6岁幼儿园小孩玩苹果app store 中的汤姆猫跑酷游戏导致扣款846元，根据未成年人保护法应退款

事实经过**： 2025年6月8日下午1点，家中5岁未成年孩子（附出生证明）在大人未知的情况下通过苹果设备误操作购买《麦吉大改造》虚拟货币648元和68元，被我及时发现并且未使用虚拟货币，苹果支付系统未验证密码即免密扣款716，随即致电app store的400客服电话，经沟通，客服表示非常理解并会帮我申请将费用全额退回，但是全都被拒绝，说不符合退款条件！！！本人无法接受app store的处理方式和结果！！ 原因如下： 1.app store上的虚拟产品是否为手机使用人本人购买，app store仅凭手机上点击确认就扣款，操作草率，让消费者背负不该有的消费！ 2.这些订单消费一看就存在疑点，本人没有接到app store或游戏公司的订单确认信息，操作流程存在漏洞 法律依据： 违反《网络交易监督管理办法》第18条：自动续费/免密支付需显著提示。 1. 《民法典》第20条：未满8周岁儿童消费行为无效； 2. 《未成年人保护法》第74条：网络游戏服务提供者不得为未满8周岁用户提供充值服务； 3. 《消费者权益保护法》第26条：格式条款中免除经营者责任的内容无效。 本人诉求： 1. App store全额退还716元； 2. 整改苹果免密支付流程，增加未成年人交易验证。

6.3 号小孩在苹果手机软件里面下载了一款叫极客竞技游戏 APP ，游戏类似商场里游戏机厅里小孩玩的捕鱼游戏机，该游戏每次登录进去，第一时间页面会自动弹出一个每日签到充值礼包的对话框送金币，小孩子还不懂点击就充值扣钱，在游戏过程中金币没有了，也会自动弹出充值对话框，点击相应的金币就会充值扣钱，小孩以为每日签到就可以领取游戏金币玩游戏，6.3号-6.7号持续签到领金币导致误操作在苹果官方充值共计 1688 元，7 号发现为时已晚，现在已经和苹果官方人工沟通退款两次，都是拒绝退款，因为该游戏软件存在资金安全风险现已卸载，望领导辛苦审核处理，退还充值的金额，谢谢

2023年底，未成年（14岁）母亲因病过世，其父亲在外地打工谋生，外公外婆在家里对未成年本人及妹妹（4岁）进行监护。2024年7月，其母亲工资卡有一笔病故企业年金补偿到账，金额约8万元，未成年通过其游戏平板进行充值，在各个游戏平台充值金额高达8万元，直到其账户金额被完全转出，卡片关联信用卡提示还款，家人才发现充值存在的问题。 2024年7月至8月，抖音平台某主播（陆航来了）引导未成年儿童进行充值打赏，未核实消费者实际情况，未成年消费者通过其家长手机账号打赏主播，三个账号共计打赏金额约20000元，家长申请平台未成年人消费退款，目前抖音平台已经受理退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 2024年7月至8月，腾讯游戏平台通过广告引导未成年人进行游戏充值，其中通过和平精英、使命召唤、王者荣耀等游戏多个游戏账号合计充值约20000元，目前腾讯未成年家长服务平台已经受理退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 潮玩数码奇货盲盒平台（潮趣盲盒）诱导未成年人进行过量的消费，开盲盒后领取一些无用的东西，浪费未成年人大量的时间和诱导不健康的消费观，并且监护人知晓后在平台进行了未成年人投诉，目前监护人已经向游戏平台提交退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 目前，监护人已经联系相关游戏客服进行未成年人消费退款流程，同时已经通过12315，消费保等途径进行企业投诉，同时积极请求公安部门、市政监督管理局等部门与企业沟通协调，争取进行充值费用返还。 监护人同时在苹果支付平台反应反映了以上相关情况，苹果支付平台未对客户就未成年人退款事宜进行答复。

