苹果拒绝未成年退款

事实经过**： 2025年6月8日下午1点，家中5岁未成年孩子（附出生证明）在大人未知的情况下通过苹果设备误操作购买《麦吉大改造》虚拟货币648元和68元，被我及时发现并且未使用虚拟货币，苹果支付系统未验证密码即免密扣款716，随即致电app store的400客服电话，经沟通，客服表示非常理解并会帮我申请将费用全额退回，但是全都被拒绝，说不符合退款条件！！！本人无法接受app store的处理方式和结果！！ 原因如下： 1.app store上的虚拟产品是否为手机使用人本人购买，app store仅凭手机上点击确认就扣款，操作草率，让消费者背负不该有的消费！ 2.这些订单消费一看就存在疑点，本人没有接到app store或游戏公司的订单确认信息，操作流程存在漏洞 法律依据： 违反《网络交易监督管理办法》第18条：自动续费/免密支付需显著提示。 1. 《民法典》第20条：未满8周岁儿童消费行为无效； 2. 《未成年人保护法》第74条：网络游戏服务提供者不得为未满8周岁用户提供充值服务； 3. 《消费者权益保护法》第26条：格式条款中免除经营者责任的内容无效。 本人诉求： 1. App store全额退还716元； 2. 整改苹果免密支付流程，增加未成年人交易验证。

6.3 号小孩在苹果手机软件里面下载了一款叫极客竞技游戏 APP ，游戏类似商场里游戏机厅里小孩玩的捕鱼游戏机，该游戏每次登录进去，第一时间页面会自动弹出一个每日签到充值礼包的对话框送金币，小孩子还不懂点击就充值扣钱，在游戏过程中金币没有了，也会自动弹出充值对话框，点击相应的金币就会充值扣钱，小孩以为每日签到就可以领取游戏金币玩游戏，6.3号-6.7号持续签到领金币导致误操作在苹果官方充值共计 1688 元，7 号发现为时已晚，现在已经和苹果官方人工沟通退款两次，都是拒绝退款，因为该游戏软件存在资金安全风险现已卸载，望领导辛苦审核处理，退还充值的金额，谢谢

2023年底，未成年（14岁）母亲因病过世，其父亲在外地打工谋生，外公外婆在家里对未成年本人及妹妹（4岁）进行监护。2024年7月，其母亲工资卡有一笔病故企业年金补偿到账，金额约8万元，未成年通过其游戏平板进行充值，在各个游戏平台充值金额高达8万元，直到其账户金额被完全转出，卡片关联信用卡提示还款，家人才发现充值存在的问题。 2024年7月至8月，抖音平台某主播（陆航来了）引导未成年儿童进行充值打赏，未核实消费者实际情况，未成年消费者通过其家长手机账号打赏主播，三个账号共计打赏金额约20000元，家长申请平台未成年人消费退款，目前抖音平台已经受理退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 2024年7月至8月，腾讯游戏平台通过广告引导未成年人进行游戏充值，其中通过和平精英、使命召唤、王者荣耀等游戏多个游戏账号合计充值约20000元，目前腾讯未成年家长服务平台已经受理退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 潮玩数码奇货盲盒平台（潮趣盲盒）诱导未成年人进行过量的消费，开盲盒后领取一些无用的东西，浪费未成年人大量的时间和诱导不健康的消费观，并且监护人知晓后在平台进行了未成年人投诉，目前监护人已经向游戏平台提交退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 目前，监护人已经联系相关游戏客服进行未成年人消费退款流程，同时已经通过12315，消费保等途径进行企业投诉，同时积极请求公安部门、市政监督管理局等部门与企业沟通协调，争取进行充值费用返还。 监护人同时在苹果支付平台反应反映了以上相关情况，苹果支付平台未对客户就未成年人退款事宜进行答复。

