投诉识季app收到瑕疵商品要求退货退款处理

本人于2024.7.30晚20:33在识季app (企业名称:上海识季品牌管理有限公司)上购买Bottega venata双肩背包一个。于2024.8.5日收货打开后发现包的皮面多处有明显磨痕和指甲印。当下立即与识季app客服联系，有专员电话给我电话并承认包有瑕疵，但咬定是皮的自然折痕，给我700多元的补偿。并让我自己用湿毛巾擦拭瑕疵处，我想问一个近万元的新包为什么消费者收到商品第一件事是自己修护?我要求退货退款识季工作人员说不可以。消费者拿到一个瑕疵品还要自己承担?根据消费者权益保护法，消费者有权七天内提出退换货，何况是一个质量有问题的商品!为此本人要投诉要求识季退款! 诉求内容 退款退货

我于2024年5月20日在识季购买LV包包一个1万5千多，收到货，包的外观严重变形，包的两边包扣的地方全是歪的。包的底部明显凹凸不平。包的表面有明显的油渍。怀疑是假货。客户要求退货退款，识季不给退货退款。完全欺*消费者，诈*钱财。

我在2025年8月13日下午4点在识季平台网购了一个女士包包6500元左右，因为买错了颜色，女朋友不喜欢。当天5点要求退款，被拒绝，现在我要求平台全额退款，并且对该平台进行处罚。

我于2025年8月6日在识季平台购买miumiu包包，商品有瑕疵问题，我当即申请退货退款，但是平台以微瑕是天然纹理为由拒绝退款，东西我拿到第一时间发现就拍照申请售后，平台等了24小时直接拒绝退款，侵害了消费者退货权益，我的诉求是退货退款。 昨天联系了一整天客服，说是给我电话沟通，一天都没有识季的电话打过来。到晚上直接给了一个售后结果，是300元补偿让我把包收下，售后页面只有一个接受补偿的选择。并且上面红字提示如果不进行操作，就自动接受补偿。我不接受这个结果，当时我就联系客服，但结果出来的时候已经是他们下班的点，微信客服联系也不回复消息。给我感觉就是不沟通不理会消费者的诉求，直接强行让你接受这个瑕疵包。识季平台故意设置障碍，强行不给退货。故意拖延时间，距离我第一次8月6日至今申请售后已经快7天。

本人于2025年6月30日于“上海羽勒网络科技有限公司”旗下手机app“识季”购买一件白色Prada手提包，购入价15892元人民币，订单号：M25*******58。于2025年7月3日收到该订单，在签收后半小时内向该软件客服反馈收到的包底部有明显破损痕迹，故向该软件就此订单申请售后，申请其软件向我就质量问题退货退款。多次上传视频及图片后，于2025年7月4日晚19：19分接到对方（021）80****87的客服电话，对方以质检员传达该破损痕迹为牛皮自然痕迹为由拒绝退货退款，仅赔偿800元人民币，我方否定该赔偿条款，要求对方退货退款，多次交涉无果，且对方客服承认该痕迹为磕碰破损（通话有录音为证）。根据《消费者权益保护法》第24条：商品不符合质量，消费者可要求退货；及《电子商务法》第38条：电商平台需对商品质量承担连带责任，不能以“非销售主体”为由推卸责任。以及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》：网购商品7天内可无理由退货要求。请求相关部门调查协调此次事件，本人诉求此为质量问题退货退款，请为人民请命，感谢!

识季平台涉嫌规则不透明 标准不统一 执行不一致！！！客服推诿内部原因 拒不取消订单！！ 2025年6月30日在识季平台上购买一件尺码不合适自己的巴宝莉抽绳外套 在未发货和未打包的状态下联系客服 客服按照所谓的平台规定拒绝处理 硬性说服我收下这件不合身的衣服 但是同样的情况客服曾经在即使订单确认未发货状态下做过取消订单的特殊处理 最后沟通的结果是 它可以帮我处理 但是前提是硬性买完另一件 给他截图 2025年7月1日 19点22分 所谓的负责人识季客服来电 同样的话术 坚决让我买了新的衣服 才给我退款 我问其为什么之前的客服可以帮我做取消订单处理 这一次不行 她不作为的推诿内部原因无法告知 投诉理由：1侵犯了消费者知情权 平台以内部原因为拒绝解释处理差异 2 平台涉嫌规则不透明 执行不一致 执行随意 违反了公平交易原则

同样的问题 两个客服两个解决办法 2025年6月30日18.39分帮家人购买了一件buberry 外套 由于尺码原因需要取消订单 19.00左右 也就是购买半小时左右 联系客服 客服说不能取消的同时 竟然说让我自己穿了算了！！ 当时处于未发货未打包的状态 在我强烈要求下 客服又提出了一个需要我购买新尺码的截图记录给他 他才给我着手处理取消订单适宜 ！！我不能接受 一开始建议我买下并不合适的衣服 沟通后又要求我创建新的订单 才给我取消旧的 在去年2024年8月16日同样购买了一件款式不对的衣服 同样是确认中 客服帮我争取到了取消订单的操作今天客服对此的说法是特殊处理次数有限 但是平台并未告知所谓特殊处理的次数是多少 实效是多久 消费者太被动了 一直被平台牵着鼻子走

购买的GUCCI裤装，首次清洗出现褪色严重，与商家协商改善，修复以便正常使用，，但商家不予解决

我于2025年6月4日在识季app上购买了一个LV水桶包，花费了13826元，6月14日收到商品后发现包的内侧有污渍，有轻微瑕疵，不是全新的，并非店家承诺的全新正品，从收到货品期间提交三次售后申请均以照片、视频看不清为由拒绝退货退款。尝试联系该app人工客服，也是没有解决方法不予退货，客服态度很差，既不退货也提供不了其他解决方案打消我的疑虑，只是说商品全新正品，我不能信服，我的诉求是店家退货退款。

我于2025年5月21日在识季下单一双ysl乐福鞋。5月29日收到货。鞋子有划痕。在6月10号第一次穿这款鞋子 晚上回酒店鞋面全部开线。客服不受理。不给予售后