投诉福建驴来电新能源科技有限公司驴来电充电桩无法充电支付的钱直接转成充电桩小程序里的余额没法提款提现

我用福建驴来电新能源科技有限公司在我公司停车场装的充电桩冲电，结果扫码支付完后提示充电失败，也没退钱提示。换一个插座重新操作依然失败，钱过了十几分钟退回，但是是退回到小程序余额中，软件未设有退款提现按钮，查看“常见问题”后说要在反馈问题中写“退款”等待后台操作，但实则没有任何反应，充电桩无法充电，钱直接转成程序余额无法提现，打官网服务电话说已停机，希望能退款