拼多多拒赔iPhone出厂按键瑕疵
网友保保_V8SSUFW2
本人于9月18日在拼多多*台花费10299元购入一台全新iPhone 17 Pro Max。9月21日下午快递员上门送货，拆快递、拆手机盒、撕膜全程均由快递员独立操作完成，并非本人私自拆封。 全部拆封流程结束后，快递员催促我快速验机，表示还有上百件快递需要派送。我在匆忙中初步检查机器，随后准备按流程激活。过程中仅输入锁屏密码、录入面容、短暂尝试连接WiFi，手机从未进入系统主界面，并未完整激活。 随后我全程录像仔细验机，在自然光下清晰发现手机电源开关机按键存在明显出厂外观瑕疵。我第一时间停止所有操作，立刻联系商家反馈问题，并同步提供完整开箱视频，证实瑕疵为出厂自带、非人为造成。 发现瑕疵后，我最初诉求非常合理：愿意自留新机，仅申请400元外观瑕疵补偿，协商一致后再继续使用手机。但商家全程机械回复、拖延处理，一直以物流核实为由不给任何解决方案。 当晚快递员原定上门签收，商家三小时无任何处理答复，我无奈在*台直接拒收、原路退回快递。 跟商家沟通无果后，我主动联系拼多多*台客服与顺丰客服核实进度，先是得到商家同意退货的答复，随后又被告知商家拒绝退货。*台客服后续判定：只要联网即判定激活，不予退货退款，并声称按键外观瑕疵不属于质量问题，强制禁止退货。 *台客服以避免快递滞留丢失为由，诱导我先取回手机、正常使用，承诺会帮我协商外观瑕疵补偿。我配合*台操作取回手机后，*台给出的补偿方案极度不合理：商家仅补偿100元，*台补贴50元，合计150元，我当场拒绝。 后续*台上调至商家100元+*台100元，总计200元，并强硬告知这是*台划痕最高补偿标准，拒绝继续向上申请。 我咨询多家二手数码商行得知：新机自带按键瑕疵，二手回收直接折价至少350元，200元补偿完全无法弥补我的实际损失。 整件事中我是纯受害者，瑕疵属于商品出厂自带问题，并非本人人为造成。*台售后专员明显偏袒商家，消极处理、不愿公正协商，刻意压低补偿金额，导致纠纷一直无法解决。 我不要求退货、不刁难商家，自愿保留使用本机，仅要求对应市场标准的350元外观瑕疵补偿，诉求合理合规。 现恳请*台更换高级专员重新处理，公正落实350元瑕疵补偿。
投诉进度
