已完结
顺丰不保价不予理赔
我在寄快递时申请保价6000元整(实际金额高于6000元），包裹内容为电脑主机、电脑显示屏、显卡、鼠标、手柄。
第一通电话呼出为下午3:41拨打顺丰平台客服电话申请理赔，告知外包装未破损不予理赔
第二通电话呼入为下午4:39告知我因外包装破损无法理赔
第三通电话呼出为晚7:21拨打顺丰客服告知实际情况，怀疑运输磕碰无法开机，电脑于邮寄前2天开机使用并录制游戏小视频无任何问题，寄过来就有问题，顺丰拒不承担。
后使用其他手机号码咨询客服专线报价标准，得知外包装未破损，但内部商品损坏是可以保价并且赔偿的，已录音录像。有清晰客服声呼出音告知可以赔偿。
第四通电话晚8:17告知客服已经咨询了其他顺丰客服报价标准，并且是外包装无破损也是可以赔偿的，接线客服以已经帮助申请理赔为由告知我等电话？这次是又能处理了吗？我要求今天处理并且9点前回复电话
第五通电话晚8:46呼入客服告知，目前已经在帮我申请理赔了，后续会有理赔专员来电，客服告知我申请理赔金额为4000，我反问我保价的不是6000吗？客服表示帮我重新备注，客服问我是不是无法开启电脑，告知是的无法开启，客服开始周旋告知因取件时并未检测是否能够完全开机，目前收到了是无法开机的无法确保是否为快递问题，并且根据报价理赔险外包装没破损内部物品坏了不理赔，我反问道此条款是否合理？如运输途中外包破损，在顺丰公司不信任我的情况下，我是否也可以不信任顺丰公司？我是否可以认为顺丰公司运输商品途中实际外包装也有损坏，但是重新换箱包装，重新将面单贴在同一位置，以此来达成外包装未破损，实际包裹内物品已经坏掉了呢？客服未正面回应！试问东西没坏谁会有病到大半夜骚扰客服解决问题？
我的诉求如下:1.要求解释本身电子产品作为易碎品我按需申请保价运输，为什么在顺丰公司方承运过程中损坏不认可运输问题？
2.电话客服告知我运输前未做检查是否能够开机电脑，收件前收件员并未告知或要求我开机验机，此事是否是我的问题？为什么出了问题反倒问我是否邮寄前开机验机是否正常使用？这个情况是否合理？
3.第一通电话为什么告知我无法处理理赔问题，在我使用其他手机号咨询客服保价表准后又给予理赔？第五通电话客服解答根据理赔流程标准需婉拒客户一次，那么请问我使用其他号码咨询保价标准和外包装未破损包裹内物品顺坏时客服怎么没婉拒一下再告诉我是可以理赔，而是第一时间告诉我可以理赔呢？
我要求赔偿
投诉编号：96289528
投诉对象
顺丰速运
平均处理时长：7天内
涉诉金额
4000元
投诉问题
#货物损坏#保价理赔
投诉进度
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立马进行支付宝扫码付款转账然后打快递员电话告诉他我已经转账付款帮忙确定一下没问题就帮忙揽收打包发货。快递员回复：好的，没问题，拿了，已经拿走了。然后同一时间我看见顺丰app提示揽收成功承运成功。然后我挂断电话心想我自己下的单，寄件人下单人是我自己就不可能出现别人把货物改地址遇到纠纷或者*子尽量规避风险，这样情况下已经揽收发货并且货物已经快递员帮忙拿走了就等着货物到我填写信息的目的地就可以了。
结果过了半小时快递员打电话过来说：给手机那个人又追过去拦着快递员不让他走并且要强行拿回手机！我电话里明确告知：全部过程和交易我都是提前说清楚并且提前付款才进行的揽收，对方没收到钱不可能将贵重物品一两千的手机给你拿走毕竟又不是对方下的顺丰订单离场拿走了对方就没有一点安全保障的，在这种情况下已经拿走半小时了突然这样是不是遇到诈*了，报警，对方拦着不让走，不要把货物给他，货物不是偷的抢的报警就好。 快递员回复：不关他的事情最多等我十分钟，要是没办法就把货物给谁谁谁。 我告知快递员：要是明知全部过程和已经承运已经离场，对方已经不是所谓寄件人，要么报警处理货物交给警察撇开你快递员和快递公司责任先，要是不报警私自违规违约违法讲本已经属于我的货物擅自给他人那么贵重物品一两万的金额出现全部损失我都会找你全额赔偿。快递员说：好的，没问题，有问题找公司就好！然后快递员就自始至终没有再次联系过我，也没有联系过我面单的寄件人电话进行协商或者上报或者报警进行处理就私自擅自违规违约违法将我货物给他人，并且我在接到电话听到被拦着不让走就觉得不对劲就开始进行电话录音，挂断电话后第一时间进行报警，第一时间赶去派出所进行报案处理，在开车去派出所路上，也就是揽收成功出来快递员记录的接近一小时左右我这边就查询信息发现快递员又再次违规违约违法没有联系我和寄件人面单电话就又取消关闭了快递运单！
我第一时间从顺丰app进行投诉反馈，顺丰客服进行处理电话尝试联系快递员，结果快递员不接顺丰客服的电话。全部通话投诉和顺丰核实反馈都有通话录音可以作证。第一，顺丰客服反馈快递员不接他顺丰客服的电话
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