已解释
广州番禺有道坦克隐瞒车主私自把车拿出去第三方改装并且用的全是赝品,交涉近一个月仍拒绝退款。
本人于2022年在番禺有道坦克体验中心(广东省广州市番禺区东环街彩虹路1号)购买坦克300汽车一辆,当时店内销售向我推荐店里原厂改装服务,改装铁骑配件费用报价23280,优惠后实际支付22280元。基于对4s店的信任,怕自己去外面改装会被*,所以我于22年12月8日在有道坦克店现场支付1万元铁骑套件订金,23年1月11日改装完毕提车当天现场支付尾款12880元(现场支付的收款二维码均为店内销售提供让我扫码,收款单位为众凡汽车),当时问过对接销售为什么收款码是其他单位,销售解释改装车公司规定就是扫这个二维码,因为所有流程都在4S进行,所以我们并没有进一步质疑。
23年2月底我首次发现改装配件质量不过关,通过4s店车主服务微信群沟通后,2023年3月到有道店返修过,而保修凭证从今年1月付齐款后,4s店工作人员只有口头承诺却从未开出,一直说过段时间邮寄给我,但是至今没收到。
近期我到中国顶火广州分会(长城汽车出品铁骑套件的官方公司)计划进行车辆的其他改装,该官方公司告知我车辆现有的改装铁骑套件均为赝品,现场也进行了认真比对,的确有道汽车为我改装的赝品铁骑配件材料、厚度和细节都不一样。对此我联系长城公司进行投诉,及后有道4s店联系我,对方并没有否认配件为赝品,但却以他新接手不了解,改装是店里第三方外包服务为由,要求我自行找外包公司众凡汽车协商,他们不负责。后续我对长城厂家进行了8次投诉,厂家一直包庇袒护,没有解决我的投诉。
因我购车、改装方案、改装付款,所有环节全程是和有道4s店人员对接,改装送车和改装交车都是在有道店里进行,我从未接触过众凡汽车,我是基于对4s的信任才选择在店里改装,实则是有道4s隐瞒我把我的车交付给第三方改装,当发现问题后,有道汽车就推诿是第三方的责任,现要求有道全额退还改装费用22280元并拆除赝品配件,帮我重新安装我原厂配件(我自行提供),并补偿我因处理改事件的交通补偿1000元。
投诉编号:96321311
投诉对象

长城坦克汽车
平均处理时长:超过7天
涉诉金额
22280元
投诉问题
#收费问题#虚假宣传#服务态度差
投诉进度
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提好车以后,我刷到个坦克保养*局的帖子,于是我打了官方客服询问这个免费保养的事,客服说坦克500hi4z根本没有这个活动,是4s店自己整的,并且告知我保养是首保5000公里,以后一年或者1万公里才用保养,我直接一个晴天霹雳真没想到坦克授权且本市只有一家的坦克4s店这么欺诈消费者。打电话问4s店的销售问这个事才看到协议,发现坑这么多,首先不能全国通保(前五次坦克的免费保养都是全国通保的)其次不是官方的活动去保养只能去本省的几家他们公司旗下的4s店,于是跟4s店员协商退这个终生保养3980的款。
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