我女儿今年12周岁，于2024年3月30日至2024年5月22日，在我不知情的情况下，通过苹果支付充值游戏61个订单共计3616元，期间给苹果客服打电话，说可以申请退款，她们帮我申请，第一次被驳回，于是第二次申请退款，只退回其中一个订单98元，其余60个订单3518元不予退回，现在请求消费保帮助消费者申请这60个订单的退款，未成年儿童自己也不清楚是支付了钱才买的道具，苹果APPstore存在不用支付密码就乱扣费给第三方现象，而且有申请退款的选项，却又不予通过，我们就属于普通家庭，这三千多相当于我一个半月的薪资，孩子爷爷还是残疾，普通家庭一下子因为苹果支付这种坑人的设置损失了三千多，希望消费保工作人员能帮忙追回其余损失，在这里非常感谢你们，让消费者多了一个维护自己权益的平台，谢谢你们！！！

5.22日在苹果App store里下载了轻图软件，进入软件后弹出软件会员体验，点击确认后，输入了！'d密码，在5.28日给我扣了118，发现异常后立即申请退款。5.28日苹果苹果售后以“不符合退款条件” 为由拒绝了我的退款申请，随后我又重新写明了理由，5.29日以同样的理由“不符合退款条件”给我拒绝了，随后我打了客服电话，客服说他们只是支付平台，没有办法处理软件付费，让我去联系软件方。对此结果我无法接受，提出了投诉。 5.30日我给苹果客服打电话，他给我的答复是说软件方不给我退款，在30号下午时软件方联系到我，并告知我软件方是同意我退款的，然后苹果这边一直和我说的是软件方不同意，一直在推脱。118对于学生来说不是小数目，到现在也没有给我一个处理方式。苹果方一直说那没办法退不了之类的话，这不纯纯耍无赖吗。当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款，很不满意这种处理结果，也没有进一步处理方式，以无正当理由拒绝客户，属于霸王条款由此请求退还费用。

我孩子在没经过我同意的情况下，擅自在超自然行动组冲了一个30元和一个68元，我希望苹果官方能为此退款。我们已经经三天了，他都没有同意，我希望苹果官方能尽快退款我今后也会好好看管我的孩子上他别再充前。但是我希望苹果官方能把这个128元先给退款。

无意购买苹果应用里的空调遥控器APP，当时空调遥控器坏了，下载了一个遥控器不到一个小时就删了，也不知道怎么开通收费的，结果一个星期收费48元连续收费11个星期共528元，申请退款不给退

1、2025年7月31日，本人下载Cadrage该软件，下载页面没有显示下载需付款148元，直到本人点击下载手机直接扫脸付款了148元，下载后我立刻卸载并向苹果申请了请求退款，苹果公司却没有任何明确理由拒绝了我的退款申请。8月10日我第二次申请退款，还是被驳回，且不能再次申请退款，属于欺*消费者，不履行三包义务。随后我去12315反映该问题，12315表示这种问题不归他们管。 2、根据中国的互联网法规，所有在中国提供在线服务的网站和应用都必须获得ICP备案号，该应用没有ICP备案号，按照要求不能在中国互联网合法销售，我要求苹果下架该应用，退还消费者所有款项

关于未成年人在苹果商店误充值的投诉说明 投诉人信息： 姓名：周营（监护人） 联系方式：152****6005 未成年人：王梓溪 设备信息：iphone 16pro max KK967CM07W 事情经过 1.时间和金额 2025年8月21日 23:07–2025年8月22日 00:00，未成年人王梓溪（12周岁） 使用苹果账号25******22@qq.com在王者荣耀和三角洲游戏中进行充值，累计消费：6999.45元 ‌2.误充原因‌ 设备未开启“家长控制”功能，未成年人误触支付界面，且消费时监护人未在场 处理过程‌ 已于2025年8月21日、8月22日两次通过苹果官方渠道申请退款，苹果客服以“不符合退款政策”为由拒绝，但未明确说明未成年人误充的具体解决途径。 ‌投诉诉求‌ 依据《未成年人保护法》第五十九条、《民法典》第十九条，要求苹果公司全额退还充值款项。 附件清单 1. 未成年人出生证明 2.App Store消费订单截图 3.两次退款申请记录截图

你好，我是该游戏账号的注册人，但是最近发现孩子用我的账号进行游戏消费，我深知作为家长，我应该更加注意监管，但我也希望平台能够理解我们的情况，协助我们完成退款，感谢您的理解和支持