投诉详情
已解释/道歉

西门子冰箱漏胶问题,维修方案无效,要求更换新机

21年9月于京东购买该冰箱,由于新房装修等情况,实际使用时间约1年。今年上半年冰箱冷冻室右下角缝隙漏胶,导致冷冻室密封胶条密封不严,冻品损坏,以为是自己不小心把东西掉在上面,故没有报修,自己进行了清理。10月5日又发现胶水渗漏,与维修客服沟通后确定了漏出的胶水为工业用丁基胶,漏出原因是门框处高温,胶水在高温下会有挥发有毒物质。10月6日维修人员上门给出的维修方案为使用3m胶进行封堵,3m胶在高温下也会挥发有毒物质。故不接受维修方案。该情况为产品存在瑕疵,且维修方案无法解决问题,应该按照三包*进行更换新机处理,但厂家以超过三包时间为由不予更换。
投诉编号:96363311
投诉对象
西门子
平均处理时长:超过7天
涉诉金额
12489元
投诉问题
#推脱三包责任
投诉进度
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