华夏银行信用卡注销失败致征信受损

2024年通过电话与华夏银行客服进行信用卡注销，结果在2026年5月收到账单逾期并计入征信的短线，打客服电话得到回复是2024年已经登记了注销，后面工作人员回访未打通我电话所以未注销成功，一致到2026年才产生年费，期间多次与客服沟通，客服回复注销信用卡不需要后续回访，沟通过程中要求提供2024年注销的电话录音，回复必须去线下店才可以获取，但是本人是在线上办理，为什么增加消费者的知情权，最后该银行给出的要求，我必须用该卡消费满5单才给我解决年费的问题，并给我申请解除征信。该事情原本就是银行出现的问题，但是为什么发现问题还要消费者来买单，请尊敬的*机关进行查办。