账号申诉一直失败

游戏账号密码申诉多次失败，提供了实名认证信息以及账号密码，但审核一直不通过，人工客服一直在打太极让我再去申诉，并且回复信息像人机，话术和申诉邮件时回复的内容一样。充值方式一直用的米米卡，账号注册ip为上海，注册时间是2013年4月。

我的小孩（未成年）于2025年1月12日在淘米游戏名下的小花仙游戏里，充值了2025年年费（100元），在法定监护人不知情的情况下充值，且与客服多次交涉，并未解决问题。我要求退还小孩在游戏里充值的金额

孩子昨天玩电脑不小心购买了会员，游戏账号虽然是大人大的实名，但孩子可能是下载学习软件的时候不小心用了我的信息。而且，孩子在游戏里的表现也能证明是孩子在玩。

孩子于2018年10月1日在小花仙页游中进行第一次充值，最后一次充值时间为2024年8月15日，共计8600元左右，小花仙游戏是上海米哈游公司的一款游戏，因里面的服装精美，孩子自控能力不够，产生冲动消费，在家长不知情的情况下使用自己的手机自己的微信消费，孩子使用家长的身份信息进行实名认证，家长尊重孩子的个人隐私，不会检查查看孩子的手机所以迟迟没有发现，发现后立即与孩子进行了沟通，孩子也认识到自己的错误，决定申请未成年退款。向12345举报后，该游戏公司表示因账号为成年人认证且存在异地登陆情况（地区：河北，北京，上海，浙江丽水）驳回了退款申请，孩子说该账号曾借给朋友玩，这个朋友是小花仙游戏里认识的，是河北地区的人，这个朋友因为要治疗所以四处跑，那么河北周边地区一定是这个朋友登录的，我们所在地为浙江丽水，我们确信浙江丽水登陆地次数最为频繁，上海是之前出去旅游时登录的，实名是家长实名但也是孩子未经家长同意的情况下拿家长的身份证输入身份信息实名的，并且家长不玩游戏，只有孩子玩，我认为游戏公司拒绝退款不合理。

我玩的是摩尔庄园的游戏。根据官方所说，已经不能充值该游戏。但在充值界面，仍然可以充值所谓的米币，米币在该平台几个游戏都通用，唯独不能用于摩尔庄园。充值界面没有写明米币不能用于摩尔庄园，涉嫌欺诈消费者。另外，消费不能退，也拿不出条款，涉嫌霸王条款。

我在2023年9月26日充值的年费会员，在会员日期没有过期的情况下(剩余时间250天)，没有经过我的同意降级为普通会员，我失去的权益为年费玩家每个月的年费套装，周礼包(价值2.5元)，专属花种以及其他年费特权，目前已经和淘米客服有过两次协商，他以年费规则为由拒绝了我，但是从截图来看，宣传页和付款页面都没有年费时限提醒，点击没有弹窗提醒，属于隐形欺诈消费者行为，我的诉求为恢复年费权益或者剩余会员时间按月退款，谢谢 注：新截的图年费充值的宣传页有年费规则四个字，这个是24年1月份更新后加的，之前是没有的，当时玩游戏没有截图，我从网上找了一月份跟九月份的（最后两张图就是）

我在2023年九月充值的年费会员，在会员日期没有过期的情况下（剩余时间250天），没有经过我的同意降级为普通会员 我失去的权益为年费玩家每个月的年费套装，周礼包（价值2.5元），专属花种以及其他年费特权 目前已经和淘米客服有过两次协商，他以年费规则为由拒绝了我，从截图来看，宣传页和付款页面都没有年费时限提醒，点击没有弹窗提醒，属于隐形欺诈消费者行为 我的诉求为恢复年费权益或者剩余会员时间按月退款 谢谢

本人于2018年5月22日下载赛尔号手游，并用微信登录的方式进行账号注册，一直使用米米号：81*****16，UID:53***20账号到现在，但是12月16日早上微信被解绑，无法登录该账号，通过多次申诉以失败告终，客服说该账号实名不是我本人，是另有其人，对方在2023年12月15日23:41:42通过实名认证和手机号找回！但实际上2018年5月22日注册该账号开始到2023年12月15日至今都是我本人在使用，从未借过账号给任何人，并且账号就是我自己本人进行实名的，且18年时我已经成年，也不可能使用其他人的身份实名录入到账号，重要的是18年到现在在使用该游戏账号的时候并未出现过有另一个人登录过该账号的冲突和异常，其次我从注册该账号后的第二个月，18年7月7日开始几乎每天每月都会充值消费到该游戏上，累计到23年12月15日至少充值了2-3万，这5年期间账号根本没有出现过任何问题，结果官方仅凭对方的手机号码和身份证就直接把我本人的账号归属权判定给另外一个人，根本没有去核实对方是否有该账号的充值记录，是否知道账号的ip经常登录地以及账号内的具体信息！在此期间找客服问原因，客服只会说是系统核实，系统没有任何问题，根本没有人工去核实这个实名出现了什么问题，是注册该账号时和其他人的实名有冲突，还是系统的问题？为什么作为消费者和该账号的使用者我本人，有18年到23年的全部充值记录和对账号的了解和已经实名过本人的事情，不能申诉回自己的号码，换回该账号的实名权和使用权？本人要求官方归还该账号的使用权和实名权至本人， 以下附件为18年到23年小部分的充值收据以及2018年5月22日第一次下载该软件证明，

本人于2023年8月21日晚发现手机微信和支付宝共少了256元，在消费记录中找到淘米网，询问后表弟拿我的身份证信息认证游戏并且充值，根据 《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事 行为能力的末成年人】八周岁以上的末成年人为 限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认; 但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢。