客服处理方式混乱且服务态度差

本人于2024.7.30晚20:33在识季app (企业名称:上海识季品牌管理有限公司)上购买Bottega venata双肩背包一个。于2024.8.5日收货打开后发现包的皮面多处有明显磨痕和指甲印。当下立即与识季app客服联系，有专员电话给我电话并承认包有瑕疵，但咬定是皮的自然折痕，给我700多元的补偿。并让我自己用湿毛巾擦拭瑕疵处，我想问一个近万元的新包为什么消费者收到商品第一件事是自己修护?我要求退货退款识季工作人员说不可以。消费者拿到一个瑕疵品还要自己承担?根据消费者权益保护法，消费者有权七天内提出退换货，何况是一个质量有问题的商品!为此本人要投诉要求识季退款! 诉求内容 退款退货

我于2024年5月20日在识季购买LV包包一个1万5千多，收到货，包的外观严重变形，包的两边包扣的地方全是歪的。包的底部明显凹凸不平。包的表面有明显的油渍。怀疑是假货。客户要求退货退款，识季不给退货退款。完全欺*消费者，诈*钱财。

识季平台涉嫌规则不透明 标准不统一 执行不一致！！！客服推诿内部原因 拒不取消订单！！ 2025年6月30日在识季平台上购买一件尺码不合适自己的巴宝莉抽绳外套 在未发货和未打包的状态下联系客服 客服按照所谓的平台规定拒绝处理 硬性说服我收下这件不合身的衣服 但是同样的情况客服曾经在即使订单确认未发货状态下做过取消订单的特殊处理 最后沟通的结果是 它可以帮我处理 但是前提是硬性买完另一件 给他截图 2025年7月1日 19点22分 所谓的负责人识季客服来电 同样的话术 坚决让我买了新的衣服 才给我退款 我问其为什么之前的客服可以帮我做取消订单处理 这一次不行 她不作为的推诿内部原因无法告知 投诉理由：1侵犯了消费者知情权 平台以内部原因为拒绝解释处理差异 2 平台涉嫌规则不透明 执行不一致 执行随意 违反了公平交易原则

我于2025年6月18日下午下单然后包包，不到一小时就要取消订单，客服回答不支持取消订单，今日再交涉，与客服说要下单另一款产品客服给我的答复是只有下单才可以拦截，说明商品本来就可以拦截，我的诉求是取消订单退款

我于2025年，6月16 ，9:03分在识季不小心买错了一款香奈儿包包，当时联系客服已经下班了，发了信息 ，留了言，然后识季上退款不掉了！ 现在我的要求是 我不小心买错东西，为什么还不能退款？我要求给我退款

我于2025年4月26日在识季app买了一件Vivienne westwood上衣，显示预计19天内送达，至5月8日仍然未发货，咨询客服承诺最晚发货时间5月18日。5月19日仍未发货，向客服申请取消订单，以专柜正在处理为由拒绝，但仍然无物流信息，当天致电官方客服，称不能取消订单，但收到货后可申请无理由退货，我提及无理由退货需要扣售价25%的手续费，客服称现在客户等级已提升，不需要扣这么多手续费，但实际仍然需要扣25%的手续费。5月19日发起平台投诉，对方回复“ 致电消费者5/26-5/30致电5次未接听，未能有效联系，故无法处理用户问题”，但实际只有5.26一条未接听记录。最终6月5日收到商品，比预计最长收货时间超过半个月，发起理由为其他的退款售后申请被拒绝。识季app工作人员存在模糊信息、故意误导消费者等待收货再退货，维权平台回复不实信息，拒绝售后等行为。 我的诉求是：0手续费退货退款

我于2025年5月20日在识季APP购买CHANEL墨镜一副，因为该墨镜有亚洲版和欧洲版之分，在识季平台我直接选购的是香港专柜直发，为的就是买亚洲版，但是6月1日收到货后，发现我购买的墨镜并不是亚洲版，然后我多次申请售后，要求识季提供香港专柜的购买凭证，平台无法提供，客服的回答更是敷衍了事，跟我说让我申请退货，并扣除我25%的手续费，凭什么商家的问题却要求消费者买单？而且该商品支持七天无理由退货权益，凭什么要扣除手续费，而且商家发错货，我们消费者也不是无理由退货！！我的诉求是识季app退货并全额退款！

销售严重工艺残缺瑕疵商品，平台拒绝售后处理 我于2025年5月6日在“识季”电商平台购买Acne Studios包一只，金额¥12,013，5月9日签收。商品在正常使用未满7日即出现拉链与包体连接处脱胶，结构松散、无法闭合。 经与品牌专柜同款比对发现，该包缺少拉链连接处应有的车线加固结构，为严重工艺缺陷，属于非正品工艺或残次品，无法正常使用，严重影响价值。 我于5月14日首次联系平台客服反馈，并多次提供照片、对比依据与凭证，平台始终以“商品已使用”和“商品批次问题”为由拒绝售后，未提供任何有效处理方式。 我已向品牌官方部门邮箱求证，这并不属于商品批次问题，这款包的任何型号都将有缝纫加固，不属于品牌工艺。 【诉求】1.退货退款（¥12,013元）；2. 依据《消法》第55条，执行“退一赔三”

我于2025年5月9日在识季app购买一双杰尼亚男鞋，显示确认订单时效为七天，然后没有确认，找识季客服说5月20日之前，我说时间太久了，客服说20日之前，结果19日23点57分确认，现在匹配专柜确认库存，先发货已超时，诉求直接退款，鞋子不要了，在app发起不了退款也找不到官方客服，现在本人诉求直接关闭订单退款处理。

订单号M25*******53 久不发货 买家诉求退款 平台客服一直说有货不退款