已退费
投诉崽崽ZEPETO未成年充值审核慢，拖延退款时间
投诉网游《崽崽ZEPETO》在未成年充值审核退款中推延时间不积极作为，导致大额充值钱款至今未退回
10岁未成年女儿分别于2023年9月17日8时—150****2023年9月18日11时59分—135****2023年9月192****6300元、于2023年10月2、3日充值共58元，总共合计1346元。以上充值行为本人均不知
本人于2023年10月3日发现女儿的游戏充值行为，及时收集充值证明材料并于2023年10月7日向该游戏*台提交未成年人充值证明材料并启动退款程序，直至今日仍未得到任何答复，期间本人多次拨打客服电话询问，均以审核需要时间以及人工审核慢为理由开脱，拖延时间成本，根本不顾消费者权益。
投诉编号：96379041
投诉对象
崽崽ZEPETO
平均处理时长：7天内
涉诉金额
1346元
投诉问题
#未成年人充值
投诉进度
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于年2023年7月—2024年2月，在崽崽*台/21******33游戏账号：九一内，未经监护人同意，擅自进行充值消费，共计217元。
根据《民法典》规定，本人属于限制民事行为能力人，上述消费超出年龄与智力范围，且监护人未同意、未追认，该充值行为无效。
现申请依法全额退款，并承诺今后严格约束，不再发生类似行为。
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