顺丰快递为了规避恶意索赔风险，强迫正常用户签署免责条款

快递小哥取件掀起一层填充气泡纸，用手指按了按公仔的外包装，连忙说:这个不能收，这个一压，一定坏的！ 我有些吃惊（因为一直很信任顺丰，多花钱，也安心)，之前也都有寄过同类公仔，也是自己打包填充气泡纸，快递小哥一般都会看一眼，就取走了！于是，我质问快递小哥，怎么之前邮寄同类物品，同样的包装，就没有听到类似的“劝告”呢？（之前都是顺利取件，快递寄出，收件人签收，我也会询问物品情况，都说完好。我也就是这样一点点相信“顺丰品质”的！) 快递小哥: 这个快递运输，保证不了的，被压坏，到时候你还要找我赔！ 我: 不是可以贴易碎品的标签吗！（我以为这样就会被轻拿轻放了） 快递小哥:那东西没用的，没人看的。坏了你还是找我，有的寄酒，也都碎了！ 我一听，开始有点慌！心想，这是不打算接单的思路啊！后面也有几句口角，围绕着，“寄，可以！但是坏了，你别找我赔”。一气之下，我把包裹拿回了楼上。紧接着电话联系了顺丰的客服热线要求 更换快递小哥取件，傍晚时分，顺丰客服人员致电，沟通内容如下: 首先，告诉我，快递小哥的行为是在规避风险，近期很多恶意用户发起恶意投诉，恶意索赔的客诉很多，所以从顺丰集团下发了揽件风险管理，液晶屏是不揽收的。如果我要邮寄这箱“玩具”，需要签署“免责条款”，（就是邮寄物品因为运输途中产生的破损，不得向顺丰索赔），我问，在快递的过程中，你们会扔这个快递吗？服务人员说这个他不知道，他是客服，物流什么情况不清楚！我说那你们物流服务也应该有标准啊！他说像邮政快递一样，也有外部人员（言外之意，这部分外人怎么弄这些快递是不敢保证的）（我觉得可笑的是，直接对标中国邮政，干得漂亮！）服务人员有这样一句话，我记得很清楚: 这个不是我说“扔”，他就扔，我说不会，他就不扔的！无奈之下，我只好答应下来，说自己愿意签署"免责条款"，明天取件即可。 1.顺丰不能保证物流过程中物品不被损坏，雇佣外部人员，且告知扔不扔看运气。这样没有保障的物流为什么还这么贵？(如果对标邮政，是不是价格也要对标) 2.易碎标签根本没有用，那是不是在欺*消费者？ 3.我以后是不是每次寄顺丰快递都要签『免责条款』？ 4.这个免责条款合法吗？是否侵犯了消费者权益？ 以上问题，需要顺丰和监管部门给我一个明确的说法。