神州租车事故赔付乱收费且无明细说明

本人于2024年5月18日在神州租车APP上租赁雪佛兰科鲁泽轿车一辆，车牌号为沪MY9369，同时为进一步保证本人及乘车人人安全，特意购买了神州租车中出行保障中的“尊享驾乘守护”服务。 5月19日本人驾车在沪昆高速发生事故，事故为连环相撞，后车就本人车后部分和车内人员受伤负全责，本人就前车车尾及本车车头负全责，事故发生后，报警后按出险规定进行了上报，车辆—沪MY9369也在事故后及时拖至神州公司指定的修车厂，车损及人员受伤按保险公司流程进行处理。 6月4日，本人收到中国人寿保险短信，告知本人租赁的车辆保险理赔已结案，相关费用会于三个工作日内划入指定账户（神州公司账户）。按照保险公司短信的提醒，车辆的维修理赔已经结束。但从6月6日开始，本人收到神州公司短信，短信内容为我的租车订单（订单号：17**********80）需要支付维修费用7214.33。我登录神州租车的APP，在订单详情页面显示我有维修费用未支付。我电话神州客服，最大的疑惑是保险公司已经理赔结束，为什么我还要支付维修费用呢？客服告知我，这个费用称之为退运费，用来支付该车维修后退出正常运营的费用以及折旧费赔付，作为消费者，我要求他们出具相关的费用说明，他们的客服让我找门店，门店让我找修理厂，多方推诿，以至于现在仍然无法解决。6月11日我再次与神州客服通了电话，他告诉我没有办法出具费用说明。相关录音我已经上传 对于该笔费用，首先费用名称与费用实际用途不符，神州公司客服明确告知我是退运费但是软件中显示是维修费；其次该费用不合理，本人所支付相关租金已包含神州租车的各类运营费用，修车的相关费用保险公司已经理赔，这笔退运费从何而来呢？ 现在的情况是，再没有获得收费说明的情况下，神舟租车已经通过与我支付宝的绑定连续两日，每日扣掉300元，共计600元。 作为消费者，对于需要我支付费用的详细，说明是基本的保障，神舟租车要求支付的费用和实际的费用不符，我拒绝支付这笔费用 我不知道如何把与他们工作人员的电话录音上传，于是用我的手机拍了视频，放入了我与对方的电话录音

7月21日我在神州*台APP租了一辆车，购买的是全程无忧保险服务。7月25日该车无法行驶，出现故障。所以第一时间与租车网点人员联系。告知车辆无法行驶，给他上传了照片和视频。根据他的指示，又和APP总部人员联系。所有流程都是按照网点和后台客服要求操作。后续要求本人支付3511元的车辆维修费用，本人不认可，当时第一时间同该*台所有人员联系，告知现场情况，根据他们的要求进行一步步的操作，消费者不是全能，也不会修车，判断是什么故障，只能是把现场实际状况如实详细告知。且本人购买的是全程无忧保保险，全部免责。在8月25日未经本人同意，且处于沟通的情况下，强行给扣减了3511.05元，严重野蛮行为，严重侵害本*益。本人诉求不承担维修费用

7月22日在神州租车上海张江家乐福自助门店租了一辆大众途铠。到了租车点，并无工作人员接待，只通过电话联系，告知我车辆位置，以及车辆钥匙位于轮胎上，车内有白色袋子，用于离开停车场的凭证。让我确认以上东西，自己确认车辆油量，确认无语后便开走了。第二天还车时，提前联系了工作人员，依然无人接待，告诉我将车停靠好，将钥匙以及白色袋子放在副驾驶位置后就可以了。 在我结清了租车所有费用后，神州租车公司在我还车后第三天，莫名追加一笔270元的费用，并电话告知我，车辆的行驶证，ETC卡丢了，需要由我赔偿。 我不认可这笔赔偿。主要原因是：1 在我取车前，工作人员并未告知车内有这些东西，没有让我确认。在后续沟通中，也只是他们单方面确认原本车内有这些东西的。2 我按照他们的指示，把车归还。他们在我订单结束后，恶意无故单方面强制加费，如果他们在租车前不向我确认的前提下，就肆意以车内东西丢失为由向我收费，那岂不是再以其他形式向我收费？比如再过几天告诉我车内其他东西也丢了，让我赔偿？3. 他们说他们在租车前和租车后都确认过，在我取车之前以及还车之后，他们并没有工作人员接待。如何确保东西不是在这段时间丢失？4.任何费用，都应该在我的租车责任期内完成，或者与我协商完成。而不是在我租车订单时间结束了，完成了对车辆的责任义务后，又单方面强制加收其他费用。 由于微信担保，神州租车的追加费用我已经支付。但是他们的强制加收费用非常不合情合理合法。

于 2026.2.5 日在西藏林芝机场租用坦克 300 车子，并额外购买了尊享服务，含车损险。在2.8 日在派墨公路与工程车发生剐蹭，车辆后备箱侧玻璃损坏，在寻找到有信号的位置后第一时间与神州客服取得联系，按照要求上传资料备案，同时多次联系客服，对方曾明确表明不需要我承担维修费用。但还车后仍要求我支付维修费用 600 多。

