神州租车APP租的车 乱收费

本人于2024年5月18日在神州租车APP上租赁雪佛兰科鲁泽轿车一辆，车牌号为沪MY9369，同时为进一步保证本人及乘车人人安全，特意购买了神州租车中出行保障中的“尊享驾乘守护”服务。 5月19日本人驾车在沪昆高速发生事故，事故为连环相撞，后车就本人车后部分和车内人员受伤负全责，本人就前车车尾及本车车头负全责，事故发生后，报警后按出险规定进行了上报，车辆—沪MY9369也在事故后及时拖至神州公司指定的修车厂，车损及人员受伤按保险公司流程进行处理。 6月4日，本人收到中国人寿保险短信，告知本人租赁的车辆保险理赔已结案，相关费用会于三个工作日内划入指定账户（神州公司账户）。按照保险公司短信的提醒，车辆的维修理赔已经结束。但从6月6日开始，本人收到神州公司短信，短信内容为我的租车订单（订单号：17159349215180）需要支付维修费用7214.33。我登录神州租车的APP，在订单详情页面显示我有维修费用未支付。我电话神州客服，最大的疑惑是保险公司已经理赔结束，为什么我还要支付维修费用呢？客服告知我，这个费用称之为退运费，用来支付该车维修后退出正常运营的费用以及折旧费赔付，作为消费者，我要求他们出具相关的费用说明，他们的客服让我找门店，门店让我找修理厂，多方推诿，以至于现在仍然无法解决。6月11日我再次与神州客服通了电话，他告诉我没有办法出具费用说明。相关录音我已经上传 对于该笔费用，首先费用名称与费用实际用途不符，神州公司客服明确告知我是退运费但是软件中显示是维修费；其次该费用不合理，本人所支付相关租金已包含神州租车的各类运营费用，修车的相关费用保险公司已经理赔，这笔退运费从何而来呢？ 现在的情况是，再没有获得收费说明的情况下，神舟租车已经通过与我支付宝的绑定连续两日，每日扣掉300元，共计600元。 作为消费者，对于需要我支付费用的详细，说明是基本的保障，神舟租车要求支付的费用和实际的费用不符，我拒绝支付这笔费用 我不知道如何把与他们工作人员的电话录音上传，于是用我的手机拍了视频，放入了我与对方的电话录音

7月21日我在神州平台APP租了一辆车，购买的是全程无忧保险服务。7月25日该车无法行驶，出现故障。所以第一时间与租车网点人员联系。告知车辆无法行驶，给他上传了照片和视频。根据他的指示，又和APP总部人员联系。所有流程都是按照网点和后台客服要求操作。后续要求本人支付3511元的车辆维修费用，本人不认可，当时第一时间同该平台所有人员联系，告知现场情况，根据他们的要求进行一步步的操作，消费者不是全能，也不会修车，判断是什么故障，只能是把现场实际状况如实详细告知。且本人购买的是全程无忧保保险，全部免责。在8月25日未经本人同意，且处于沟通的情况下，强行给扣减了3511.05元，严重野蛮行为，严重侵害本*益。本人诉求不承担维修费用

7月22日在神州租车上海张江家乐福自助门店租了一辆大众途铠。到了租车点，并无工作人员接待，只通过电话联系，告知我车辆位置，以及车辆钥匙位于轮胎上，车内有白色袋子，用于离开停车场的凭证。让我确认以上东西，自己确认车辆油量，确认无语后便开走了。第二天还车时，提前联系了工作人员，依然无人接待，告诉我将车停靠好，将钥匙以及白色袋子放在副驾驶位置后就可以了。 在我结清了租车所有费用后，神州租车公司在我还车后第三天，莫名追加一笔270元的费用，并电话告知我，车辆的行驶证，ETC卡丢了，需要由我赔偿。 我不认可这笔赔偿。主要原因是：1 在我取车前，工作人员并未告知车内有这些东西，没有让我确认。在后续沟通中，也只是他们单方面确认原本车内有这些东西的。2 我按照他们的指示，把车归还。他们在我订单结束后，恶意无故单方面强制加费，如果他们在租车前不向我确认的前提下，就肆意以车内东西丢失为由向我收费，那岂不是再以其他形式向我收费？比如再过几天告诉我车内其他东西也丢了，让我赔偿？3. 他们说他们在租车前和租车后都确认过，在我取车之前以及还车之后，他们并没有工作人员接待。如何确保东西不是在这段时间丢失？4.任何费用，都应该在我的租车责任期内完成，或者与我协商完成。而不是在我租车订单时间结束了，完成了对车辆的责任义务后，又单方面强制加收其他费用。 由于微信担保，神州租车的追加费用我已经支付。但是他们的强制加收费用非常不合情合理合法。

我于2025年4月23日到4月25日租了两天的车，在4月23日下午在张家港轮胎爆胎，于是联系了工作人员，工作人员让我先垫付因为我买了保险它会给我全额赔偿垫付款，一直到今天下午钱一直没有给我退，打客服电话也是一直在推卸责任

我在1月29日在该平台租车，并发生事故，判定同等责任。我在神州租车买了尊荣险，是可以全额赔付，现在三者方不愿意出钱，神州租车把这个钱划在了我的头上！平台显示：待缴费。但是没有说明是什么费用，以及为什么要支付。我的诉求：取消本不该属于我的没明细的缴费

神州租车我要提前还车费用不退，说涉及节假日订单，租车时未告知涉及节假日订单不给退款，霸王条款。 4月14日拉萨取车，5月6日兰州还车，于4月22日联系神州提前到4月24号还车，客服说涉及节假日一分钱不退，我明天4月24日十点前把车还给兰州神州租车点，现要求退还12天租金102×12=1224加上保险1100/22=50×12=600，合计1824元

我于2025年4月21日在神州租车平台购买20天的租车套餐，但因不是很需要在租车的第二天就还车了，属于提前换车，结果他却无缘无故收取我1520元违约金，而且合同上也没写提前换车要收违约金。严重侵犯了我的消费者权益，我的诉求是把违约金退给我

我于2025年3月20日在神州租车平台租赁一台坦克300，订单号：17416045794288。该车子在租赁期间2025年3月29日发生交通事故，经交警认定，我方承担70%责任，第三者承担30%责任；近期神州租车因种种原因未能追责到第三者，要我一并承担第三者未能支付的维修费用约2500元，；该我承担的70%责任我责无旁贷，我要求我的维修账单中删除掉该笔2500元，该谁付的责任谁负。

我于2025年3月30日通过抖音平台购买神州租车15次服务卡（订单号：174327********203），支付金额2499元。购买时页面未显著提示退款限制条款，仅在页面以极小字体标注“一旦使用不予退款”，该条款违反《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第九条关于霸王条款无效的规定。并且本人目前有出国的计划，真心用不上了。我的诉求是立即退还剩余金额2165.7元（2499÷15×13）

我于2025年1月21日19点购买了神州租车的十五天经济卡（区域版），在1月22日用了一次（2天），2月25日用了6天。现在需要申请退款，因为剩下的用不到，并且我证件快过期了存在目前无法使用的情况。而且这个经济卡还有时间限制要求我3月31号之前用完，现在我的诉求就是退还剩下七天的费用给我