/16日，我要求退款解除协议。吴某承诺，10/25日到货且安装。 10/25日，依旧无法到货且安装，双方解除协议对方承诺10/26日17点前退全款和800元延期赔偿，总计15000元。 也就在这两天，我调查到，吴某雨只是安装工人。现在回看种种迟到的理由，全是为了拖延，我找到了大自然品牌官方，确定合同是大自然的。大自然售后开始还帮忙催退款，后来直接反馈不清楚此事。 至今，2025年6月4日，在警察督促下退了11000元，未退全款，还有4000元拖着不给！工人吴*与大自然门店老板李*，存在债的问题。所以吴*私自收了我的钱，“以债,抵债”，大自然授权商老板李*用此办法坑了很多消费者。

我在2025年6月7号在安顺亿丰国际家居建材城订够木地板后，看到小红书上说商家售后堪忧，因此想退订金，商家现在不给退订金。我的诉求就是商家退还我订金。

2024年6月在大自然购买一款，“瑞雪”的产品，安装后出现排骨纹，多处开裂等问题！售后一直未能决绝此问题！

我2024年初装修完，全屋铺设大自然强化木地板，期间地板多处翘起来，后装修师傅采用锯短方式解决，现在就多处有很大缝隙。目前因踢脚线被白蚂蚁啃噬，准备换全屋踢脚线，换的时候发现，师傅在铺设地板的时候未靠墙，很多地方缝隙很大，有两厘米，他们采用往踢脚线和墙中间塞纸板的方式安装。打电话多次，都说是正常情况。

我于24年9月于深圳南山区欧洲城购买大自然新品地板，安装之后出现刮蹭，向店家申请维修。店家反馈他们只负责安装不负责后期的维护，付费也不行，只能介绍其他第三方的修补。大自然作为国内领先品牌，只负责安装不负责售后，令人无语。后续于今年3月地板发生泡水事故，商家马不停蹄上面拆地板，并收取800元上门费，然后欺*我们仓库仍有现货，可于一周内完成安装，要求我们下单，但这次安装还需要收取800元。为什么安装全屋的地板无需收费，部分就需要多收1600？后续在沟通过程中才反馈我们仓库货品不足，需要在等待一周，而且原因不是工厂无货，而是要等统一送货。我的诉求是要求商家尽快完成配送，并免除第二次安装的800元

于2023年10月购买大自然地板，2024年11月入住。入住不满一个月，地板全屋开裂。要求退款

我于2024年12.7日在苏州园区华东装饰成大自然地板购买地板，交了20000元预订款，后因家人觉得价格贵有更好的选择，于是和大自然店员协商退款流程，大自然华东店同意后，于2024.12.20把地板的订单底单交给店里，但是直到今天退款一直未到账，且发现大自然地板华东店已闭店，之前联系的店员一直联系不上，后了解到大自然华东店的老板在园区红星美凯龙还有一家店，该店仍在正常营业，从华东装饰那边要到负责人的电话，电话沟通后说明情况后，该负责人不再接听我的电话。我的诉求就是交付的预订款20000在3.15前能退回原账户！

本人于2024年10月4日在沭阳大自然地板订制了六十多平方的实木地板，预付6000元，12月份安装了两个卧室，现发现地板有图片以下问题，和实体店样品不一样，现要求退货退款，商家拒不退款。颜色深的是店中样品，收到的是浅色。

我于2024年9月16日在长沙市望城区居然之家大自然地板门店购买了三万元木地板，并与门店销售约好12月19日进场安装木地板，期间我反复催促销售送木地板材料上门不要耽误工期，期间每日询问，总是以各种借口无法送货，最后商定23日无论如何进场安装。中途我自己联系大自然的送货师傅，约定好20日送货，告知我21号才能送，21号下午又通知我车辆坏了无法送货，并答应我22号第一户送我的，因为我反复强调不能耽误23号安装。22号开始送货师傅不再接听我的电话，咨询销售，销售说公司安排了其他送货师傅并保证绝不耽误23号的安装，我要了第二个送货师傅的电话，一直无法打通。今天23号了，销售还在一直给我保证绝对能保证送货及安装。大自然木地板简直就是在收完消费者的钱以后一直忽悠，这就是欺瞒欺诈消费者，货品迟迟不到位，眼看就要过年了，本来要住新房的现在遥遥无期。临近春节了请12315有关部门重视并维护消费者的权益，感谢！