我在2025年12月31日租的一辆帕萨特出现事故后车被扣掉总共扣了6天然后在这六天的时间里神州租车公司的人员说停运费是指app上多少价格就是多少，今天车弄回来给我讲大概要让我付一千七百多，多么坑人，六天我租啥车能1700块钱

本人在11月30租了一辆大众途凯 app显示半年内车型 后门店工作人员联系我说车在停车场 我找了几圈找不到app对应牌照 后续联系门店称换一辆车一样的 但年份不同 且车内特别脏 后续还车反馈门店称下次用车可以申请优惠及升级车型 且加了微信 当今天需要用车时联系门店微信发消息一下午不回 打电话咨询门店一直绕弯子称看一下系统就挂电话 打了几遍就是不提申请优惠 等了一下午我想要的车型也被租走了真是踩雷**台 如果不愿意申请直接讲 我也不需要优惠和补偿 以后不会再用这个*台了 不需要门店给我回电话了恶心

租车最后一天被收废品三轮车撞了，三轮车无证无牌非法改装，对方主责 。神舟app上收到了支付两千多的维修费，而且是支付宝直接扣取。联系客服，然后对我也是爱搭不理的，我说我买了尊享保险又是对方主责，为什么会收到这个维修费用。客服说维修费用神州的保险付了30%，剩下的70%两千多维修费需要我们去跟对方司机要。我都离开湛江了怎么去找对方要，要不到的话怎么解决。然后客服的大体意思就说这个我们不管，我跟你有租赁合同，要不到就扣你的钱。 接着我又联系了广州的租车门店，门店说他们联系过对方司机，司机说没钱。还是让我自己再打电话去跟对方要这笔费用。@神州租车 @神州租车请问我买的这个保险的作用在哪里，保险代偿不能用嘛，为什么要我隔着几百公里去要这个钱，你们大公司都要不到的钱，让我们用户去要。

本人于 【2025年9月27日】 在 神州租车*台 租赁 【大众朗逸】，订单号 【17**********45】，租期 【2025年9月27日】-【2025年10月27号】，租车时显示异地还车费用仅188元。2025年10月8号 提前还车时*台显示异地还车费用为943元 ​ 2. 纠纷事实 租车时*台及门店均未告知提前还车时需加收异地还车费，还车后被强制收取该项费用 【943】元，总费用远超预期。 ​ 3. 诉求 退还不合理收取的 【754】元 异地还车费；

国庆全家出行玩选择了神州租车，app上约定的取车时间是下午3点30，结果到取车点后说车需要从其他站点调度，至少等一小时！本来安排好的下午的旅游行程计划完全被打乱。等到4点30多左右车终于到了。 由于当时时间比较赶，耽误了一个多小时才取到车，交接的时候没有仔细检查车况（交车的时候电已用完油也很少，还需要我们自己去充电）。车刚开出租车点十分钟左右，车就开始飘红报警冷却液温度过高。那于是打电话联系工作人员，说之前没处理过此类情况，可以先开一段再观察。 结果车开出去到桥上直接失去动力了，当时人都慌了，生怕被后车追尾。无奈只能多次重新启动后龟速开到加油站（加满油后就没有报警，以为故障解决了）后再继续开往酒店。结果仍旧多次出现报红灯，车子在高架上开着开着突然直接失速。打工作人人员电话报故障换车，最后把车送过来都晚上7点过了，纯纯浪费4小时时间。 重点来了！！！！国庆回来以后过了一周，突然收到短信通知维修费要2000多，期间没有任何电话联系。主动打客服电话，前后的联系人说法矛盾，一开始说是第二辆车的底盘有磕碰，等几天再次找来的客服又说是第一辆车的底盘撞伤了20cm的裂缝问题导致了漏液。在中间经过多轮主动找对对方沟通（等待期间直接给我扣费了！！），要求行程记录、车辆故障数据通通推脱都说没有，一口要咬定车经过检修，没有问题全部费用得我出。这其中有几大疑问： 1、交车10分钟就会出现故障，从青岛北站到中山路都是大马路怎么会发生需要维修2千多的磕碰且我们全车人在车上没有任何体感也没听到声音？ 2、全凭验车是的霸王条款，客服说验车时已没有记录为准，当时本来交车时间晚了一个多小时，我们赶时间去酒店，谁会去车底检查底盘是否有存在磕碰？而且如果以取车验车单没有问题为准，为什么还车验车单上写的没问题又不认这个逻辑？ 3、为何不愿意提供行车记录，而是咬定十天前的车检报告没有问题。车是从另一个点调度开过来的，如何证明这个期间没有发生磕碰而是交车后由我们造成？ 4、客服说行车记录为保障客户隐私有的开了有的没开，我怎么知道这个其中是否存在人为操作？

2025年9月7号，在兰州城关区段家滩租了车，发生小剐蹭，当时联系业务员，说不用报警，后杠都没撞破，结果定损，车头也是歪的，定损下来下来3700多，后续联系工作人员，说让我开交通责任认定书，可以修改维护费用，现在扯皮，一个多月处理不了，说员工辞职，让我全额赔偿，