账号被封私自，扣除用户财产

未成年充值，我于2025年7月1日9点10分的时候发现我弟充值了一个名为心动小镇的游戏，共充值了330元。但是没有客服，没有电话。然后客服他的意思叫我是耐心等待，他说1到3个工作日之内一定会给我结果，到现在一个结果都没有给我。

我家孩子用大人手机登录玩游戏，充值了九千多块钱，找客服，客服说要提供什么证明是小孩子玩的，我跟她爸爸都在外地上班，小孩子一直都是奶奶在家带着读书，叫我们怎么提供证明

我家孩子只有9岁！玩心动小镇！怎么退款？从6月10到昨天6月15日共自动扣款7000多！

未成年人误消费3000多元，迟迟不退，而且并没有第一时间告诉监护人消费信息，而是凌晨三四点才短信告知，游戏注册必须要成年人信息，但游戏是针对小孩玩耍的，不能因为是用成年人身份证号注册就确认是成年人充值，充值是秒到账且未经过成年人视频确认，退费却困难重重

小孩用大人手机玩心动小镇游戏，游戏充值了九千多元，希望有关部门能监督游戏公司退款

我在2025年8月7号的时候打开了心动的一个游戏 把我号封了4年，可是我什么都没干给我封了，一星 期内多次寻找客服申诉得不到原因结果，希望能给 我解封

然游戏仗号是用我的实名信息注册的，但孩子可能是在下载学xi软件时不小心用了我的信息。而且，孩子在游戏里的表现和他的游戏好友都可以证明是他自己在玩。请理解并协助我们完成退款申请

我妹在2025年7月21下午在利用家长的身份证创设的游戏中未经允许充值648元，问了客服也一直是机器人，根本没有人工，转人工都没人搭理我，请给我退款，我家并不富裕，请给我退款，我请求退款！

本人在2025.6.12，通过游戏（游戏名称：心动小镇，登录手机号：155****8627）进行充值，累计金额：1459元，当联系客服反馈问题时，客服的处理态度极其敷衍，后来，在我的多次追问下，客服承诺会进行核实会我给予答复，但我始终没有收到任何来自客服的联系，这种行为，严重侵犯了我的合法权益。而且游戏的抽奖概率很低，本应在合理次数内获得心仪的奖品，可实际却花费了远超预期的成本，仍未达到理想的抽奖结果，我的诉求退回充值呢款项，希望平台协助调解，维护我的合法权益。

我在2025年7月15号申请心动小镇未成年退款，小孩用大人的手机偷偷充值了1000多找客服说是大人的实名制认证，给驳回了。小孩用大人的手机偷偷绑定的游戏。