已赔偿
智行扫描信息出错,机票作废,拒绝全款赔偿。
智行,请还给我们消费者一个公道!
本人于2019年7月4日用智行的护照扫描功能,扫描我的护照,结果把我信息扫错了,姓名拼音有一个字母出错,出生日期也扫错了。然后我买了机票,一共定了四张机票,两张8月10号,从上海到大阪的,订的是春秋航空。两张8月18号,从东京到上海,订的是乐桃航空。出单之后我才发现信息出错,立即打智行客服电话,没想到客服说谁让你自己不检查呢,现在改不了,只能退票。智行客服开始推卸责任。明明是智行技术出问题,还把责任推卸消费者身上。如果技术有问题,为什么要开发护照扫描功能!这不是要坑我们吗。而且不管我打了多少电话,都是一句话,不能改,也不给退费。于是我联系航空公司。春秋航空表示当然能改,很快帮我们改了。这就证明,智行一直在推卸责任,不做实事。接着我又联系了日本乐桃航空,乐桃说如果是官网上订购的,他们可以直接改,代理商那里订的,只有代理商有权限修改。而且表示是可以改的。带着这些信息,我又去拨打了智行客服,但他们还是在敷衍我,说改不了!而且一分钱不退。我说乐桃表示了可以改,智行客服还毫不客气说,那个人工号是多少,我们投诉他。智行一个小小的客服,就想着投诉别家公司吗???从7月4号到9号,我已经打了5天的电话了,一直是一线客服在那里敷衍我,推卸责任,踢皮球。智行请客服就是为了敷衍消费者的吗。请智行还我公道,不要让客服挡消费者了,请专门人员给我解决问题!!!消费者权益不容侵犯。
投诉编号:94355343
投诉对象


智行火车票
近30天投诉解决率68%
平均处理时长:7天内
涉诉金额
4380.00元
投诉问题
#客服服务差
#霸王条款
#退改问题
投诉进度
评论 1
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