投诉爱奇艺自动续费

家中十岁小妹于2024.2.24用我的支付宝购买年卡会员，过后几天才告知我，原本我自己也准备购买会员所以就没有申请退费，就前两天在我原就是会员的基础上观看节目直播竟还需要另外收费，个人认为爱奇艺*台存在强制捆绑搭售，不合理收费等行为，吃相太过难看作为消费者我没办法接受，于是联系客服退款，客服以虚拟充值不给予退费为理由拒绝退费，这是排除消费者权益实属霸王条款。 充值以后虽没有第一时间申请退款，但这条并非必要条件，使用了会员权益也同样可以退款!!!!!!!

我于2024年6月4日突然发现爱奇艺会员自动扣费218元。因本人*2年一直没有上爱奇艺，也不知本人是爱奇艺会员，2024年6月4日自动续费扣费才发现是爱奇艺的会员，立即申请退费，并已同意2024年退费。但跟客服沟通：本人一直不知道是爱奇艺会员，也不上爱奇艺，申请2023年6月4日自动扣费218元要求退费，但是爱奇艺退只2024年6月4日的费用，拒绝退2023年的，特此投诉爱奇艺在未告知用户本人的情况下自动扣费，也没有提醒用户成为爱奇艺的会员，告知会员权益。最后要求：申请爱奇艺退回用户2023年爱奇艺自动续费的费用。

事情背景和起因：爱奇艺年卡黄金 vi p ，*期正常投屏时发现清晰度至高只能480p，再高一些的清晰度需要另外付费，而以往投屏均可随意免费切换清晰度。 事情经过：询问爱奇艺客服，客服解释23.2.20以后成为黄金 vip 且自动续费的才可享受投屏高清晰度服务，沟通无果，遂提出希望退款爱奇艺年费，可支付已使用的时间的对应价格，被拒。 质疑点：1、同样为爱奇艺会员年卡用户，为何投屏高清晰度服务只认定自动续费，不认定手动续费？2、不接受 Vip 会员属于虚拟服务无法退款的解释，为何不能退款？ 诉求：恢复投屏720p1080p高清服务，或者会员年费退款

我的账号于2022年6月购买了爱奇艺会员年卡，2023年7月发现支付宝账单有一笔爱奇艺年卡扣款218元，经过查询才知道是爱奇艺的自动续费服务，但是我并不知道这项服务，当时2022年开通年卡的时候是小孩操作的，因此我也去爱奇艺APP查看，发现爱奇艺不管是购买年卡还是季卡都有自动续费这一项，而且是自带勾选好的，并不需要消费者手动勾选，况且这一条项目的字体非常小，一般不容易发现，所以小孩子操作时也是不懂这些，就导致我的账号变成了自动续费服务，我在2023年7月28日发现这笔支出之后立马联系了爱奇艺客服申请退款，毕竟2023年6月1日以来我从未使用过爱奇艺，不存在消费，以后也不打算使用，所以想申请退款，但是爱奇艺客服的答复是3个工作日内有电话号码为023开头的客服回复我，叫我注意接听，爱奇艺于2023年7月29日打电话给我，但我因有事没有接到，我于2023年8月1日再次拨打爱奇艺客服申请退款，爱奇艺于8月3日回复我电话，客服告诉我我的自动扣款不能申请成功，不能退款，还说这是消费者自己勾选的自动续费。后来我说年卡从2023年6月16开始到现在过去一个多月，给我退后面的11月的钱也行，可是客服告诉我仍然不退。现在我本人对爱奇艺这个处理非常不满，第一，他们网页里自带勾选好的自动续费服务，不注意看的人很难发现，怎么还变成是客户自己选择的了？第二，年卡时间才过去一个多月，既然我不打算继续使用，退剩余的11个月为什么不行，会员服务又不是什么像买一件衣服或者生活品这类的实物，不存在二次销售影响的问题。第三，爱奇艺网页设置自动勾选自动扣费项目，并且不容易被发现，其实就是鱼目混珠，到时间自动扣费，并且扣了就不能退，这和强盗有什么区别第三，感觉爱奇艺很强大很牛的样子，回复我电话的客服语气很强硬也很拽，说不退就是不退，很强硬的告诉我我的退款申请就是不能退，令我非常生气。

