淘米游戏充值475元要求全额退款

我于2022年在摩尔庄园手游中一年充值2770元，23年至今打开游戏，发现游戏主体公司更换并无法进行账号转移，首先游戏公司并没有通知到我个人，我并不知情，在询问客服可不可以帮我把账号找回后，客服回答说过时间了，无法转移账号，相当于我的账号清零了，我说那可以申请退款吗，他说让我找原公司申请，我去找原公司告知我，他们的协议生效，后续的充值问题都由新公司负责，我再去找新公司，新公司说我的钱充给了旧公司，他们无法给我处理，也没法帮我把账户找回，但是不管冲给了哪个公司，我都是冲到了游戏里，游戏还没有倒闭，就擅自把我帐户清空，我感觉受到了诈*，并且两个公司都在踢皮球，我的诉求就是要不把账号帮我找回，要不全额退款，我不再玩这款游戏。

申请账号注销一直卡着进行不下去。 登录淘米用户中心申请账号注销，通过邮件发的链接没用，点进去又是登录用户中心发送邮件链接，再次操作系统提示“操作频繁”无法进行。联系客服后客服扯皮推诿，始终不解释，再三请求协助进行，客服始终不进行正面回复。客服电话也无法打通。

本人于2021年6月6日开始玩摩尔庄园至今，总共充值了4770元（我是ios，可以提供发票）。2025年4月7日试图登录游戏，发现，账号没了。至此我没有收到任何关于“需要账号迁移”的通知。通知缺失导致的损失，不应该由消费者承担。多次拨打上海淘米客服电话，100%都是无人接听，无奈之下打了“互联网违法不良举报电话”，接听人表示，已经过了可迁移期限，我的损失，是我该，没办法。并表示，当初充值都是走雷霆端，有事找雷霆，不要找自己。

2025年4月13日本人于昨日4月12日购买了一只大r售价为人民币100元的精灵名字阿尔忒弥斯，今日点击之后又给我买了一只，两只是无法进行人群之间的同时上场的，这就间接导致我个人的100资金缺失，个人账号58*****34

游戏账号密码申诉多次失败，提供了实名认证信息以及账号密码，但审核一直不通过，人工客服一直在打太极让我再去申诉，并且回复信息像人机，话术和申诉邮件时回复的内容一样。充值方式一直用的米米卡，账号注册ip为上海，注册时间是2013年4月。

我的小孩（未成年）于2025年1月12日在淘米游戏名下的小花仙游戏里，充值了2025年年费（100元），在法定监护人不知情的情况下充值，且与客服多次交涉，并未解决问题。我要求退还小孩在游戏里充值的金额

孩子昨天玩电脑不小心购买了会员，游戏账号虽然是大人大的实名，但孩子可能是下载学习软件的时候不小心用了我的信息。而且，孩子在游戏里的表现也能证明是孩子在玩。

孩子于2018年10月1日在小花仙页游中进行第一次充值，最后一次充值时间为2024年8月15日，共计8600元左右，小花仙游戏是上海米哈游公司的一款游戏，因里面的服装精美，孩子自控能力不够，产生冲动消费，在家长不知情的情况下使用自己的手机自己的微信消费，孩子使用家长的身份信息进行实名认证，家长尊重孩子的个人隐私，不会检查查看孩子的手机所以迟迟没有发现，发现后立即与孩子进行了沟通，孩子也认识到自己的错误，决定申请未成年退款。向12345举报后，该游戏公司表示因账号为成年人认证且存在异地登陆情况（地区：河北，北京，上海，浙江丽水）驳回了退款申请，孩子说该账号曾借给朋友玩，这个朋友是小花仙游戏里认识的，是河北地区的人，这个朋友因为要治疗所以四处跑，那么河北周边地区一定是这个朋友登录的，我们所在地为浙江丽水，我们确信浙江丽水登陆地次数最为频繁，上海是之前出去旅游时登录的，实名是家长实名但也是孩子未经家长同意的情况下拿家长的身份证输入身份信息实名的，并且家长不玩游戏，只有孩子玩，我认为游戏公司拒绝退款不合理。

我玩的是摩尔庄园的游戏。根据官方所说，已经不能充值该游戏。但在充值界面，仍然可以充值所谓的米币，米币在该平台几个游戏都通用，唯独不能用于摩尔庄园。充值界面没有写明米币不能用于摩尔庄园，涉嫌欺诈消费者。另外，消费不能退，也拿不出条款，涉嫌霸王条款。