周六福价保承诺不兑现差价不退

2022年9月买，现在发现掉*况严重，怀疑是假货

我于2025年10月7日在周六福绵阳北街店用旧金 37.5克换取新金。其中有26.61克的镯子（按克换 取）。镯子换好以后引导我们换取一口价的产 品，期间我们三番五次的要求一口价黄金上称， 每次都以一口价商品不上称的理由拒绝。但是他 们也未告知我们标签后面写有克重（12315投诉 时被监管工作人员告知才知道标签后面有克 重），存在刻意隐瞒的情况，他们也未履行告知 的义务，我们也没有了知情权。后来店员说跟我 们原来的克重差不多，这又是在故意误导十诱导 我们消费，也可以说是欺*。但事实并不是这 样，并不是差不多。后来回家称了以后才知道两 样一口价黄金只有4.89克，其中耳钉还不是纯金 （也未主动告知，后面去投诉他们的时候才知 道），所以无法接受，本来是还有10.89克可以 换取的。如果他们履行了告知义务，这个纠纷就 不会发生。2025年10月11日上午我提出重新按 克重换的申请，中午店员让我到店协商，经过一 番争论，店长说那就重新按克重换，让我去重新 选。当我已经选好所有产品，她也算好价钱，我 准备给她付差价的时候，我才知道她完全是在欺 *、戏耍我，因为她直接又告诉我不可以。可以 说是被店员几个耍的团团转。除此之外，减去之 前的镯子还剩10.89克，选的时候她还告知我必 须要选10.89×1.2的黄金才能换，但后来我去同 品牌+不同品牌的各个店询问，都没有这样的硬性规定，所以我合理怀疑她这也是欺*。该店给 我的质保单上把700多的赠送品按的是“销售”开 单，与事实不符，当场也未向我们告知。存在乱 开单的现象。总之，10.7日之时，他们未向我们 告知一口价黄金的总克重，作为消费者，我们无 法接受，这是他必须履行的义务，他们故意隐 瞒、诱导消费，就是不合规。后面戏耍我们行为 更是不能接受。具体诉求：重新按克重换取且不 接受强制加量（等量换取）；道歉。

在2025年8月7号上午十点左右 在上饶市万达广场商场周六福珠宝店内购买足金吊项链花费2726元，后查询黄金克重只有2.33克，我在询问导购时克重时 导购不明确说明只说大概3克，还将项链带标签称重显示2.99克给我看。 误导我以为项链是2.99克的情况下以1169.9元/克的价格购买了一口价黄金，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费者消费。 (1)隐瞒金饰克重，非法计量!违反《价格法》明码标价规定。购买时询问了克重，柜姐未告知，克重标签那页也是折叠在里面看不见 质保单上面也并未标明克重。根据《价格法》第十三条“明码标价”规定，“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。” 未注明商品有关的重要信息属于未明码标价的违法行为。克数属于规格，是明码标价的 的违法行为。克数属于规格，是明码标价的一部分，只标价格不标克重相当于“标价”但未“明码”。 (2)诱导消费。根据《价格法》第十四条第(四)款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。 诉求:我要求全额退款

我于2025年7月10日在郫县万达广场周六福1店购买了标明为翡翠珠子的商品，交易时有正规发票为证，发票上明确记载所购商品为翡翠珠子。购买时，商家明确承诺所售商品为翡翠。然而，后续我发现该商品存在严重问题，发现其呈现全荧光反应，与真正的翡翠特征严重不符。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公*、不合理的交易条件，不得强制交易。商家承诺所售为翡翠，却交付假冒商品，明显违反此规定。 另外，《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条明确指出，经营者提供商品或者服务不得有销售伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品、在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品等行为 。该金店所售的所谓“翡翠珠子”，经检验呈现全荧光，与真翡翠不符，属于以假充真的欺诈行为，严重违反此办法。 《中华人民共和国产品质量法》第三十九条规定，销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。此金店的行为同样违反了产品质量法的相关要求 。 这种以假充真的销售行为，严重侵害了我的知情权和公*交易权等消费者合法权益。更为严重的是，此类假冒产品可能含有对人体有害的物质，长期接触或佩戴极有可能危害我的身体健康 。我作为消费者，基于对该金店的信任以及其承诺才进行购买，没想到遭遇这样的欺诈，因此希望能介入调查，维护我的合法权益。 我的诉求是退货退款翡翠珠子。

我于4月6日，在碧湖万达广场周六福店用11.96克旧金换新金，自己明确要求更换克价黄金。在不知情下被店员诱导购买一口价标价黄金。当日门店金价738元/克，新金工费75元/克。旧金回收价705元/克。应支付（738+75）×12-705×11.96=1324.2元，实际支付3868元。相当于我花费3868元购买了0.14克黄金。即：黄金单价27628元/克。门店开具的质量保证单变成一口价标价黄金，单价变成1025元/克。购买后4.7日联系售货员退回旧金，售货员说旧金已经融了，不予退回。让我去门店更换，我问更换的金价，工费，店员不予理会，只说我去门店更换，我要求出具质量保证单1025元的单价组成，售货员不理会只说工艺贵，问她工艺贵在哪里，售货员避而不谈，推诿说店长联系我，至今未收到相关人员协商，投诉至周六福总部，总部不作为，无人协商。请求相关部门要求商家退回旧金，或者补差价3868-1324=2544元。