我女儿今年12周岁，于2024年3月30日至2024年5月22日，在我不知情的情况下，通过苹果支付充值游戏61个订单共计3616元，期间给苹果客服打电话，说可以申请退款，她们帮我申请，第一次被驳回，于是第二次申请退款，只退回其中一个订单98元，其余60个订单3518元不予退回，现在请求消费保帮助消费者申请这60个订单的退款，未成年儿童自己也不清楚是支付了钱才买的道具，苹果APPstore存在不用支付密码就乱扣费给第三方现象，而且有申请退款的选项，却又不予通过，我们就属于普通家庭，这三千多相当于我一个半月的薪资，孩子爷爷还是残疾，普通家庭一下子因为苹果支付这种坑人的设置损失了三千多，希望消费保工作人员能帮忙追回其余损失，在这里非常感谢你们，让消费者多了一个维护自己权益的平台，谢谢你们！！！

5.22日在苹果App store里下载了轻图软件，进入软件后弹出软件会员体验，点击确认后，输入了！'d密码，在5.28日给我扣了118，发现异常后立即申请退款。5.28日苹果苹果售后以“不符合退款条件” 为由拒绝了我的退款申请，随后我又重新写明了理由，5.29日以同样的理由“不符合退款条件”给我拒绝了，随后我打了客服电话，客服说他们只是支付平台，没有办法处理软件付费，让我去联系软件方。对此结果我无法接受，提出了投诉。 5.30日我给苹果客服打电话，他给我的答复是说软件方不给我退款，在30号下午时软件方联系到我，并告知我软件方是同意我退款的，然后苹果这边一直和我说的是软件方不同意，一直在推脱。118对于学生来说不是小数目，到现在也没有给我一个处理方式。苹果方一直说那没办法退不了之类的话，这不纯纯耍无赖吗。当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款，很不满意这种处理结果，也没有进一步处理方式，以无正当理由拒绝客户，属于霸王条款由此请求退还费用。

我于2025年8月1日突然发现银行卡金额不对，查询明细后发现198元均支付于苹果ipad支付，后经过查询，均为孩子充值游戏（和平精英app） 第一，孩子使用游戏充值支付时未使用任何密码 第二，游戏方及苹果支付时均未要求成年人二次认证 第三，网易游戏及苹果技术服务公司互相踢皮球，不肯退款，而且不予以解释原因。

8.10号晚上我家孩子在farm jam游戏误充 要求未成年退款

此账户与8.10日自动续费网易云vip听书功能，我无语续费此项目，立即向apple系统申请退款，系统拒绝我退款，说不符合项目条款，现要求apple系统退款

苹果id被盗刷 本人与2025.8.8日下午突然来了一条微信免密支付信息 支出1298 本人承诺没和任何人泄露过苹果id密码账号 而且我已经不用苹果四五年了一直用华为 唯一疏忽就是没有解绑免密支付 由于当时很着急直接打给苹果客服电话 客服说不要着急 申请退款两天有答复 我也反应了好多问题 苹果公司在我不知情的情况下就同意别人换绑我的id电话密码 大家用苹果的都知道 如果在用苹果手机的前提 有人更改会提醒 那你们苹果公司总不能说因为我用华为 这个消息我没看见就把责任归于我身上 第二次打电话因为我收到邮件说查看退款进度 但是我点不进去呀 因为我的账号已经被他人换绑 二次申诉失败 苹果把问题推给我 让我报警 网络立案这些金额根本不够 上小红书一艘发现 大家有很多同样案例 我这个id三四年没有消费记录 而且也能查到充值的这1298到和平精英手游账号与我无关 希望#苹果公司#微信#腾讯#和平精英# 12315 #消费者权益 有关部门来管管#苹果id被盗刷

我于2025年8月9日在和平精英误触充值328元，原本点的充值是6元的，可是充值完成后显示328元，于是我马上去apple申请退款，随之apple拒绝退款，2025年8月10日我又申请第二次退款，然后我拨打客服电话，苹果客服了解情况后顺便帮我添加了些退款理由，到了11号，苹果又拒绝了我第二次退款，拨打苹果客服无果，侵犯了我公平交易权，我的诉求是将充值的点券回收，将我误触充值的328元退还给我，谢谢！支持消费保投诉平台！