投诉青桔电单车系统bug及虚假人工客服问题，要求退换被扣除的费用并优化客服机制及系统bug

事件经过: 1.本人于23年4月30日晚上，在信阳市信阳学院西门处扫码骑车。 2.开锁骑行后发现左侧刹车失灵，于是原地锁车，系统显示不在停车点要收取15元调度费。 3.寻找到最近的停车点（有其他品牌单车停放），系统依然显示不在停车点。因单车无刹车无法骑行（去往青桔地图的最近停车点有坡度大上下坡，无刹车有安全风险），只好锁车，被扣费15元调度费。 4.当下及次日多次致电青桔客服热线、在线客服、微信服务号，均为机器人的系统设定回答，无法联系到真人客服解决问题。 5.青桔后台自行完成了虚假投诉处理，实际未接到任何电话反馈也无退款。 诉求: 1.退换被扣的15元调度费及2元骑行费。 此费用因上一个使用者停车超范围且不上报刹车失灵、青桔未在扫码开锁时提醒超范围且可原地锁车导致产生。 2.青桔必须设立人工客服，不接受机器人客服。 3.青桔须在扫码开锁时提醒超范围且可原地锁车的选项。