苹果支付扣款298元后软件无法使用且拒退

事实经过**： 2025年6月8日下午1点，家中5岁未成年孩子（附出生证明）在大人未知的情况下通过苹果设备误操作购买《麦吉大改造》虚拟货币648元和68元，被我及时发现并且未使用虚拟货币，苹果支付系统未验证密码即免密扣款716，随即致电app store的400客服电话，经沟通，客服表示非常理解并会帮我申请将费用全额退回，但是全都被拒绝，说不符合退款条件！！！本人无法接受app store的处理方式和结果！！ 原因如下： 1.app store上的虚拟产品是否为手机使用人本人购买，app store仅凭手机上点击确认就扣款，操作草率，让消费者背负不该有的消费！ 2.这些订单消费一看就存在疑点，本人没有接到app store或游戏公司的订单确认信息，操作流程存在漏洞 法律依据： 违反《网络交易监督管理办法》第18条：自动续费/免密支付需显著提示。 1. 《民法典》第20条：未满8周岁儿童消费行为无效； 2. 《未成年人保护法》第74条：网络游戏服务提供者不得为未满8周岁用户提供充值服务； 3. 《消费者权益保护法》第26条：格式条款中免除经营者责任的内容无效。 本人诉求： 1. App store全额退还716元； 2. 整改苹果免密支付流程，增加未成年人交易验证。

6.3 号小孩在苹果手机软件里面下载了一款叫极客竞技游戏 APP ，游戏类似商场里游戏机厅里小孩玩的捕鱼游戏机，该游戏每次登录进去，第一时间页面会自动弹出一个每日签到充值礼包的对话框送金币，小孩子还不懂点击就充值扣钱，在游戏过程中金币没有了，也会自动弹出充值对话框，点击相应的金币就会充值扣钱，小孩以为每日签到就可以领取游戏金币玩游戏，6.3号-6.7号持续签到领金币导致误操作在苹果官方充值共计 1688 元，7 号发现为时已晚，现在已经和苹果官方人工沟通退款两次，都是拒绝退款，因为该游戏软件存在资金安全风险现已卸载，望领导辛苦审核处理，退还充值的金额，谢谢

2023年底，未成年（14岁）母亲因病过世，其父亲在外地打工谋生，外公外婆在家里对未成年本人及妹妹（4岁）进行监护。2024年7月，其母亲工资卡有一笔病故企业年金补偿到账，金额约8万元，未成年通过其游戏*板进行充值，在各个游戏*台充值金额高达8万元，直到其账户金额被完全转出，卡片关联信用卡提示还款，家人才发现充值存在的问题。 2024年7月至8月，抖音*台某主播（陆航来了）引导未成年儿童进行充值打赏，未核实消费者实际情况，未成年消费者通过其家长手机账号打赏主播，三个账号共计打赏金额约20000元，家长申请*台未成年人消费退款，目前抖音*台已经受理退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 2024年7月至8月，腾讯游戏*台通过广告引导未成年人进行游戏充值，其中通过和*精英、使命召唤、王者荣耀等游戏多个游戏账号合计充值约20000元，目前腾讯未成年家长服务*台已经受理退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 潮玩数码奇货盲盒*台（潮趣盲盒）诱导未成年人进行过量的消费，开盲盒后领取一些无用的东西，浪费未成年人大量的时间和诱导不健康的消费观，并且监护人知晓后在*台进行了未成年人投诉，目前监护人已经向游戏*台提交退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 目前，监护人已经联系相关游戏客服进行未成年人消费退款流程，同时已经通过12315，消费保等途径进行企业投诉，同时积极请求公安部门、市政监督管理局等部门与企业沟通协调，争取进行充值费用返还。 监护人同时在苹果支付*台反应反映了以上相关情况，苹果支付*台未对客户就未成年人退款事宜进行答复。

我女儿今年12周岁，于2024年3月30日至2024年5月22日，在我不知情的情况下，通过苹果支付充值游戏61个订单共计3616元，期间给苹果客服打电话，说可以申请退款，她们帮我申请，第一次被驳回，于是第二次申请退款，只退回其中一个订单98元，其余60个订单3518元不予退回，现在请求消费保帮助消费者申请这60个订单的退款，未成年儿童自己也不清楚是支付了钱才买的道具，苹果APPstore存在不用支付密码就乱扣费给第三方现象，而且有申请退款的选项，却又不予通过，我们就属于普通家庭，这三千多相当于我一个半月的薪资，孩子爷爷还是残疾，普通家庭一下子因为苹果支付这种坑人的设置损失了三千多，希望消费保工作人员能帮忙追回其余损失，在这里非常感谢你们，让消费者多了一个维护自己权益的*台，谢谢你们！！！

