已完结
顺丰快递邮寄苹果手机导致屏幕损坏
我以6000元的价格出售一部苹果13promax512g的手机,使用顺丰快递邮寄同城,手机才用了5个月,是无拆修的全原正品苹果手机。 5月14日我在微信联系了一位顺丰小哥邮寄快递。当日他休班,他就让同事来取。我给手机做了简单的包装,还给套了个手机壳多一层保护,包好后随手放在一个盒子里等待顺丰取货,小哥来了后直接把盒子也拿走了,我拜托他给外包装盒重新包装,但收件人收到快递后发现仍然使用的是当天在我这拿走的小盒子,那个盒子厚度只有2毫米,根本不是电商专用运输外盒,而且私自拆除我的手机壳没有经过我同意没有跟我打招呼,内部填充也不够,收件人收到快递时外包装很软,内部有晃动的声音,拆开快递后手机壳自己取下,开机后屏幕是绿屏短路显示,收件人下午就与我取消了交易。 我在事发后马上联系顺丰客服,顺丰第一次说赔付我13元优惠券,第二次赔付我7倍运费84元,第三次赔付我500元。顺丰表示因为在没有保价,第一快递发出非本人手机号码,不知道为什么快递员用他人手机号邮寄我的快递,所以我根本涉及不到保价环节。第二快递丢失破损已经涉及到我国民法典的[合同法],根据合同法三十九条、五十三条、三百一十一条、三百一十二条规定:因快递公司自己的损失、过失,造成对方财产受到损失的,即使不是故意损失、损毁或丢失,也是被认为没有尽到安全送达的义务,故免责条款在法律上是无效的。我无法接受500元的赔偿,手机如果更换原装屏幕需要2700元,更换过屏幕的苹果手机根据回收平台评估会折损2300元,如若顺丰迟迟不给解决,苹果13也会根据时间在市场降价。因为顺丰快递员的包装问题和运输问题导致我手机破损,交易失败,手机价值折损,这些责任不应该我来承担。如果7天内顺丰无法妥善解决我的赔偿问题我将向起诉顺丰速运。 关于手机的价值凭证,交易记录我都有。手机邮寄当天我的打包视频,以及手机在邮寄前的状态,快递员取走手机和盒子,收件人收到快递后拆开手机破损,均有监控,录像视频等为证,不接受顺丰推卸责任和目前的理赔结果,必须在七天内给我一个满意的赔偿。 我要求顺丰赔付我更换原装屏幕价格以及维修后手机折损价格 还有拖延时间耽误我出售到时候市场降价等一系列损等5000元。
投诉编号:96035787
投诉对象


顺丰速运
近30天投诉解决率78%
平均处理时长:7天内
涉诉金额
6500元
投诉问题
#货物损坏
#私拆包裹
#服务态度差
投诉进度
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