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宾际酒店毕节高铁站店拒退房费且态度恶劣
我要投诉宾际酒店(毕节高铁站店),我是在预定2026年6月18日入住的客人,于5月31号由于天气与其他原因无法入住,提前半个多月申请退款,向酒店反馈后未解决,并且商家态度极其恶劣,让我觉得如果入住自己的安全得不到保障,我的诉求是【如:退还全额房费、全额退款并致歉】,麻烦尽快处理。注:可同步上传付款凭证、商家沟通记录等交易凭证,凭证越完整,企业越能快速推进处理。
投诉编号:101512917
投诉对象

美团酒店-美团民宿
近30天投诉解决率63%
平均处理时长:7天内
涉诉金额
294元
投诉问题
#客服处理不当 /不处理
#退改问题
#霸王条款
投诉进度
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美团大鲸酒店因拿走洗衣液,纸巾等物品而拒退押金
本人于2026年5月9日入住「大鲸酒店式公寓(深圳科学技术馆光明大街店」,退房后商家联系我,声称我拿走了房间内的备用牙刷、梳子、瓶装水、洗衣液、纸巾等物品,要求我支付赔偿,否则拒不退还押金。
1. 商家在入住前、入住期间,均未以任何形式告知房间内的上述物品为收费商品,也未在物品上或房间内张贴任何收费标识、价格说明;
2. 我一直默认这些是酒店提供的免费备品,并非故意带走,商家事后单方面列出的“收费清单”完全不合理;
3. 商家以“未告知的收费物品”为由扣押金、索要额外赔偿,属于强制消费、变相克扣押金,严重侵害消费者合法权益;
4. 现投诉要求:商家立即全额退还押金,取消不合理的赔偿要求,并规范自身经营行为,明确告知消费者收费项目。
处理中 SOLO电竞公寓虚假宣传及霸王条款
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已改善服务
美团*台及栖湖观舍酒店拒退预订款
投诉对象:美团*台、栖湖观舍酒店
投诉诉求:全额退还酒店预订全款,不扣除任何违约金
本人于2026年4月16日通过美团*台预订栖湖观舍酒店5月1日—5月2日住宿订单,因个人行程临时变更,在预订完成后不到30分钟内立即申请取消订单,属于极短时间内正常退改。
取消订单时,该酒店同一房型在美团*台仍正常显示可预订状态,本人并未占用酒店房源,未影响酒店正常销售,未给酒店及*台造成任何实际经济损失。
但酒店与美团*台以“不可取消”条款为由,拒绝全额退款,强行要求扣除50%违约金,甚至拒绝取消订单。该行为属于利用不公*格式条款加重消费者责任、免除经营者义务,严重侵害消费者合法权益,违反《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》相关规定。
在未造成任何实际损失的前提下,收取高额违约金无法律依据、显失公*,属于霸王条款,应认定无效。
订单号:50***************26
已赔偿
美团酒店预订不可取消涉嫌霸王条款
我要投诉星缘精品酒店式公寓(中国医科大学附属盛京医院南湖院区店),2026.4.15在美团预定预定,预定入住时间为4.18-19日。4.16因为去看了那里,环境太差,并且不好找,想要取消,美团客服称商家拒绝退款,这种不可取消的行为本就是违规的,根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,*等,公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则,违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于 强制交易 侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”,违反了契约自由精神与契约*等。
已赔偿
美团酒店订单不可取消涉嫌霸王条款
我于2026.4.15日在美团订单定了一个酒店,因计划有变,我要取消订单。并且离入住日还15天以上的时间,我在昨天支付订单后相隔才几个小时去退款,就已经一直被拒绝了!我今天申请退款,退款一直不给退,美团客服不给我退款,问为什么退不了也一直找理由,一直强调不合理的霸王条约。赔偿从一开始的几十块到150块的赔偿,我都不予接受!我坚持要求全额退款!我的朋友跟我情况同样,也是那个“不给取消”的规则问题,但是我朋友全额退款成功了。根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,*等,公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则,违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”,违反了契约自由精神与契约*等。所以我不满意美团*台给150元的赔偿处理结果,我的诉求是全额退款!保护我作为消费者的权益。
已赔偿
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已赔偿
