首都航空单方提前航班拒免费退票

本人于2025年4月30日和5月6日分别乘坐2次首都航空的航班，航班号为JD5901和JD5902。 第一，机舱内又挤又臭又吵、叫卖商品，且无餐饮，在大众认知里，人手一瓶矿泉水是基本，而首都航空却连白开水都要询问乘客“需要吗？”，可笑。 第二，最欺人太甚的是，后续首都航空来电称其登机行李要求尺寸为20x30x40，这并不符合大众对登机箱尺寸的认知，而在购买机票时并未有明显提示！因此在5月6日乘坐的JD5902航班，除值机柜台人员态度一般以外，在快要误机的情况下，我提着标准登机箱，突然被要求测量行李箱尺寸！声称高的那一边超了4厘米，强行要求我付费托运！且要求当场查看付费记录才准许离开！试问假如当天因为她误机，成本谁来承担？更何况，长宽高的严苛要求并不合理，要求体积更为合适！此外，在登机后，发现仍有大量乘客携带相同尺寸登机箱登机，为何如此区别对待？并且后期查看行李箱有划损痕迹！客服并未给出相应答复！ 第三，经首航小程序投诉后，客服来电并未解决实质问题，兜圈子、说套话，不安抚消费者情绪，说话像人机。 首都航空打着廉航的名号，除了价格不廉价我，哪哪都廉价！在此需要一个合理解释并给予退款和相应赔偿！

我购买了3月21日-3月23日从南阳往返杭州，在21日前往机场的路上发生了车祸，联系航司后，得到让我先取消机票，优先处理事故，事故结束后上传相关材料进行处理。4月2日事件处理完毕，我提交相关材料，可航司专员以我未受伤为由，拒绝申请异常处理。 同时，航司专员给我反馈时，态度强硬，毫无人文关怀，仅一味地推卸责任，并激化我与事故方的矛盾。 综上，我有以下三点疑惑。 ①为何当时不提醒我，无法或可能没办法进行异常处理的情况，这样我后半程的机票也不至于浪费，我还可以重新买一张前半程或者改签前半程，来完成自己的行程。 ②航司专员以“我司无此规定”来进行搪塞以及推卸责任，也不进行解释及说明具体的规定与责任，极其不专业和不负责任。 ③航司所谓病变的规定是否适用于特殊情况，如果车祸后自己没什么事情就可以离开现场，那为何*要规定肇事者这一内容，航司的规定是否鼓励个体进行犯法？ 基于此我提出以下诉求： ①要求当时接待我的专员给予赔礼道歉。 ②详细说明并解释所谓的航司规定，体现其专业性。 ③给予我合理诉求予以回应。

我于2025年3月27日在航旅纵横*台购买首都航空旗下海航机票，到了2025年4月4日出行时间，待登记时，工作人员阻拦我们不让上飞机，他们给出原因是行李超出大小需要交钱，不交钱坚决不让带上飞机，购买时机票870元，取票不负责托运行李，安检时行李箱大小20寸符合登机要求，不超重，可到了登机口，工作人员强行要求所有携带行李箱的旅客称重付费，一公斤20元，*均每人支付都在150以上，并且工作人员态度十分恶劣！！！ 我希望可以给我们一个解释，并且退回超重费和机票费，退一赔三！！！

本人于2023年8月3日通过去哪儿*台预定8月25日广州-重庆海航旗下首航JD5227航班，费用总计756元。8月24日21时19分，本人接到一个号码为183****7050的诈*电话，对方相继报出本人的电话号码、身份证号码、航班信息取得原告信任，以航班故障为由开始对本人开始进行电信诈*。 本人受自称协助办理航班改签的电信诈*，于2023年8月24日22时06分通过中国建设银行手机银行APP，账号:62***************07）向用户名青海颜道建筑服务有限公司，账号558201********740（中国光大银行）错误转账49986元。2023年8月24日22时29分，本人报警，该案件已于8月25日刑事立案。因连夜处理录口供等案件事宜，25日凌晨在购票*台退票，收取总计639元退票手续费。 该公司存在个人信息保护上的安全漏洞，因订票行为而产生的出行人姓名、航班日期、起落地点、航班号、航空公司信息、订票预定手机号信息被整体泄露，导致本人遭遇诈*形成财产损失。

