酒店拒绝退款，侵犯消费者权益,要求退款处理

因出差需要在去哪网平台平台定了全季酒店联想桥店的11月10日入住的订单，后及时想起行程可能有变，在商家未确认之前就点击了取消，后因工作繁忙就没有再看手机，结果第二天发现该订单状态修改成了已离店，但是我并未办理入住，期间我并没收到订购成功的短信。那么我认为订单并未生效，且在此期间去哪儿平台和酒店商家没有给我给我发任何短信，打任何电话提示我入住，私自将订单状态修改，导致我损失680元，沟通多次不愿意退款。且我在网上看到了很多去哪儿网因为系统原因导致订单未取消成功的案例，我认为秦皇方和商家都有责任，不能让消费者承担损失

我在2025年5月1日预订了5月2日全天入住全季酒店徐州东站店，5月2日当天19点左右到店却被告知暂时无房，我严重怀疑酒店将我本来入住的房间作为钟点房预订出去了，导致我19点到店仍然无法入住，且酒店前台只告知我们一直等待，无任何解决方案。作为酒店的入住者，我本应下午14点就可以入住，但到了晚上19点仍等待了快一个小时才能入住，严重侵害了我的合法权益。对酒店的管理与服务提出投诉，并赔偿未及时入住的损失。

本人于2025年4月30日在去哪儿平台预定了5月1日入住5月2日离店的酒店全季酒店（淮南商贸文化广场店）订单号：10********46，因家里老人生病跨市奔波一天忘记取消了，并没有入住，后与酒店协商酒店方同意取消但是钱款在平台方，需要平台方同意，去哪儿客服称他与酒店方联系，酒店不同意，双方互相扯皮，不予退款《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！ 不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。

我于2025年4月11日晚在北京市全季酒店三里屯太古里店入住，在卫生间和洗手台发现三只飞虫严重影响休息

我于2025年4月9号，我预定温州龙港全季酒店（龙港店）两天，总金额518，客服不同于取消订单店，现因不可抗力因素取消入住，4月10号沟通后酒店不得取消预定，拒绝取消实属霸王条款。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等，要求全额退款

预定3月21日晚至22日全季酒店（北京学院南路店），未入住酒店拒绝退款。本人并未办理酒店入住，去哪儿以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店未与消费者确认。3.当晚酒店空房率高，平台显示房源充足，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

本人于3月18日错定青岛崂山石老人海水浴场店的全季酒店，当天未入住，未给酒店产生凭借费用等。酒店声称19日帮我保留房间至12点，但我只在19日凌晨0点18分接到过电话（当时正在睡觉，未接起来），此后全季酒店未联系过我。在我看来，酒店并未尽到提醒告知的义务，我请求退还3.18日整晚房费。

我于2025年3月7号在高德购买全季酒店常州市金坛区政府吾悦广场店高级双床房，首先前台服务很差！直接把我身份证和房间单手扔到桌上，后办理电卡也是单手扔到桌子上！房间很多毛发，床上也有毛发！后要求换床单被套，他们只是拿给我，让我自己换的，我在换床单被套过程中被不知名虫子咬了！疼了两周多，到现在留疤了！要求店家退还我290元的房费！

我在美团上订了3月11到3月12的大床房订单，又在携程订了14到15号，我忘记了我定的11号的订单，但是我没有去住，酒店客服以及前台没有给我任何短信或者电话提醒，及其不负责任。但是我入住了3月14的订单，我于3月15日下午一点半前退房，退房后客服以及酒店反骨要求我给他们好评 ，在我退房后酒店给我打了两个电话要求我好评，如果我不好评会一直打给我，如果他们也能打这么多电话跟我确认我是否要入住，我也不会错过。事实上酒店3月11日晚上肯定没有住满的，我的不入住对酒店无法造成任何损失

2025年3月13日在去哪儿平台订了全季酒店无锡古运河火车站店，行程有变，还没入住，酒店不同意退款