郑远元修脚19年花费4000元在上海郑远元修脚店白丽路店治疗灰指甲，三年没治好，要求退款

本人于2019年3月18日付费4000元，治疗十个脚指甲的灰指甲，包括左脚大拇指分两半的 商家也是承诺治好，时间预计半年可以恢复，至今为止已经三年，反复治疗了3-4次，灰指甲问题依旧没有解决，2022年5月份找店长反应这么问题，店长处理不了，推给区域经理，区域经理让找客服，客服电话打了几十遍一直没有人接，客服电话形同虚设，现在希望他们可以全额退款，本人电话183****3882，店长电话181****0821，区域经理电话187****7696，客服电话40******29。 6月13日，我与负责的区域经理通电话187****7696，协商于14日中午12点到郑远元白丽路店店中协商处理此事，于14日上午十点区域经理来电，告知家中有事，他来不了，让我跟店长沟通。12点我到店里找店长，店长说没区域经理没交代过，他不知道怎么处理，随即我电话给区域经理，他还是让找店长，店长此时改口，说昨天跟他交代过了。然后到包厢房间里，沟通此事。店长征求我的意见，我明确表达，我已经没有信心治疗，也不会继续治疗，要求退款，全额。店长回复说退不了全部，我又问我可以退多少。店长回复说被投诉两次，公司罚他的款2-3000块，所以退不了。我就走了，此时有一些疑点，1.一共投诉两次，每次投诉之前我都先联系了他，第一次投诉之前，我微信他，长时间未回复，所以我电话投诉。2.第二次投诉就是这次，我先联系他，再联系区域经理，区域经理沟通不耐烦说你去投诉吧，这个情况下，我才去投诉，我想问，这个责任在谁？投诉导致的罚款需要由我来承担？出店以后我给区域经理打电话依旧让我找店长，就挂了，再打就不接，这就是郑远元，客服电话打了几十遍，没有一次接听，协商态度就这样推诿