我于2026年6月16日在周六福湖南常德武陵万达广场店（武陵区皂果路1099号常德万达广场F1层）购买黄金项链，花费5008元购得2.24克足金。该商品折合每克单价高达2236元，远超实时金价。商家存在以下违规行为： 1. 隐瞒重要信息，侵犯消费者知情权： 购买时店员未主动告知具体克重，在我询问克重后依然不告知克重，仅回复“这不是按克重计的”，我付款后以帮我包装为理由剪去价签，没给我看过。在质保单上也未注明克重。根据《消费者权益保护法》第八条，消费者有权知晓商品规格（克重）。商家未在显著位置标明克重或主动告知，侵犯了我的知情权。 2.购买后商家仅提供小程序电子质保单，未主动开具发票。根据《消费者权益保护法》第二十二条，经营者应依法出具发票等购货凭证，商家行为已违反该规定。 3. 诱导消费： 店员夸大工艺价值，弱化克重概念，利用信息不对称诱导交易，违反《价格法》第十四条第（四）款关于禁止“利用使人误解的价格手段诱*消费者”的规定。 4. 霸王条款无效： 虽然店员声称“只换不退”，但该条款免除了商家自身责任。由于商家未履行告知义务，基于误解的消费行为，根据《民法典》第四百九十七条，该“不退换”条款应视为无效。 诉求： 鉴于商家未履行真实告知义务，项链我从未取走、一直寄存在店内保险柜，不影响二次销售。我要求周六福湖南常德武陵万达广场店对我此单进行全额退款。

2026年6月16日，我在广州市番禺区万达商场周六福门店花费1018元购买一枚足金戒指。选购时我主动询问首饰克重，销售人员口头告知该戒指重量约1克，全程未主动出示印有克重的商品吊牌，开具的质量保证单也完全不标注黄金克重，刻意隐瞒商品核心计量信息，误导我以为是1克按克黄金才付款。 事后现场称重，该戒指实际仅0.51克，商家口头重量与实物差距极大，存在虚假宣传、价格欺诈行为。同时单据标注“只换不退”，属于法律无效霸王条款。我多次与门店协商全额退款，店员、店长均强硬拒绝，只诱导我加钱置换其他一口价首饰。 商家销售黄金未明码标注克重，违反《明码标价和禁止价格欺诈规定》，侵害消费者知情权与公*交易权，现实名举报，请求市场监管部门上门核查门店违规行为，并调解责令商家全额退还货款1018元。

本人2026年6月11日，在深圳市光明区凤凰街道蓝鲸世界一楼周六福授权店消费33520元购买足金手镯。货品仅拆开查看，未佩戴、无损伤，全套包装吊牌完整，不影响二次销售，因家人不喜欢款式申请全额退款。 门店导购李冬华以“无质量问题不退”为由只同意换款，拒绝退款；质保单预先印刷“不退不换”霸王条款，依据民法典该条款无效。 另外门店违规使用「深圳市龙岗区陈昌福珠宝店（个体工商户）」异地账户代收货款。 诉求：1.全额原路退还33520元货款；2.核查门店违规收款及设置无效格式条款问题。

本人于2026年6月3日19:34，在周六福珠宝广州市天河区龙洞商业广场门店（地址：天河区龙科环南街1号1250铺），购买一枚足金（3D硬金工艺）戒指，实付金额3363元。 购买过程中，店员全程未告知该戒指的克重，未当面称重，质保单上也未标注克重信息。商家故意隐瞒克重这一关键信息，导致本人在不知情的情况下以远超市场金价的价格购买商品，侵害了消费者的知情权和公*交易权。买完之后在微信询问克重店员并没有直接回复我，而是给我打微信电话告知我是1.5g。同时，质保单上印有"首饰，一概不退"的条款，属于排除消费者权利的霸王条款。 6月5日从各种*台和视频网站得知，价格偏高非常不合理。两千就可以在周六福官网买一个1.57g的了。6月6日在12315上提交了投诉，6月9日给周六福400打去电话说不能退，龙洞店的店长和店员也告知我不能退，仅可以换款。 要求被投诉商家在3个工作日内，全额退还消费款项3363元至原支付账户。

2026年4月11日，我在东莞市常*镇常*市场路2号112室（八号广场一楼周六福珠宝店）办理黄金以旧换新业务，自带旧金约20克。店员全程仅介绍“5G工艺”，未告知商品为一口价黄金，未说明实际克重，也未安排称重，保单同样无克重标注，我误以为只是普通按克黄金，仅工艺工费偏高。本次交易合计花费约29000元，到手的黄金只有11克左右，2026年5月16日，该款项链仅试戴一次即断裂，存在严重质量问题。我到店二次换款时，店员只说明“可按原价换款”，刻意隐瞒只能更换一口价饰品、无法换回按克黄金，以及换款需收取12%高额工费的规则。该款项链门店标价10790元，经咨询周六福官方客服，同款产品官方统一售价仅8715元，商家谎称官网价格未更新，刻意误导消费者。 双方沟通时，商家颠倒事实，声称我事先知晓是一口价商品、店员曾劝说我更换按克黄金，以上情况均不属实。商家的行为严重侵害了我的知情权、公*交易权与售后保障权。 我的诉求：1. 为我更换等值的按克计价黄金饰品；2.全额退款