大自然家居订金退还纠纷

我于2023年8月11号在惠州市惠城区江北万饰城大自然木地板购买了一批木地板用于新房装修，于2024年1月4号正式铺设完毕，总花费是8160元。在2024年6月4号，不到一年的时间，发现木地板表面出现裂痕，这与商家宣传的产品不符。当发现木地板有裂痕的情况时，我第一时间联系了商家，并要求商家解决问题。但是两年了商家并没有达到我想要的处理结果。而且木地板的裂痕呈现一个递增的趋势。足以说明这一批木地板是存在质量问题，以次充好。鉴于以上情况，本人要求惠州市惠城区江北万饰城大自然木地板公司给予赔偿、赔款和道歉。

我于24年在大自然地板北京回龙观家居城店（回龙观建材城五区1—2号），以200多元每*米的高价购买了大自然wpc地板，并由公司派出的工人负责安装，合同承诺终身维护。今年在正常使用情况下地板出现起拱。商家派人查看后，表示既不是产品质量问题，也不是施工问题，拒绝予以维修。理由是如果产品质量问题不可能只坏一片，并指出原因是我在地板五十公分处放置了餐桌。售后人员不主动联系解决问题，态度冷漠，不讲道理。现要求大自然地板积极配合，对损坏地板免费予以更换。

我是6月22日去的昆山月星大自然整屋定制，第一次去沟通的蛮好的、因为我是第一次装修也不懂，没有看他们以前的案例，我当天聊了几句就匆匆忙忙给了意向金，不属于定金，按照法律是完全可以退还的，我们谈的总价是13万人民币、我付了5万人民币意向金，并且没有签合同、只是给了意向金，接下来我跟设计师沟通了74天，一直在改搞改方案，但是设计师给我的方案跟我家风格不搭，两个月我给了他们很多机会，也是希望与大自然合作下去，但是现在已经严重影响到我的装修进度了，没有办法，我只能退掉他们家、找其他全屋定制，但是当我去找大自然老板解决问题的时候、大自然老板闭门不见，打电话不接，发微信不回。没办法我这边装修要继续下去，我就找了月星商场工作人员协调沟通，结果就是一天拖一天，迟迟不解决，而且我在7月10号就告诉他们了，如果设计方案我仔不满意我就要退掉他们家了。他们当时也是同意的、包满意、但是后来设计的还是不理想。毕竟5万块也是一笔不小的钱了。后来沟通下来，大自然全屋定制老板说只能返还我两万元，我要求他提供为什么只返还我两万的证据以及理由，对方拿不出来，两个月一直在调方案严重影响了我的装修进度。现在跟他们完全没有办法沟通。今天的中国是法治社会，没有强买强卖，我作为消费者他的东西让我不满意，我有权利退款。所以希望消费者协会能够出面解决这件事情，他们现在严重违反了消费者权益保护法。

一、投诉事由 我于（2025年6月13日）中午在大自然地板门店选购地板，店员曾小春明确告知地板单价为159元/*方米，但全程未提及存在额外安装费、辅料费等其他费用。基于此信息，我支付了2000元定金并签订订购单。然而，支付后再次询问总价时，店员才告知综合成本约为199元/*方米，并解释该价格包含辅料及安装费。经核算，额外费用显著提高总支出，远超预算，故申请退还定金。 二、投诉依据 1. 商家侵犯消费者知情权 - 根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉商品或服务真实情况的权利。店员在销售过程中隐瞒或故意未提及附加费用，导致我对交易成本产生重大误解，侵犯知情权。 - 若商家未在定金支付前全面披露费用，涉嫌构成误导性信息隐瞒，消费者可主张合同条款不成立。 三、我的诉求 要求大自然地板退还全部定金！

大自然地板的授权商家，“北京施安丽捷工程技术有限公司”，老板李*（别名李*），雇佣工人吴*（别名吴8），与我直接签订大自然地板合同。吴*微信收钱14200元后拖着不安装，我向大自然地板了解到李和吴一直未给我下单，我要求解除协议后，吴拖着退款拖着不给。得知吴*拿着我的钱与李*以债抵债。地点：原来在石景山爱玛裕广场“大自然地板”，现八角居然之家维意定制。 2024年8/26日联系到了所以在小区团购品牌大自然地板商家，9/3日，与吴*（假装老板）签订了大自然地板 合同，微信支付14200款项。约定9/10日安装。 9/8日到9/15日处理安装前的各种事宜，各种迟到、延迟。且不断到货延期。 9/22日、9/26日，9月底多次延期。9/30日，又说10/2日到货，10/5日安装。后来又说国庆工人放假了，没人值班。 10/9日，又说10/13（周日）安装，当日我09:28分开始联系吴某，对方不回复。结果说没货没到！ 10/16日，我要求退款解除协议。吴某承诺，10/25日到货且安装。 10/25日，依旧无法到货且安装，双方解除协议对方承诺10/26日17点前退全款和800元延期赔偿，总计15000元。 也就在这两天，我调查到，吴某雨只是安装工人。现在回看种种迟到的理由，全是为了拖延，我找到了大自然品牌官方，确定合同是大自然的。大自然售后开始还帮忙催退款，后来直接反馈不清楚此事。 至今，2025年6月4日，在警察督促下退了11000元，未退全款，还有4000元拖着不给！工人吴*与大自然门店老板李*，存在债的问题。所以吴*私自收了我的钱，“以债,抵债”，大自然授权商老板李*用此办法坑了很多消费者。

2024年6月在大自然购买一款，“瑞雪”的产品，安装后出现排骨纹，多处开裂等问题！售后一直未能决绝此问题！

我2024年初装修完，全屋铺设大自然强化木地板，期间地板多处翘起来，后装修师傅采用锯短方式解决，现在就多处有很大缝隙。目前因踢脚线被白蚂蚁啃噬，准备换全屋踢脚线，换的时候发现，师傅在铺设地板的时候未靠墙，很多地方缝隙很大，有两厘米，他们采用往踢脚线和墙中间塞纸板的方式安装。打电话多次，都说是正常情况。

我于24年9月于深圳南山区欧洲城购买大自然新品地板，安装之后出现刮蹭，向店家申请维修。店家反馈他们只负责安装不负责后期的维护，付费也不行，只能介绍其他第三方的修补。大自然作为国内领先品牌，只负责安装不负责售后，令人无语。后续于今年3月地板发生泡水事故，商家马不停蹄上面拆地板，并收取800元上门费，然后欺*我们仓库仍有现货，可于一周内完成安装，要求我们下单，但这次安装还需要收取800元。为什么安装全屋的地板无需收费，部分就需要多收1600？后续在沟通过程中才反馈我们仓库货品不足，需要在等待一周，而且原因不是工厂无货，而是要等统一送货。我的诉求是要求商家尽快完成配送，并免除第二次安装的800元

于2023年10月购买大自然地板，2024年11月入住。入住不满一个月，地板全屋开裂。要求退款