5.22日在苹果App store里下载了轻图软件，进入软件后弹出软件会员体验，点击确认后，输入了！'d密码，在5.28日给我扣了118，发现异常后立即申请退款。5.28日苹果苹果售后以“不符合退款条件” 为由拒绝了我的退款申请，随后我又重新写明了理由，5.29日以同样的理由“不符合退款条件”给我拒绝了，随后我打了客服电话，客服说他们只是支付*台，没有办法处理软件付费，让我去联系软件方。对此结果我无法接受，提出了投诉。 5.30日我给苹果客服打电话，他给我的答复是说软件方不给我退款，在30号下午时软件方联系到我，并告知我软件方是同意我退款的，然后苹果这边一直和我说的是软件方不同意，一直在推脱。118对于学生来说不是小数目，到现在也没有给我一个处理方式。苹果方一直说那没办法退不了之类的话，这不纯纯耍无赖吗。当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款，很不满意这种处理结果，也没有进一步处理方式，以无正当理由拒绝客户，属于霸王条款由此请求退还费用。

我5月2日下载了导航软件，就开始一直扣费。

我无意购买此项目为什么退不了我要请求退款

本人通过Apple ID自动扣费芒果TV会员，商家未按规定提前显著提醒续费，扣费后未使用任何会员权益，通过苹果官方退款渠道申请退费被判定不符合条件，拒绝退款，侵害消费者知情权，诉求全额退还订阅费用。

本人于2026年06月14日在App Store（Apple ID：27*****47@qq.com，购买爱奇艺，金额238元。因扣费前没有收到清晰、有效的自动续费提醒，向苹果官方客服（400-666-8800）申请退费，被苹果电脑贸易（上海）有限公司拒绝，理由：“不符合退款条件”。 依据《消费者权益保护法》，要求全额退款238元。附订单、支付截图、客服拒退记录为证，请依法调解。

消费保完整投诉文案（可直接全选复制，信息全部填好，本人成年、误充值） 投诉标题 苹果电脑贸易（上海）有限公司无故拒退成年人328元无畏契约误充值，12315调解失败仍拒不退款 投诉正文 投诉对象：苹果电脑贸易（上海）有限公司 涉诉金额：328元 纠纷类型：拒绝退款、售后不作为、不公*格式条款 本人为完全民事行为能力成年人，现实名投诉苹果公司恶意扣留本人误充值资金，多次自主维权、12315监管介入调解后依旧无理由拒绝全额退款，详细事实如下： 1. 消费订单详情 本人Apple ID昵称：我不是yzh，于2026年5月30日21:07在《无畏契约：源能行动》内购3280点券，订单编号：MLYD05KGKY，订单总价328元。支付方式为支付宝191******62抵扣324元，Apple账户余额抵扣4元。 本次扣费属于本人操作失误误触充值，充值到账3280点券后，我全程没有使用、消耗任意点券、皮肤、道具，充值权益完好无损，不存在已消费无法退款的情况，完整订单截图、游戏点券未使用截图全部留存。 2. 个人向苹果维权全过程 扣款当天我立即通过苹果订单内「报告问题」渠道提交全额退款申请，如实说明成年人误操作、点券未使用的情况并上传全部凭证，申请直接被系统模板驳回，页面未标注任何拒绝退款的合规依据。 后续拨打苹果官方客服400-666-8800人工专线，提供订单号MLYD05KGKY完整说明误充事实，客服仅重复内部规定话术，拒绝升级复核，不给出合理解释，单纯一*切拒绝退款。 我二次补充证据提交退款申诉，依旧遭到无理由驳回，苹果全程不公示清晰统一的退款审核标准，侵害消费者知情权。 3. 12315官方调解结果 因苹果单方面拒绝协商，我在全国12315*台提交针对该公司的消费投诉，市场监管部门受理后组织双方调解。调解期间我完整出示订单账单、点券未消耗截图、退款驳回记录等全部证据，清晰说明成年人误充值且资产未动用的客观事实，但苹果依旧坚持不予退款，最终12315调解失败，投诉结案驳回，调解回执截图已保存。 4. 苹果存在侵害消费者权益行为 5. 本人为成年消费者，充值点券完全未使