识季APP售假LV包包拒绝退款

本人于2024.7.30晚20:33在识季app (企业名称:上海识季品牌管理有限公司)上购买Bottega venata双肩背包一个。于2024.8.5日收货打开后发现包的皮面多处有明显磨痕和指甲印。当下立即与识季app客服联系，有专员电话给我电话并承认包有瑕疵，但咬定是皮的自然折痕，给我700多元的补偿。并让我自己用湿毛巾擦拭瑕疵处，我想问一个*万元的新包为什么消费者收到商品第一件事是自己修护?我要求退货退款识季工作人员说不可以。消费者拿到一个瑕疵品还要自己承担?根据消费者权益保护法，消费者有权七天内提出退换货，何况是一个质量有问题的商品!为此本人要投诉要求识季退款! 诉求内容 退款退货

订单状态也显示商家还未确认，那就证明识季*台还未向对方商家支付货款。那么识季商家客服表示无法退款，没有任何理由！！

本人于2026年1月27号晚上21点在识季app*台下单了一件毛衣和一件羽绒服共两件衣服 下单后查看*台已选尺码已经是可拍的最小码 自觉尺码拍大了 隔天在*台还没发货的前提下第一时间电话联系*台客服要求取消订单 *台称订单已经确认 拒绝取消订单 强制要求我收货并不允许退货退款 期间*台物流只显示一件已发货 1月31号我收到订单中其中一件羽绒服 发现衣服的扣子有划痕开合不方便 在衣服吊牌包装都完好的情况下 我在*台售后服务窗口提交资料要求退货退款 *台只给出三天时间内让我接受赔偿400元的选项 超过三天则视为我默认留货 后联系*台一直处于忙线状态 态度拖拉敷衍 最后联系我拒不支持退货退款 而另一件衣服截止2月2号才看到物流发货信息 目前还未收到货 我的诉求是可承担来回物流运输费用要求识季*台退货并退回支付款共计6928元的退款！！除物流运输费用以外本人不承担任何额外手续费用！

我于2025年12月24日在识季APP购买了一件Moncler羽绒服，订单编号M25*******50。衣服收到后*台客服说可以通过nfc扫描识别衣服信息或者通过moncler官网输入衣服代码验证衣服，但是我收到的衣服出现了nfc无法扫描并且衣服代码印刷不清的问题。唯一的两个验证方式都出现了问题。衣服出现的问题已经侵害到了我作为消费者的权益，我的诉求是退货全额退款。

我于2025年12月31日在识季电商*台购买一双古驰鞋子，出现划痕溢胶的瑕疵，多次申请退货退款，商家不承认划痕及溢胶，拒绝退款，我的诉求是要求*台退我全款。

本人于2025年1月4日星期天上午八点五十六分在识季购物*台下订单买下围巾一条，在当天上午九点四十左右发现款式买错需要取消订单重新购买，当时订单处于“确认中”状态。尝试联系*台客服，但客服上班时间为每周一至周五上午十点至下午七点，于是在机器客服无法解决的情况下无法联络到任何人工服务，机器客服提示可将问题将留言板留言，一个工作日内解答。本人于2025年1月5日周一上午十点再次联系人工服务，*台表示订单已被专柜确认无法取消订单，只能到货之后收取15%手续费退货。要求全额退款或取消订单。

12月25从识季app购买一条ysl皮带，到货后因只确定了真假问题就摘除了二维码小条，但识季官方吊牌仍在，第二天光线好发现该皮带有严重的质量问题，联系客服要求更换或退货均以摘除了二维码防盗条为由，拒绝售后仅赔偿400元，我无法接受，我咨询了官方店铺销售说该皮带存在质量问题是出厂瑕疵，我在该*台购买的是全新商品但给我发的是瑕疵品

12月16号在识季购买了ysl saint laurent女士流浪包，因有瑕疵官方退款并于22号重新下单。12月25晚上收货后发现流浪包侧面肩带有质量问题，有瑕疵的流浪包不让用户提前知晓直接寄出后售后只能选择退款几百元让用户保留瑕疵品并不给予退货退款通道。客服表示运输损伤要求用户保留，仅给予三天时间选择退款方案，有且只有一个售后可选方案，三天内未选择默认用户接受。客服表示运输问题，这是你该跟快递说的不是强行让用户买单，现有的瑕疵作为全新包我接受不了，要求给个说法，退货退款

1.商品详情页用明显且模糊概念表示商品可支持无理由退换，本身app就是跨境app，用跨境商品支持无理由退换可让消费者误以为是所有商品可无理由退换！所谓中国直达消费者可以认为是跨境购买放入国内仓进行发货。 2. 在订单还是*台送往质检时咨询取消订单，才告知用户已经确认的不支持取消， 待确认才支持的信息没有提示用户，全部用小字打擦边球。 3，咨询完后订单状态立马转变为已发货，再次系统造成已发货不允许取消的状态，强迫用户收货， 4.电话客服再次要求取消订单，可客服态度强硬，话术流程熟悉，早就备好了用什么理由来拒绝用户，并强迫用户收货！ 4.搜索网上有大部分用户都遭受这种强迫用户确认订单，希望有关部门能够做出正确的处理和判断 5，要求有关部门维护消费者权益，该营业执照时香港公司，就可以这样强买强卖？？？？ 6.12.18号下午18点就在咨询取消，当时还是待收揽，根本没有更新状态，在待收揽情况下，还要发货强迫用户收货

2025年12月18日购买一条西太后项链，2025年12月19日需要退订单，但不允许退，我在客服界面查询后商品突然标识不允许七天无理由退，没有截图到之前不显示的时候，不允许退款是什么暴力消费行为？