投诉申鹭达卫浴马桶存在质量问题，退货但商家未退款

在2018年8月左右申鹭达上门安装了智能马桶，之后在一年之后到现在相继出现马桶无感应，清洗喷头不出水，厂家安排维修未能解决，且怪罪于水质问题。既然该产品不适应当地水质，为何允许其在广西南宁西乡塘区卖场进行申鹭达卫浴产品专卖？今年厂家以保修期过期为由，收取上门服务费，但产品问题没有解决。现在产品又出现了不通电的问题，维修联系技术方和原店铺老板，均无回应。产品质量和商家售后态度都很差。

2022年7月，本人在江苏省南京市六合区雄州镇雄州东路宝润家具城申鹭达卫浴订购一台马桶。8月2日上门安装。后发现马桶存在两处漏水点。与商家协商上门维修一次。维修期间，商家隐瞒了真正漏水的原因，并且在维修之后马桶仍然存在漏水问题。要求退货退款。商家表示只能换货，不能退。