你好，我要投诉首都航空，航班JD5037（2026年5月2日-广元）本人在飞常准*台订购机票，距离航班起飞还有 10天申请退票，*台直接扣除 53% 手续费。 依据民法典相关规定，违约金不得超过实际损失的 30%，本人提前十天退票，航班座位可正常二次销售，航司无实际损失，53% 扣费属于畸高违约金，明显不合理。该退改条款属于航空公司拟定的不公*格式条款，加重消费者责任。现申请阶梯式合理扣除本次退票手续费，按合理比例重新核算退款，请登记审批处理

投诉对象：首都航空有限公司 / 携程 事由：侵害消费者权益、霸王条款、违规收费 内容： 本人购买首都航空JD5181航班机票5月13日19：50大兴机场起飞，在购票后24小时内、航班起飞前7天以上提出退款，依据民航局强制规定，应享受无手续费全额退款。 但航司及*台以折扣票为由，设置高额退票费1312元，该条款违反民航服务规定，属于无效格式条款。 现申请部门介入督办，责令商家立即办理全额退款，停止不合理扣费。

首都航空以 “误操作不属于错购” 为由，拒绝为本人误操作退票且立即重购同航班机票的订单办理全额退款，违规收取退票手续费，且客服工号 8253 服务态度恶劣，拒不依规处理诉求。 事实经过 本人于4 月 8 日购买首都航空JD5131空客320，订单编号V05*******09。4 月 28 日 11:35 广州飞往丽江的航班机票，完成购票支付； 4 月 13 日 17:32，本人因操作失误，误对该笔订单提交退票申请，并非主观自愿退票； 发现退错票后，本人第一时间重新购买同一日期、同一航班、完全相同行程的机票，未对航空公司造成任何座位资源损失与运营成本损失； 随后本人联系首都航空客服申请全额退款，工号 8253 客服两次接听电话，均片面认定该情况不属于错购，拒绝办理全额退款，且沟通态度生硬、敷衍，拒不提供合理解决方案，强行要求扣除高额退票手续费。 投诉依据及诉求 依据民航局局发明电〔2018〕1952 号文件明确规定，航空公司应当为旅客错购、误操作购票 / 退票提供免费补救措施，界定错购情形需遵循合理且包容原则，航空公司无法证明旅客非错购的，均应视为错购。 本人误操作退票后立即重购同航班机票，属于典型的非恶意错购行为，完全符合民航局免费退票补救要求，首都航空内部规则不得对抗监管规定。且本人退票时距离航班起飞尚有 15 天，远超过起飞前 7 天，未给航司造成任何损失，客服片面界定、拒绝全额退款的行为，属于违规侵害消费者合法权益。 投诉诉求 责令首都航空立即为本人 4 月 8 日购买、4 月 13 日误退的广州至丽江航班机票办理全额退款，退还全部违规扣除的手续费786元。 要求首都航空对工号 8253 客服态度恶劣、违规拒不处理诉求的行为进行核查整改

我要投诉首都航空，航班JD5194，2026.4.23云南三义飞往正定T2，在同程旅行购票，航班取消，申请退款扣除大额费用，多次沟通无果，态度恶劣，诉求：退出扣除的费用

我先投诉首都航空 航班JD5617 四月十九日 三亚至沈阳 在智行购票 问题：*台上想查看金额手滑点确认订单立刻取消订单结果扣了我540元 霸王条款 我的诉求全额退款

本人2026年3月28号15点25分购首都航空:JD5651 航班，在取票区被要求行礼箱必须托运，行礼箱是在航空公司规定的尺寸与斤数内，结果在上机的过程中看到很多人都可以直接带行李箱上机，有的尺寸箱子都比我大，请问为什么？