已完结
拼多多阿飞和巴弟旗舰店猫粮致猫生病索赔纠纷
参考模板:
2026年5月22日在拼多多*台的阿飞和巴弟旗舰店店铺购买猫粮,后续出现猫咪生病问题,导致花费1150元医药费,商家只承担20%医药费,我无法接受,特此投诉
投诉编号:101529981
投诉对象

拼多多
平均处理时长:7天内
涉诉金额
800元
投诉问题
#假冒/二手商品
#货不对版
投诉进度
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商品收到后存在硬件故障,和商家协商办理退货退款。我已经将商品寄回商家,物流信息显示商家于2026年09月24日上午签收包裹。
我联系商家询问退款进度,商家表示售后检测需要7–15天,单方面设置过长检测周期,故意拖延验货、不予退款。
依据《消费者权益保护法》,商家收到退回的商品后应当及时检验并办理退款。商家无故拖延售后,侵害消费者合法权益。
已完结
拼多多拒赔iPhone出厂按键瑕疵
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全部拆封流程结束后,快递员催促我快速验机,表示还有上百件快递需要派送。我在匆忙中初步检查机器,随后准备按流程激活。过程中仅输入锁屏密码、录入面容、短暂尝试连接WiFi,手机从未进入系统主界面,并未完整激活。
随后我全程录像仔细验机,在自然光下清晰发现手机电源开关机按键存在明显出厂外观瑕疵。我第一时间停止所有操作,立刻联系商家反馈问题,并同步提供完整开箱视频,证实瑕疵为出厂自带、非人为造成。
发现瑕疵后,我最初诉求非常合理:愿意自留新机,仅申请400元外观瑕疵补偿,协商一致后再继续使用手机。但商家全程机械回复、拖延处理,一直以物流核实为由不给任何解决方案。
当晚快递员原定上门签收,商家三小时无任何处理答复,我无奈在*台直接拒收、原路退回快递。
跟商家沟通无果后,我主动联系拼多多*台客服与顺丰客服核实进度,先是得到商家同意退货的答复,随后又被告知商家拒绝退货。*台客服后续判定:只要联网即判定激活,不予退货退款,并声称按键外观瑕疵不属于质量问题,强制禁止退货。
*台客服以避免快递滞留丢失为由,诱导我先取回手机、正常使用,承诺会帮我协商外观瑕疵补偿。我配合*台操作取回手机后,*台给出的补偿方案极度不合理:商家仅补偿100元,*台补贴50元,合计150元,我当场拒绝。
后续*台上调至商家100元+*台100元,总计200元,并强硬告知这是*台划痕最高补偿标准,拒绝继续向上申请。
我咨询多家二手数码商行得知:新机自带按键瑕疵,二手回收直接折价至少350元,200元补偿完全无法弥补我的实际损失。
整件事中我是纯受害者,瑕疵属于商品出厂自带问题,并非本人人为造成。*台售后专员明显偏袒商家,消极处理、不愿公正协商,刻意压低补偿金额,导致纠纷一直无法解决。
我不要求退货、不刁难商家,自愿保留使用本机,仅要求对应市场标准的350元外观瑕疵补偿,诉求合理合规。
现恳请*台更换高级专员重新处理,公正落实350元瑕疵补偿。
已赔偿