我于2024年3月购买爱奇会员 在2025年月过后账号无法登入但是扣费还在继续，之后我找该*台客服进行介入 *台客服让我去找苹果客服 我也找上了苹果客服 苹果客服表示商家限制苹果那边退款只能是*两个月的才允许 我把苹果客服这边的回复给予了*台客服 *台客服表示请专员介入会在两个工作日给予电话回复，我等了几天没有电话进来再一次找到*台客服 *台客服开始以踢皮球的态度以及又以等*台电话为由进行推脱 来来回回找*台找了四次最后*台客服不处理直接关闭客服对话入口 白嫖的嘴脸一览无余 首先账号无法登入情况下我并没有享受到该*台提供的任何服务其次要求退还我未使用账号期间的费用

爱奇艺在我爸爸不知情、未明确同意长期自动续费的情况下，私自持续自动扣费*一年。开通会员时自动续费为默认勾选，字体极小无醒目弹窗提醒；每一期扣费前，没有短信、站内信、推送任何续费预警，我完全不知道每月在扣款，*期查账单才发现连续扣费*一年。 *台刻意隐藏取消续费入口，侵犯我的知情权与自主选择权，违反《网络交易监督管理办法》《消费者权益保护法》相关规定，“充值不退”属于无效霸王条款。 现诉求：全额退还*一年所有自动续费扣费，原路返还！

请详细描述消费纠纷过程，参考格式:2019年3月16日在微信通过爱奇艺*台购买会员服务，后续出现扣费纠纷;需提供：收款方全称、企业有效联系方式、企业联系方式、付款凭证、订单截图、合同协议、沟通记录等，最后述求：希望达成怎样的协商处理结果。注：投诉内请不要涉及敏感字眼及个人信息。请详细描述消费纠纷过程，

“我是该账号的使用者，今年15岁。我在[日期]使用手机时，不小心误触开通了爱奇艺会员，扣了25元。 我并没有想看付费视频，也没有观看任何会员内容（后台可以查到记录）。 我当时以为只是点一下看看，不知道这会直接扣费并自动续费。我也没有告诉父母，现在发现扣款很害怕，也不敢跟家里人说。 根据法律规定，我这个年龄的大额消费需要家长同意才有效。而且我真的没用过这个服务。恳请客服姐姐/哥哥帮忙处理一下，把钱退给我，我以后一定会注意不乱点。谢谢！”

我的小孩因为想看动画片用我的面容充值了会员12元整 事后我已教育孩子并且此账号为不常用账号然后事后五分钟内立刻在苹果官网申请退款 并且拨打了苹果专人客服后客服有说到会在一天时间内退款 结果第二天收到了官方的拒绝退款 在第二天收到拒绝后也是再次申请了退款并且再次拨打热线 在这件事之后我多次寻找爱奇艺官网客服并没有得到回应 多次以申请下线的原因拒绝与我交流 现申请12元退款 在第二次申诉前有打电话和apple对接以及找爱奇艺官方客服（但并没有回复只是一味的敷衍，并没有给我一个解释）第二次申诉果不其然也是一如既往请官方给我一个合理的解释。以下图一是我的支付途径以及订单号 图二为官方两次不符合退款条件截图 让给我一个解释 感谢 要求申请12元的退款不然我会以此为证据以法律手段追究到底

本人为未成年人，于2026年5月22日无意误充值爱奇艺会员，充值后2小时内立刻主动联系*台申请全额退款，自扣费起从未登录、未使用任何会员权益、未观看任何付费内容，无任何消费行为。 此次扣费属于未成年人误触自动续费，事前未仔细阅读相关服务条款，扣费前*台无醒目弹窗提醒、无二次确认、无监护人核验，本人及监护人均对本次扣费完全不知情、未同意、未授权。发现扣费后，我已第一时间关闭爱奇艺全部自动续费服务，避免后续再次产生扣费。 *台在明知未成年人使用场景下，未尽到风险提示、身份核验、监护人确认义务，误充后拒不受理退款，严重损害未成年人合法权益。现正式要求爱奇艺*台立即全额退还本次扣费费用，恳请*台依法依规处理未成年人误充退款诉求，维护消费者合法权益。